WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/12/15
営業所窓口営業時間変更点一覧のPDFを見ました。
いろいろ書き間違えていると思います。
本渡バスセンターの項目は改定がないので、黄色になっている部分があるのはおかしいと思います。また、牛深バスセンターの窓口定休日は元々あったので、黄色にする必要はないと思います。
あと、改定後の熊本営業所から阿蘇営業所までの営業所の窓口営業時間は、窓口定休日が反映されていない書き方になっています。
掲載日 2023/12/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
窓口営業時間の変更点につきまして、表記が正確でなく申し訳ございません。
お客様のご意見を確認し、内容を修正させていただきました。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/13
バス停名 ⇒ 熊工入口
方面(向き) ⇒ 沼山津方面
利用時間 ⇒ 12/13 8:00
【内容】
7:57 熊工入口発のバスに乗車しようとバスに近づきましたが、前の人が乗り込んだ後すぐに入口を閉められました。入口開閉ドアも軽くノックしましたが気づいてもらえませんでした。
気づいてなかったのだと思うのですが、バスに触れることができるほどに近い状態で発進されて行かれてしまいました。
危ないと思い、すぐに下がりましたので怪我等は無かったのですが、発進前の周囲確認が甘いかなと思いました。
運転手の名前やバスのナンバーは確認出来てませんが、女性の運転手さんでした。
もう少し発進前の周囲確認をお願いします。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車の際にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像と当該運転士への聞き取りを行いましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には当時の状況をドライブレコーダーで確認させ、出発前にはもう一度ご乗車されるお客様がいらっしゃらないか確認するように厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 18時18分 市役所
【内容】
クラッチの繋ぎ方が下手なのかずっとガタガタ。
丁寧にガタガタしない運転をしていただきたい。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当バスにつきまして、弊社所属の整備員にクラッチの調整を行うよう依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
バス停名 ⇒ 龍田支所前
利用時間 ⇒ ８時台
【内容】
雨降りでバスの床が滑るのに、客が席に着く前に発車した。遅れて運行していても、一言もない。
バス停名も言わないし、降りる人への声掛けもない。自動運転のようだ。省エネなのか、省く所が違うと思う。
又、昨日は良く喋る運転手の方が、ご高齢の方がショッピングカートごと乗られた際に、周りに席譲って頂けないか声掛けされたが、たまたま乗っていらした外国の方が譲って下り、お礼だけ言えばよいのに、「さすが外国人さん。日本の方は見習ってくださいね〜」と言われた。
またその後も「外人はやっぱり違うわ〜」とマイクで言われ続け、車内に嫌な雰囲気が漂っていた。
ご高齢の方がカートから少し手が離れた時にも「奥さん！しっか握っとって下さいね!周りの迷惑にならんように。」と言われていた。
運転手さんは、ご自分が失礼な物言い、上から物を言っている事にお気づきではないようで、乗り合わせた客は良い気分ではありません。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
着席前の発車は車内事故にも繋がりかねないこと、そして遅延時のご案内はお客様への必要なご案内であることを全運転士に周知いたします。
また、ご高齢の方への席をお譲りした件につきまして、お客様のおっしゃる通り失礼な言動がありましたことを心よりお詫び申し上げます。該当運転士にはお客様への言動について注意を払い対応をするよう指導いたします。
引き続き接遇向上に向けて取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
ひのくに号について、他の高速バス同様、東町中央のバス停でも乗降できるよう停車してほしい。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、当該バス停には切り込みも無く、他の高速バスと比較しましても便数の多いひのくに号を停車させることは、更なる渋滞の要因となるため追加はいたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/12/08
バス停名 ⇒ 桜町ＢＴ
方面(向き) ⇒ 熊本市東方面
利用時間 ⇒ 8時30分〜40分ごろ
【内容】
要望です。
先日、いつものようにＩＣカードの定期券でバスを降りようとしたら、徴収されないはずなのに、180円引落になりました。
すぐに気づいたのですが、乗車のお客さんもまだいらっしゃったし、以前に同様のことがあった際に運転手の方に伝えたことがあったのですが、「いや、引き落とされませんでしたよ」って言われたこともあり、そのまま降車しました。
要望なのですが、運転手の方も運転以外にいろいろと業務があり忙しく、誰しも間違いや失敗はあるかと思います。
そこはとやかく言うつもりはないですが、徴収されないはずなのに、180円引落された分の返金に、バス代やガソリン代を使って自ら返金してもらうために営業所などに行かなければいけないことです。つまり、180円を返金してもらうために、180円以上のバス代などを払って行かないとダメで、結局は０円になってしまうのです。
