WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/31

バス停名　⇒　健軍校前
方面(向き)　⇒　御船
利用時間　⇒　17時45分

【内容】
急加速急減速。後ろに乗客がいることを忘れているのですか？

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/29

産交バスと九州産交バスを利用していますがコロナの感染症が5類に移行して制限が緩和されたと思いますが、産交バス、九州産交バスの運転士さん（乗務員さん）はマスク着用をして頂きたいです。
持病の疾患があるので病院通院の時バスを利用しています。それに加えて,インフルエンザの流行と重なってきて、疾患持ちや高齢者はコロナ感染になると怖いです。九州産交、産交バスだけでなく残り3社の運転士さんもマスク着用をお願いします。
産交バスに乗って他社のバスに乗り換えした時にも運転士さんがマスクを着用していない方もいるので怖いです。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/27

バス停名　⇒　北窪
方面(向き)　⇒　桜町バスターミナル方面
利用時間　⇒　18時37分

【内容】
10月26日木曜日にばすきたくまさんを確認して、次のバスの時間を確認していたら、18時11分の桜町バスターミナル経由→川尻市道→宇土駅→松橋行きが、表示されたままでした。
システムトラブルなのか、車両故障による遅延なのかはわかりませんが、ずっと表示されたままですと通過したのか、通過前なのかがわかりません。
せっかくのバスの運行状況が分かるサービスなので、きちんとしたシステム運用をお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/27

10月27日(金)19時40分頃、ナンバー●●のバスが世安交差点を赤信号で川尻方面に行ってましたよ。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/27

車番●●のバスの左後ろのテールランプが切れているようですので、修繕をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/22

バス停名　⇒　熊本駅前
方面(向き)　⇒　本渡方面
利用時間　⇒　18:38

【内容】
いつもお世話になっています。
あまくさ号ですが、乗った席のシートベルトがはまらなくて壊れていました。チェックの方、よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/17

本日、B &S宮崎駅10時28分発で新八代駅まで乗車しました。乗務員の対応について気になることがありましたのでコメントします。
お客様はビジネスマンから、お年寄り、家族連れ等様々でした。新八代駅到着後、下のトランクルームは奥まで一杯で、特に高齢者は荷物を取り出すのに大変苦労しました。
乗務員は、それを見て気にする様子もなく、降りるお客様のサポートや声がけをしている訳でもなく、バスの横で立ってるだけでした。
運転の疲れもあったかと思いますが、目的地に着いたら終わりではなく、お客様の荷物や下車時のサポートま配慮があってもよいのではないでしょうか。
現在、色々なお客様がいるため、安易にお客様の荷物を触る事自体、業務の規定外になっているのかもしれませんが、私はこの区間は何度も利用する中で、九州産交バスの素晴らしい乗務員の方もいらっしゃいました。今回のような対応が初めてでしたので、とても残念な気持ちになりコメントした次第です。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/24

10月24日に福岡から熊本に向かって走ってる時、福岡の都市高速を走行中、御社の高速バスが制限速度以上で走ってるのを見ました。
都市高速は80Kと60Kでの法定速度なのに、それ以上での速度で走行してました。地元のバス会社のバスはきちんと法定速度で走ってるのに、九州産交バスの高速バスは法定速度以上で走ってもいいのですか？お客さんの命を何とも思ってないから飛ばされるんでしょうね！同じ県民としてがっかりしました。
ここに投稿されてる内容を見てみたんですけど、同じ内容の方が何人かいましたが何の改善もされてないんですね！非常に残念です。
きちんと周知徹底した方がいいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/20

●●さんという従業員の態度が非常に悪く不快な思いをしました。態度が悪いのが2回目なので投稿させていただきます。
1回目は定期更新で伺いました。
桜町のピンクのクーポンを渡されなかったので、貰えますかと伝えると失礼しました等お詫びの一言もなく、バン！と置かれ不快でした。他の方は今まで自ら渡してくれました。クーポンを貰えることを知らないお客様だったらどうするんですか。
2回目は距離証明で伺いました。
一ヶ月、三ヶ月分の値段が書いてなかったので、恐れ入りますが書いていただけますか。と伝えると距離証明とだけ言われたのでと無愛想に書き直されました。こちらはシステムもよくわからないのでそんな態度をされても困りますし、そういう人を見越して先にそちらが聞いて書くのが仕事ではないんですか？
窓口にいる方で、あれだけ態度が無愛想で高圧的な人は初めてみました。窓口は会社の顔ということ改めて認識してほしいです。どういう教育をしているのでしょうか。もう一度しっかりと見直してほしいです。

お客さまの声 ご投稿日　2023/10/18

バス停名　⇒　通町筋
方面(向き)　⇒　水前寺公園方面
利用時間　⇒　8時15分前後

【内容】
路線バスは第一レーンの走行が基本ではないのですか？
10月18日健軍行きのバスなどのバス数台は第一レーンで水道町交差点前から並んでいたのに佐土原行きのバスは車線変更禁止区間から第二レーンに移行して追い抜いて行きました。
都市バスの車両、八王子、県立劇場、日赤長峰行きのバスもこの時第二レーン走行で行かれましたが4台共に法令違反ではないのでしょうか？
市役所前からの右折など直前でしかウインカーを付けないバスもいますが、危険ですし違反ではないのでしょうか？
ご意見箱などの見える形で返答をお願いします。
改善や回答が見られない場合ドライブレコーダーなどを見て貰い、警察などに相談したいと思います。