WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/14

熊本駅前の団体バス乗り場の前にあるマンションの住人です。
10/14 10時前、マンションの駐車場の中で、運転手の方が喫煙をしていました。慣れているから常習の可能性があります。私は急いでいたので、敷地内に入らないで下さいと申して出て行きましたが、目も合ったので気付かれたと思います。注意の程、宜しくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/24

私は、富山県在住です。
今日、こちら九州産交グループ内の熊本みやげを扱う｢くまトク｣を装うなりすましメールが配信されてきました。内容は、ETCやAmazonのアカウント確認を要求する内容で、送信元のアドレスは、正規のアドレスの@より前をinfoに変えただけです。
お知らせしたほうがよろしいかと思い、こちらに書かせていただきました。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/23

グループのHISが企画販売する旅行商品を九州産交でも取り扱って欲しい。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/21

大人障がい者用くまモンＩＣカードについてです。
私は成人した子どもの付き添いでバスに乗ることがあります。今までずっと降車するときは、子どもが手帳を見せ、私が「大人2人です」と言うと、運転手さんが大人割引2人と設定されてカードをタッチしていました。しかし最近は、「大人2人です」と言うと、「当事者はどっち？」「あなたは何ですか？」と聞かれ、「介助のために一緒に乗りました」と答えると「で？」というやり取りをする場面が何度もあり困惑しました。
時間を取るために他のお客さんにも迷惑がかかります。なぜこのようなことを聞かれるようになったのでしょうか。教えてください。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/18

令和5年10月18日午前7時55分頃、3号線上り車線から、子飼い方面に右折した御社のバスが対向車線の信号が青に変わっているのにも関わらず、信号無視して右折されてました。
朝の渋滞の時なので、多少の無理は仕方がないと思いますけれど、さすがに今朝の運転はどうか？と思い、意見させて頂きました。お客様も乗っておられたので、少し意識が欠けているのではないでしょうか。
30年程前の御社の路線バスの運転は、かなり乱暴だったのを覚えています。近年はとても慎重な運転をこころがけられているなぁと思っていたので、少しガッカリです。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/12

福岡ー黒川温泉線に愛称をつけてみてはどうでしょうか？
他の路線はほとんど愛称があるみたいですが、愛称がないのは寂しい気がしますし愛称があれば少しはお客様の増加に繋がると思います。これからインバウンド重要が増えると思うので、熊本の活発化に繋がればと思い投稿させて頂きました。
あと要望としては黒川温泉から阿蘇まで路線を延長してほしいです。福岡ー阿蘇線が復活していないので、黒川温泉から阿蘇まででしたらそんなに時間がかからないと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/11

人吉ICの高速バス停の件です。
きれいに掃除してあり時刻表も最新になり、かなりの改善です。ありがとうございます。
さて、追加でお願いがあります。夕方６時を過ぎると、人吉市内へのバスがなくなるためか、高速バス停に隣接するインター線バス停に客待ちのタクシーが３台ほど止まります。そうすると、タクシー車内は禁煙のためか、タクシーの外で運転手がスパスパたばこを吸われます。高速側のバス停までたばこの煙が来てとても苦しいです。
毎日のことなので、タクシー会社に苦情を言おうかと思いますが、まずは産交バスから注意していただけませんでしょうか。貴社のことではありませんがよろしくお願いします。
それと、朝の人吉市内向けのバス、１便と２便、あと５分ほど早く、夕方の最終の人吉駅行きをインターまで延長するということは、検討可能でしょうか。もし実現すると、もっと乗客が増えていくと思います。インター線も１０年ほど前の初期は乗客は少なかったですが、徐々に増えてきました。路線を作ってもどうせ乗らない、ではなく、少しずつの改善が必要かと考えますがどうでしょう。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/05

高速バスでは新しい路線の運行が無いですが、新たな路線として熊本から下関や、１便往復の熊本から長門湯本温泉など観光地を結ぶ路線検討して頂きたいです。
下関方面は福岡からの乗り継ぎしか無いし、鹿児島や宮崎方面からの乗り継ぎとして利用する方が増えると思います。長門湯本温泉方面は西鉄高速バスが去年から運行をスタートさせてゴールデンウイークや夏休み、年末年始など満席で利用出来なかった時がありました。
熊本方面からも新たな観光地路線として長門湯本温泉方面を検討して頂きたいです。西鉄高速バスと同じ所を結んで頂きたいです。長門湯本温泉は熊本発着便をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2023/09/26

バス停名　⇒　鹿帰瀬
方面(向き)　⇒　桜町方面
利用時間　⇒　14時18分発

【内容】
9月23日土曜日に鹿帰瀬14時18分発のバスで桜町まで利用させていただきました。
その時、流石にいくらなんでもというほど車内放送がうるさすぎました。終始人数は少なめだったのに対してあまりにもうるさかったです。
また、運動公園入口先の交差点でも明らかな信号無視がありました。バスを利用される方は様々で、お疲れの方や、高齢の方もいらっしゃいます。
対応、回答いただけるとこちらとしても、安心して利用できます。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/09

桜町バスターミナルの各所に設置されているサイネージに、熊本フェリーの島原港発往復切符の広告が出ていますが、販売期間が延長されたにも関わらず「2023年9月30日(土)まで」と記載されているものが未だ(10月9日時点)に表示されています。
サイネージに登録している内容の定期的な確認はされないのでしょうか。