WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/07/17
バス停名 ⇒ 谷尾崎団地前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 11時50分
【内容】
7月3日にも投稿をしましたが、全く改善しておらず以前より走行状況が酷くなっており、返答がないため再投稿です。
本日、11時50分頃に谷尾崎団地前バス停を出発したばかりのバスと車ですれ違ったのですが、カーブを大きく膨らんできて、少しでも私のタイミングが早ければ正面衝突していたのかもしれないほど身の危険を感じました。またその際にカーブにも関わらず凄くスピードが出ていました。
カーブだから内輪差の問題とかあるかもしれませんが、道路の幅が広いのにも関わらず明らかにバスから見て道路の右側をスピードを出して向かってきたのでヒヤリとし急ブレーキをかけました。
以前の7月3日の時も同時刻のバスとすれ違い、幅寄せされ危うく左側の柱にぶつかるところを急ブレーキで回避したため車内の荷物が散乱し、もの凄く大変な目に遭いました。
以前も意見をしましたが、住宅街であることと地形上ゆるやかなカーブが多い道路なので、スピードをカーブの直前は落とし対向車が来ていないか確認をすることと、白線はないのですが必ず道路の左側を走行することを指導徹底してください。
いつ事故が起きてもおかしくないと危機感を感じています。
掲載日 2026/08/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社のバスの運転により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして真摯に受け止め、当該営業所の運転士に対し、谷尾崎方面に限らず、狭い道路においてはスピードを控え、対向車へ配慮した運転を行うよう指導および周知徹底いたしました。
今後とも皆様に安心してご利用いただけるよう、安全運転の徹底に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
肝心のバス乗り場が暑いです。
21時に利用したら空調が消してあって驚きました。
ちゃんと温度管理していただけたらなと思います。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際しまして、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきまして詳細を調査いたしたく存じますので、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用された「バス乗り場」につきまして、下記メールアドレスまでお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]
ご投稿日 2026/07/22
調べて、ナビで案内されたのが反対側のバス停で、最終確認したくてちょうど来ていた運転手に画面見せて聞いたらここで合ってるって言われたので待っていました。
しかしスマホの表示が出発済みになっておかしいなと思い、反対側に行ってみたら反対側がバス停でした。嘘を教えられて時間を無駄にしました。
その後、何時間も待たないといけないし、ほんとに最悪な一日にされました。分からないなら分からないって言って欲しいです。嘘を言われるのが1番最低です。気をつけてください。
はらわた煮えくり返るくらいイラついてますけど
しょうがないですし…。でも、ものすごいムカつきます。
掲載日 2026/07/30
この度は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、弊社バスのご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきまして、該当営業所および運転士への事実確認と適切な指導を行うため、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用予定であった日時とバス停名をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご返信いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]
ご投稿日 2026/07/18
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 天草
利用時間 ⇒ 15時半頃
【内容】
あまくさ乗り放題きっぷを事前に調べていましたが、熊本駅から乗車したため、熊本駅の観光案内所でもバスの中でも購入ができませんでした。こういったきっぷが新幹線駅、またはバスの中で購入できなかったのは初めてです。
少なくとも新幹線駅で売り出す等の改善はしてほしいです。
掲載日 2026/07/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、県外よりお越しいただき、弊社バスをご利用くださいましたこと厚く御礼申し上げます。
「あまくさ乗り放題きっぷ」の販売箇所につきまして、現在のところ桜町バスターミナル等の指定窓口のみとさせていただいており、熊本駅の窓口やバス車内でのお取り扱いがないため、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきました「新幹線停車駅（熊本駅）や車内での販売をしてほしい」というご要望につきましては、担当部署をはじめ社内で共有し、今後の乗車券の販売方法やサービスを検討する際の貴重なご意見としてお預かりいたします。
この度は、せっかくのご旅行に際しご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/17
７月２日に、東町中央バス停の件で投稿した者です。先日、東町バス停を利用した際に、並んだ順番で乗車してください、と掲示してあるのに気がつきました。早速ご対応いただきましてありがとうございました。
しかし、本来の東町中央バス停には掲示がありません。似たバス停名なので、間違えられたのかもしれません。
お手数ですが、東町中央バス停にもお願いできませんでしょうか。
掲載日 2026/07/30
このたびはご連絡いただき、誠にありがとうございました。
ご要望をいただきました東町中央バス停につきましても、掲示を設置いたしました。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
7月16日15:40福岡天神発のひのくに号、味噌天神で他の客の支払いトラブル？で5分ほど待たされた。発車後特に運転士からの説明はなかった。
その後自分はサクラマチで降車予定で、到着のアナウンスがあり、降りる準備をしていると、すぐに出発してしまった。急いで降りますと声をかけたが、「降りるんですか？！」と怒鳴るように言われた。
なぜそこまで強い口調で言われなければいけなかったのかとても腹立たしい。到着時刻も遅れており急いでいたのか分からないが、降車乗客の確認不足ではなかったのか。
