WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/01/15
バス停名 ⇒ 人吉−五木間の停留所
上記の路線バスに対する提案をしたいが、何度調べても適切な問い合わせ先がない。
提案は諦めようと思う。
掲載日 2024/01/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご提案内容につきましては、こちらのご意見箱にご投稿いただくか、人吉地区を運行しております人吉営業所までご連絡いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■お問い合わせ先
産交バス 人吉営業所
TEL 0966-22-5205
電話受付時間 9:00〜16:30（平土日祝）
ご投稿日 2024/01/10
バス停名 ⇒ 立田幼稚園前
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ ８時台
【内容】
恐らく毎回同じ運転手の方と思われます。
何と言われているか蚊の鳴くような声で早口の方で、まず声を発さない。本日は終始無言。
雨模様で床も滑りやすいが、客が着席する前に発車するし、声掛けは全くしない。記述のバス停手前でエンストみたいに衝撃がありエンジンが止まったのにお詫びもない。発車、停車でガクンとなるのも度々で、運転も上手ではない。
せめて、挨拶や声がけができないと…。
なかには感じの良い運転手さんもいらっしゃるのに残念です。日頃の業務状態をドラレコで検証されたほうが良いのではないでしょうか?
掲載日 2024/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様の仰る通りの状況を確認することができました。
当該運転士には出発時の安全確認の徹底並びに車内案内の実施を確実に行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/11
バス停名 ⇒ 佐土原
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7:09
【内容】
木山営業所●●バスに乗りました。中央ドアより入って左前方の荷物置きの手前の座席のボタンと、その上部にあるサクラマチカード広告の横にあるボタンの電気が切れていましたので、替えていただけると助かります。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
降車ボタンのランプ切れに関しまして、ご連絡くださりありがとうございます。
整備担当者に依頼し、速やかに交換いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/10
7月から新紙幣に合わせて新500円玉も車内で両替出来るようになるのでしょうか?
新紙幣に合わせて運賃箱も更新するなら新500円玉も車内で両替出来るように更新して頂きたいです。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今年7月の新紙幣発行に合わせ、新千円札及び既に発行されております新500円硬貨につきましても車内で両替ができるよう対応を進めていく予定でございます。
車載機器の更新が完了するまでご不便をお掛けいたしますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/01/07
熊本市中心部では、バスも市電も180円均一なので、市電の混雑防止のため分散乗車を呼びかけて欲しい。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの内容につきまして、今回の均一運賃は、熊本市中心部のエリア内の運賃を分かりやすくし、お客様によりバスをご利用いただきたいという目的のもと、実施いたしました。一方で、料金が熊本市電と同額となりましたので、公共交通をご利用のお客様につきましては、熊本市電が混雑している際はバスをご利用されることをご検討いただければと考えておりますので、お客様のご都合に応じて交通手段をご選択ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 郊外方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
先日新聞に４月から御社が１日辺り数十便を減便するという記事が掲載されてました。
慢性的なバスの運転士不足と働き方改革の為みたいですね。それは仕方ないと思いますが、どの路線やエリアを主に減便対象にするのか方向性だけでも回答をお願いしたいです。
私からの要望もあります。
1、熊本市西部地区（川口二丁、小島産交、中島五丁、西部車庫）から熊本市東部地区や益城町方面（小山団地、戸島駐車場、小楠記念館入口、木山産交）の東西直通路線はなるべく減便せずに維持してほしいです。
桜町バスターミナルでの乗り換えの手間が増えると不便になりバスを利用しずらくなります。特に朝、夕は通学、通勤に利用する方も多いので利便性は充分考慮していただきたいです。
2、減便する場合は比較的距離の短い路線を減便対象にしてほしいです。（例えば富尾団地、楠団地、沼山津、小山団地、リバグリーン八幡、国町駐車場等）
上記に挙げた路線は減便しても松橋産交、山鹿バスセンター、光の森産交、木山産交、戸島駐車場行の各路線で救済されます。その逆になるとかなり影響を受ける方が多くなります。
ぜひご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また本年4月以降の減便につきましては、運転士の働き方改革に伴う法改正並びに運転士不足に伴う対応によりご不便とご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。
減便ダイヤの詳細につきましては、監督官庁への申請なども踏まえ2月末頃の公開を予定しております。減便の規模としましては報道の通り数十便規模、また対象路線は熊本市都市圏の主要路線を中心に大きな偏りのないような減便規模を想定しております。
ご利用になられますお客様への影響を踏まえ、なるべく早めの情報公開に努めてまいります。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/01/06
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 並建
利用時間 ⇒ 22時30分
【内容】
お忙しい中失礼します。
1月6日、熊本駅前22時30分発、並建経由五丁行きに今乗っています。
産交さんとは思えないほど、ほぼほぼ何も案内されない運転手さんでびっくりしています。
ナンバーは●●●と書いてあります。
乗る時にも行先の案内もなく、せめて、次止まりますくらいはあってもいいと思うのですが…
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ござません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士並びに営業所の運転士全体に周知及び指導し、接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
委託先が九州産交との事なのでこちらに投稿させて頂きます。
2024年1月3日の羽田便を利用するのですが、なぜ前便のANA645が18時00分に到着予定なのに折り返し便のANA648便の出発が定刻なのでしょうか。
今回ばかりではなく何度も何度も同じような経験をしています。
時間に合わせて空港に来ているので非常に迷惑です。改善して頂けませんか？
そんなに便数のある空港ではないですよね。
掲載日 2024/01/10
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
1月3日は羽田空港の一部滑走路の閉鎖により運航便に大きく乱れが生じておりました。且つ各空港からの出発便が航空管制上の制約を受ける状況となっており、ANA648便についても出発の1時間程前に離陸時刻の通知があった状況でございます。遅れの予想は可能であったものの、その遅れの幅については正確に把握できない状況でございました。お客様への正確な情報提供に努めた結果、ご案内が遅れた状況となってしまいました。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/01
バス停名 ⇒ 富尾団地
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17時35分
【内容】
年末年始の特別ダイヤについてお尋ねです。
1/1の上記バスの運行はございましたか？
バス停にて30分程待ったのですが､到着がなかったため確認したくご連絡しました｡
よろしくお願いします｡
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お尋ねの件につきまして、当日は熊本城周辺の混雑の影響により該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約37分遅れで出発しておりました。
定時運行に努めて運行をしておりますが、日々の交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れる場合もございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/12/25
バス停名 ⇒ 益城インター口
方面(向き) ⇒ 空港行き
利用時間 ⇒ 9時01分
【内容】
荷物を、バス横へ入れに行っていたら、扉を閉められた。急いでノックをして扉を閉めるのを止めると、「中に置くとこあるから」と言ってそれっきり何もしない。
何もしないばかりか、荷物がいっぱいなので置くスペースを作っていると、何も言わずにそのまま発車しました。
立って作業してる乗客がいるのに、何もせずに車を走らせるとはどういうことでしょうか？
掲載日 2024/01/10
この度は熊本空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の内容を確認することが出来ました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には映像を見せながら、お客様に対する丁寧なご説明及び接遇に取り組むよう、また車内事故防止の観点から、お客様の着席後に必ず発車するよう厳しく指導いたしました。
今後とも熊本空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。