WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/02/02

平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお急ぎのところご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

休憩時間短縮の件につきましては、やまびこ号におきましては、途中30分の休憩を実施しております。
休憩につきましては、法令・規則により運転士の連続運転時間が4時間までと定められておりますので、オーバーしないよう各運行路線ごとに休憩時間と場所を定めております。
そのため遅延が発生した場合でも所定の休憩時間は必要となりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後とも定時運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスやまびこ号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/01/31

この度のご投稿、ありがとうございます。

ご指摘くださいました車両のバスロケ―ションシステムの不具合が確認されましたので、整備に修理依頼をいたしました。ご連絡ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

該当車両のドライブレコーダを確認しましたところお客様の仰る通り、消防局防災センター前バス停において、該当する弊社のバスが都市バス様を追い越している様子を確認いたしました。
当該運転士には、先行する車や物陰でお客様を確認することができない可能性があるため、お客様を見落とすことがないよう、バス停前では必ず減速し先行するバスがいた場合はバス停に停車するよう厳しく指導いたしました。
また、確認させていただきたいことがございますので、大変お手数ですが下記の営業所またはメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■ご連絡先
産交バス木山営業所：TEL 096-286-3131
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2024/01/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたが、バス停より少し離れたところにいらっしゃったお客様に気づくのが遅れ、バス停を過ぎて停車しておりました。また、着席前の発車は危険な行為ですので、当該運転士へはお客様の安全を確実に確認後発車するよう指導をいたしました。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけるよう安全運転に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/30

この度は、路線バスが中扉を開けた状態で走行した件につきましてお客様や関係先の皆様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

弊社といたしましても今回の事案を非常に重く受け止め、監督官庁へ報告を行い、再発を防止するために全運転士に対し安全確認の再徹底並びにブザーなどのハード的な対策にも順次取り組んでまいります。またお客様へのご案内や対応につきましても教育を行い更なるサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/30

平素より産交バス空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、通常使用しております空港リムジンバスにはWi-Fiサービスをこれまでご提供出来ておりません。しかしやむを得ず車両運用上の理由で、他路線で使用しておりますWi-Fi付車両を使用する場合がございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
Wi-Fiサービスの導入に関しましては引き続き検討を行ってまいります。

今後とも産交バス空港リムジンバスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/30

この度のご投稿ありがとうございます。

ご指摘を受けまして、テクノリサーチパーク周辺のバス停を現地確認し、撤去作業をいたしました。
今後はバス停の提示物で期限が過ぎたものは、速やかに撤去を行うようチェック体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　

改善・対応 掲載日　2024/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認し、また該当運転士に聞き取りを行ったところ、該当運転士は当日マスクを着用していたため言葉が伝わりにくいと思い大きな声を出し、結果強い口調での対応となってしまいました。
また、お客様から過収受しております金額につきましては、お調べし返金をさせていただきます。
大変お手数をお掛けいたしますが、お客様のICカード情報を下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

■ご連絡先
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2024/01/29

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、お客様の利便性向上が図れるものと認識しておりますが、ダイヤ編成をはじめとする理由等により、ひのくに号の西部車庫発着を行っておりません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダー映像と運転士への聞き取りを行い内容を確認しましたところ、ご指摘くださいましたように黒髪5丁目バス停より中扉が開いた状態で約35ｍ程、低速ではございましたが運行していた状況を確認いたしました。
当該運転士並びに全運転士に対しまして、安全確認の再徹底を実施すると共に、閉め忘れ防止ブザーなどのハード的な対策にも順次取り組み、再発防止に努めてまいります。また、お客様へのご案内や対応につきましても再教育を行い、更なる接遇向上に努めてまいります。当該事項は監督官庁へ報告すると共に、弊社ホームページにお詫び文を掲載いたしました。ご連絡誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。