WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/01/08
バス停名 ⇒ 肥後小林
方面(向き) ⇒ 肥後大津
利用時間 ⇒ 8時台
【内容】
子供の利用でバス停まで送りました。
肥後大津行きに肥後小林を8時18分乗車予定で待っていたのですが遅れており、普段利用している「バスきたくまさん」で確認した所《7時15分山鹿バスセンター発車前》となっておりました。
なので何かあったかとHPで調べたりしてるところ、マイナス3℃で寒いので先ず車に乗せ待たせようと乗せたところバスが通過しましたが、こちらの車の合図に気付き停まって頂きました。が、事情も知らない運転手さんは、ただ、出て待つようにと言われました！
子供には、下車時にアプリの表示が間違ってる事等事情をきちんと運転手さんに伝えるよう言って乗車させました。伝えた所、運転手の方は関係するアプリの間違いや運行遅れなのに自分は関係ないと思われてるのでしょうか ? お詫びも無く「3分は待って！お願いしますね！」と注意事だけ言われたようです。子供もお客様ですよ！
アナウンス無しや早発の時もありましたが、田舎なので乗車が少なく仕方ないのですか？
他のバスが無いので利用しなければいけません。遅延は仕方ないと思いますが、不安で書かせて頂きました。
1人のお客様としてのきちんとした対応をして頂けないでしょうか。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お子様ご乗車の際にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。又、お客様にご不安な思いをお掛けしましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け全ての運転士に対しまして改めてお客様対応の指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/06
1月6日、10:17発の福岡行きの高速バスに乗りたくて味噌天神で待っていました。
時間より少し遅れてバスが来たのですが、バス停のかなり手前で信号待ちしててドアも開いていなかったのでバス停でそのまま待っていました。しかし信号が変わってバスが進み出したので乗ろうと思ったらそのままバス停前を通り過ぎて行ってしまいました。
結局次に来たバスに乗ったのですが、そのバスはバス停よりかなり手前で信号待ちする時に一度ドアを開け、その後バス停前でもう一度ドアを開けていたので、信号待ちする時だけでなくバス停前やその付近でもドアを開けるようにしていただけると助かります。
掲載日 2024/01/10
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお急ぎのところご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認することができました。
当該運転士には信号停車の関係によりバス停手前で停車した際も再度バス停前でドアを開け、確実に乗せ込みのご案内を行うように周知並びに指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/06
方面(向き) ⇒ 熊本駅前行き
利用時間 ⇒ 8時頃
【内容】
降車時に現金でバス料金を支払う為に両替をしようとしたところ、運転手に「早くしてくれませんか？準備くらいしておいてくれませんか？」という趣旨のことをキレ気味に言われました。
自分が事前に小銭を準備できなかった点にも問題があるのは理解していますが、あまりに言い方がキツかったので引っかかりました。このような対応を他の乗客の方にもされているのならば良い気はしません。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2024/01/04
毎年秋に行われるバスのイベントは今年度もありますか？
また、次回のバス無料（100円）の日は検討されていますか？
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、直近では2024/2/5(月)〜2/11（日）の計7日間、熊本市様の主催にて「バス・電車100円ウィーク」を開催いたします。期間中は、対象路線のバスが基本1乗車100円でご利用になれます。
その他、詳細につきましては熊本市様のHPをご確認ください。
尚、それ以降につきましては、現時点では予定しているものはございませんが、実施する際は改めて産交バスホームページ等でもお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 桜町・木山方面
利用時間 ⇒ 20:00頃
【内容】
田崎方面から県庁・木山行き
呉服町や商工会議所前の付近で何回もテープが戻ったり送ったり。放送が重複していましたが、放送テープが故障しているのでしょうか。
同業者として、運転操作も気になりました。
交差点右左折時の通過速度や、先行車が左折しようとしていた所を、右側から加速し車線変更して追い越されたり、少々「急」のつく運転が気になります。立ち客がいれば車内事故になっていたかと思います。
また、ブレーキやシフトノブを停止中に何度もカチャカチャすることになんの意味があるのでしょう……。
同じ大型2種免許持ちとして、少し厳しい意見にはなりますが。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは車内放送及び運転操作につきまして、ご指摘を賜り誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘の内容を確認することができました。