ＩＣカードには管理番号やカード番号などがあるので、申請フォームやメールのようなもので、管理番号などを伝えたら、返金してもらうために営業所などに行かなくても、パソコンの操作でＩＣカードに返金はできると思うので、ぜひ検討していただけないか要望です。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は過収受によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、くまモンのICカード並びに全国相互利用が可能なICカード（SuicaやPASMO等）は窓口への来店なしにてカード番号のみでカード内へのチャージの戻し入れは仕様上できかねます。
また全国相互利用が可能なICカードにおきましても窓口でのカードへのチャージ戻し入れはできかねます。誠に申し訳ございません。
ご返金につきましては、窓口でのカード内へのチャージ戻し入れまたは現金返金、もしくは現金書留や銀行振込のご対応をさせていただいております。また弊社の過収受金額の返金のために窓口までいらっしゃった場合には、窓口までのバス代は弊社でご負担させていただきます。
尚、今回の過収受分につきましてもご返金させていただきたく存じます。つきましては、お客様のカード番号及びご利用日時を下記メールアドレスまでお送りいただきご返金方法についてご相談させていただけませんでしょうか？
お手数をお掛し誠に申し訳ございませんがご連絡いただけますと幸いです。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2023/12/06
バス停名 ⇒ 北花立・県畜産会館前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
【内容】
上記バス停に掲示されている「バスきたくまさん」のQRコードを読み取ると、桜町バスターミナル方面行きの接近表示ページではなく、木山方面行きの接近表示ページが表示されます。
加えて「バス停の不具合に関するご連絡はこちら→」のQRコードを読み取ると、ページのURLが変わった影響で、Not Found(エラー)表示となります。
2点確認と対応よろしくお願いします。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご連絡をくださりありがとうございます。
「北花立・県畜産会館前」バス停の「バスきたくまさん」QRコードの貼り替えおよび、不要な掲示物を撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/03
１２月３日午後２時頃、チャーハンとモヤシラーメンを食べましたが、チャーハンは油ベチョベチョでパラパラ感が無く、とてもチャーハンと呼べる代物では、ありませんでした。ラーメンのスープも薄く、コクが無いものでした。
味のチェック体制はどのようになっているのでしょうか？
食材に罪は無いのでやっと食べましたが、改善を要求します。
掲載日 2023/12/11
平素より宮原サービスエリアをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご満足いただける商品をご提供できず、誠に申し訳ございません。
味のチェック体制につきましては、定期的に実食確認を行っておりますが、徹底できていない部分もございました。改めまして店舗責任者及び調理担当者全員で調理工程の再確認並びに味のチェックを徹底し、安定した品質の商品をご提供できるよう取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも宮原サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/06
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 川口
利用時間 ⇒ 18:50
【内容】
降りる時乗車処理が上手くいってなかったのかエラーになったら、運転手がICカード近づけるなとシッシッとされました。何故ですか？少し離してくださいと言えば良いだけでは?
あまりにも態度が酷くないですか?運転手不足かもしれませんが、それにあぐらをかいた態度ではないでしょうか。注意指導をお願いします。
掲載日 2023/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、降車される際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像の確認と本人への聞き取りを行いましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様への対応は丁寧に言葉で説明し、失礼な行動は慎むよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/02
本日、高速バススーパーノンストップひのくに号を利用しています。乗務員さんはマスクしていないです。マスク着用の指導をお願いします。
掲載日 2023/12/08
この度は産交バスのひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置付けが5類に引き下げられたことを受け、6月15日より社内基準を見直し、マスク着用はお客様及び運転士におきましても個人の判断に委ねており、着用を義務化しておりません。
現在、季節性のインフルエンザ等が流行しておりますので、バス車内の換気、車内清掃を継続して実施しております。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。