WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、エアコンの不具合により車内で大変ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、その際の運転士の対応につきましても不適切な点があり、重ねてご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
冷房設備に不具合が確認された車両につきましては、速やかに点検・修理を行い、快適にご利用いただけるよう処置いたしました。また、該当の運転士に対しましては、お客様へ寄り添った丁寧な応対を行うよう改めて指導いたしました。

今後とも皆様に安心して快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度は、定期券窓口のご利用に際しまして多大なるご不便とご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、窓口の定休日導入につきまして、ご不満・ご不安をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、窓口業務を担う体制の維持・強化に向けた取り組みを進めているところではございますが、サービス品質の安定的な維持と従業員の適切な就業環境の確保を両立させることが、現状で難しい状況となっております。
こうした状況を踏まえ、期間限定・臨時的な措置としての定休日を設けることで、中長期的にサービスを継続してご提供するための体制整備および人材育成に充てる時間を確保させていただくこととなりました。

また、土日の営業時間延長についてのご要望につきましては、上記理由により現状では直ちに対応することが困難ではございますが、貴重なご意見として社内で検討してまいります。
当面の間、お客様にご不便・ご迷惑をおかけすることとなりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

今後はインターネット（WEB）上での定期券の新規購入・更新手続きが可能な新しい定期券サービス導入を検討しており、新サービスの導入後は、窓口にお越しいただかなくとも、ご自宅やスマートフォンからお手続きいただけるようになる予定でございます。これにより、窓口の混雑緩和とお客様の利便性向上の両立を図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、ご不快な思いならびにご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お怪我の具合はいかがでしょうか。

該当車両を調査させていただきたく存じますので、誠に恐れ入りますがご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけますでしょうか。

大変お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度はご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。また、バスのご利用に際しましてご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました路線をお調べいたしましたところ、大変恐れ入りますが、該当の路線は他社様による運行であることが判明いたしました。
そのため、本件につきましては弊社より運行会社様へ責任を持って申し伝え、共有させていただきました。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。当日の状況を確認したうえで、以下の通り経緯及び対応の趣旨をご説明いたします。

バス乗り場は一般車両の駐停車が禁止されている区域です。当該時間帯は多数のお客様やバスが集中して発着するため、一般車両が乗り場に停車することでバスが進入できずに道路上で停車することにより、追突や接触事故につながる危険性が高まります。

安全確保及び運行維持の観点から、その場での即時停車をお断りし、移動をお願いすることは、係員として当然の業務対応であり、この点についてはご理解をいただきたく存じます。

係員がドアを閉めたのは、お客様がドアを開けたままお車が動き出したため、危険と判断し安全確保のために閉めたものでございます。ご説明が十分に伝わらず、押し問答のような形になってしまったことについては、双方にとって望ましいコミュニケーションではなかったと感じておりますが、駐停車禁止のルール及びその場での即時対応の必要性については、変更の余地がないものとご理解いただけますと幸いです。

今後も安全な空港運営のため、何卒ご協力をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

臨時バスの運行につきましては、山鹿市様と協議のうえ決定しております。
いただいたご意見につきましては、山鹿市様へご報告するとともに、今後のイベント開催時における運行計画の参考とさせていただきます。

今後も利便性の向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご乗車の際の決済確認において、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件につきまして確認いたしましたところ、直前でのWEB決済だったため乗務員の持つ管理表への反映にタイムラグが生じ、運転士より決済状況の確認をさせていただくこととなりました。
しかしながら、その際の説明が十分ではなく、お客様にご不快な思いをおかけし、お客様ご自身に非があるかのように受け取られる応対となってしまいましたことをお詫び申し上げます。当該運転士には、お客様へ確認をお願いする際には、その理由を分かりやすく丁寧にご説明し、ご不安を与えることのないよう改めて指導いたしました。

今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は当社バスの遅延によりご通勤に支障をきたし、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の遅延につきましては、車両不具合に伴う緊急の点検が必要となったためでございます。
ご乗車いただく皆様の安全確保のためとはいえ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本来はそういった点検でさえも運行開始前に完了させ、定刻どおり運行すべきものであると認識しております。今後につきましては点検体制や運行準備の手順を見直し、再発防止に努めてまいります。

また、遅延によりご利用者の皆様の通勤にも影響を及ぼしたことを重く受け止めております。今後も安全を最優先としながら、定時運行の確保に努め、安心してご利用いただける運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、約15分の遅延が発生した際のご案内に丁寧さを欠き、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、降車ボタンの確認不足により「寺尾病院前」バス停を通過し、少し過ぎた位置での降車対応となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、降車の際、該当のお客様への謝罪とICカード運賃に過徴収がないことを確認しております。
今後は遅延時の丁寧なお詫びとご案内を徹底し、運行中の集中力を保ちバス停の見落としを防ぐよう、運転士への指導を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、バスの遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

該当便のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当日は交通量が多く、最大約30分の遅延が発生しておりました。制限速度内で運行しておりましたが、交通量の多さや信号待ちの影響により30km/h前後への減速や停止を繰り返す場面が複数回ございました。

道路状況によるものとはいえ、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後も安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。