車内放送につきましては重複しないように注意して流すように指導いたしました。また、運転に関しましてもハンドル操作が少し荒い場面を確認することができましたので、運転操作について、「急」の付く運転は行わず、お客様にご不安を与えないような運行を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/29
年末年始の特別ダイヤなのですが、玉名駅発とも桜町発とも始発からの直通便が1便も無いです。
植木からの便も少なく利用したいのに利用出来ないのは、困ります。年末でもバスを利用したい方はいます。年末でも透析通院やその他の利用で通院や遠出が出来ないのは困ります。
もうちょっと年末年始でもバスを利用出来る年末ダイヤにして頂きたいです。病院の通院者やお年寄りにはバスの足が必須です。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、全体的に特別ダイヤ編成時のお客様のご利用者数が少ない為、現在のところ増便の予定はございませんが、お客様のご意見につきましては、今後の編成を行う際の参考とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますよう、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/27
12/27 14:00発の天草行きに乗りました。
お酒を飲まれてとても酔っ払った男性が同じバスに乗っており、終始大声で叫んでいました。
周りの乗客もとても迷惑していました。
運転手も運転をされているためか、特に注意もしてくれません。
酔っ払った方を乗せるのであれば、運転手が責任持って注意して欲しいです。それができないのであれば周りに迷惑をかける方を乗せないでください。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際に泥酔されたお客様への車内アナウンスでの注意喚起が徹底できておらず、大変申し訳ございません。
お酒を飲み泥酔状態になられた場合、運行の安全上、ご乗車や運送の継続をお断りする場合がございます。プロの運転士としてお客様を安全快適に目的地まで送り出来るように、全ての運転士に対しまして改めてバス車内での迷惑行為等が発生した際の対応の指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/26
12月25日の21時50分市内方面に走行してたナンバーは分かりませんが貸切バス塗装の空港リムジンバスが白山交差点を赤信号で通過してませんか？
私は対向車線側だったので赤信号を見たわけではありませんが、まず該当車両の隣の車は止まったのと白山交差点と並行する歩行者信号が青だったという点から赤信号だったと推測できます。
掲載日 2023/12/29
この度は弊社のバス運行に関するご指摘を賜り誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの事案を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士にはドライブレコーダーの映像を確認させた上で厳しく指導を行いました。
併せて今後はこのようなことがないよう運転士に周知並びに指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/15
バス停名 ⇒ 新南部
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 9時21分
【内容】
バスが大幅に遅れました。
降りる際、運賃は320円ですが、私は500円を投入しました。運転手が何か言ってきましたが、私は外国人なので彼の意図がはっきり理解できませんでした。疑問を示しましたが、その結果、運転手は答えず、むしろ私に降りるように言いました。
彼の態度が非常に悪く、差別的だと感じました。
掲載日 2023/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーの確認並びに当該運転士への聞き取りを行いましたところ、お客様の意図を正しく理解することができず、またお支払いが済んでいると思い、「降りていいですよ」の意図でジェスチャーをいたしました。
お客様から過収受しております金額につきましては、ご返金させていただきたく存じます。お手数ですが下記の営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後ともお客様に寄り添った対応に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
九州産交バス 光の森営業所
電話096-232-5700
ご投稿日 2023/12/09
こんにちは
休日夕方に桜町バスタ−ミナル24番のりばからバスに乗車するのですが、すぐ隣に団体バス発着場があるために、一般路線バスを利用しない団体客で24-25番付近がかなり混雑したり、ベンチを独占する状態がとても気になります。
団体客が待つスペースを24-25番のりば付近から離れた場所に確保していただけると幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2023/12/29
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました団体客の待機スペースにつきまして、場所の変更計画はございませんので対策としてベンチを2台団体バス乗り場側へ設置いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。