掲載日 2026/07/30
このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、弊社バスのご利用に際しまして、お客様に多大なるご不快の念とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
味噌天神バス停におきまして、お客様対応のため発車が遅れたにもかかわらず、その状況について十分なご案内ができず、ご心配をおかけいたしました。さらに、桜町バスターミナルでの降車時におきましても、運転士の応対により重ねてご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを、深く反省しております。
お寄せいただいた内容につきましては、当該運転士へ事実確認を行い、遅延時における迅速なご案内や降車確認の徹底、ならびにお客様の立場に立った丁寧な接遇を行うよう、改めて厳しく指導を実施いたしました。
今後もお客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、安心・安全で快適なサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/11
7月11日（土）西鉄天神高速バスターミナル19:15発スーパーノンストップ熊本駅前行ひのくに号に、今乗っています。
当日車内はほぼ満席だったのですが、座ったすぐ後ろの席のおばさん二人組が、天神からずっと、前の席にも会話の内容がハッキリ聞こえてくるくらいの声の大きさでお喋りをされていて、眠い中、聞きたくもない話を聞かされ続けていました。
１時間くらい我慢したのですがとまらず、両替の振りをして運転士さんに「うるさいので注意してください」と伝えに行ったのですが、「危ないから座って」の一点張りで、話を聞き入れてもらえませんでした。2〜3回言い直したのですが、「はいはい」みたいな反応でした。
その後10分待って注意のアナウンスをしてくれる様子も無かったので、結局自分で後ろの人に「もっと小さな声で話してもらえませんか」とお願いをしました。
運転席ではわからないかもしれませんが、客席でうるさくて困る場所もありますので、話を聞き入れて注意をしてほしいです。客が運転士さんのところまで行く、ということは、よっぽどのことです。乗客間トラブルを発生させないためにも、ぜひよろしくお願いします。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご利用の際にご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしました。
その結果、お客様からのお申し出に対する、弊社の応対が不十分であり、配慮に欠けた対応であったことが判明いたしました。ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
高速道路の走行中は、安全運行の観点から直ちにお客様へお声がけすることが困難な場合もございますが、状況に応じて車内放送による注意喚起を行うなど、お客様の立場に寄り添った親切丁寧な対応を行うよう、当該運転士へ厳重に指導いたしました。
今後はすべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、より一層の安全・安心・快適なサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/26
3/16に、荒尾市内のバスの車内放送がAIの声に更新されて聞き取りづらいと投稿したものです。
すべての声を元に戻すことは難しいと思いますので、「この車は◯◯行きです」の部分だけでも以前の声に戻していただきたいです。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただきました件につきましては、誠に恐縮ながら、機器の仕様上ご要望にお応えすることが困難な状況でございます。しかしながら、より分かりやすい車内放送をご提供できるよう、社内にて改善策を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
バス停名 ⇒ 水前寺駅前
方面(向き) ⇒ 三山荘行
利用時間 ⇒ 20時14くらい
【内容】
いつも水前寺駅前ー九品寺交差点のバスに乗るのですが、その時の金額が200円で、今回乗った通町筋ー水前寺駅前の区間が220円。
水前寺駅前で降りる際に勘違いをして200円のみ入れて降りてしまいました。そこで呼び戻された際に、なんで呼ばれたか分かりますか？と聞かれました。私は勘違いをしていたため、分かりませんと答えました。するとあなたが乗ったのは2番ですね？といわれ、金額が表示されている掲示板を見ました。そこでそういえば220円だったと気づき、急いで払ったのですが、分かるなら最初から払って下さいと言われました。
その言葉余計ではないか？そもそも最初から20円足りませんと言えばいいのではないか？と思いました。勘違いしているため、当たり前に何故呼び戻されたのか知りません。鼻につく言い方をいちいちしないでください。勘違いしていた私が悪いですが、運転手の言い方が悪い。
たった20円をちょろまかすとでも思ったのでしょうか？少し鼻で笑うような感じで言われたのでとても腹が立ちました。
掲載日 2026/07/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またバスのご利用に際しご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました路線は他社様による運行路線でございますが、お客様からいただいた内容は、弊社より運行会社様へ速やかに申し伝えます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/13
バス停名 ⇒ 宮内出目
方面(向き) ⇒ 荒尾駅方面
【内容】
荒尾市「企業局前」バス停から荒尾駅方面行きのバスに乗車したのですが、御社の時刻表検索や「バスきたくまさん」では「宮内出目」と表示されるバス停が、バス車内の自動放送と運賃表示器では「競馬場前」とアナウンス（表示）され、一瞬焦りました。運賃表示器には「競馬場前」の一つ先のバス停が「朝日区」と表示されていたことから「競馬場前＝宮内出目」と捉えたうえで、そのまま降りましたが、統一してほしいです。
路線案内図も「競馬場前」となっています。確認対応お願いいたします。
掲載日 2026/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバス停案内におきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご指摘の状況を確認いたしましたので、正規の「宮内出目」の案内へと修正させていただきます。
現在、至急対応を進めておりますが、修正にお時間を要するため、修正完了まで少々お時間をいただく可能性がございます。何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。