WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/02/22
バス停名 ⇒ 益城インター口
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 9時50分乗車
【内容】
乗車する際にお待ち下さい。と睨みつけられました。
お客様がお降りですのでお待ち下さいませ。
など言葉でも良いのではないでしょうか？
掲載日 2024/02/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、ご乗車されるお客様へやさしいお声掛けとご案内を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/19
バス停名 ⇒ 益城インター口
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 9時50分乗車
【内容】
降りてくるお客さんがいて、乗り込もうとした時に「お待ち下さい。」と言われたのに気が付かずそのまま乗り込もうとしてしまいました。
そこに関してはこちらに落ち度がありますが、その後高圧的に睨みながら「お待ち下さい。」と、言われました。
手術後で足がおぼつかない状態だったので乗り込むのに焦ってしまった気持ちもありますが、そんなに高圧的に言われないといけないのでしょうか？
だったら最初から大きな声で「お降りのお客様がいらっしゃいますのでお待ち下さい。」といってほしかったです。
掲載日 2024/02/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーにて確認させていただきましたところ、お客様のご指摘の通りの状況を確認いたしました。手術後の体調に気を使われていたところに、当方の配慮が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。当該運転士には、ご乗車されるお客様へやさしいお声掛けとご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/20
JR九州がB&Sみやざきの運賃改定を発表しましたが、産交バスさんは発表しないのでしょうか。
利用者からしたら大事なことなので各社でしっかりと公表してほしいです。
掲載日 2024/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はB＆Sみやざきの改正に伴うご案内が遅くなり大変申し訳ございません。
21日に弊社ホームぺージを更新いたしました。
今後はご利用くださるお客様のご迷惑とならないよう、共同運行会社様と足並みを揃え早い情報開示に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/16
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
最新の時刻表の下にもう一枚時刻表が入っているようで、夜になりバス停にライトがつくと、下にある時刻表が透けて見えて、最新の時刻表がとても見にくいです。
掲載日 2024/02/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現地確認を行いましたがご指摘の通りでございましたので、21日に古い時刻表を剥がし、新たな時刻表の貼り直しをいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/13
人吉営業所のページにおいて、「B&Sみやざき ２枚きっぷ」の表示がありますが、こちらは終売になっているはずです。ご確認ください。
掲載日 2024/02/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り「B&Sみやざき」は終売でございますので、人吉営業所の販売ホームページは16日に修正いたしました。
今後はこのような事がないよう、最新の情報をお客様にご提供できるよう更新作業を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/20
海外旅行の際、出発日当時から出航機出発まで電話対応の電話にかけても、なかなか繋がらなかった。出発当時の何時から電話受付が可能なのか記載してほしかった。
また名前を伺う際、奥様のお名前を頂戴していいですか？と言われました。奥様ではなく、電話口の方のとか、普通にお名前をと言って欲しかったです。
掲載日 2024/02/22
平素より九州産交トラベルカウンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご出発当日に電話がつながらずご心配をお掛けし大変申し訳ございません。
今後は最終日程表に電話受付の対応時間を明記し、当日のお客様からの電話対応をいたします。
また弊社従業員の対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます今後このようなことがないよう担当者へ指導いたします。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/13
昨日2月12日夜６時半過ぎ頃に4番乗り場で降りて、トイレに入り小用をしようと小便器の前に来たら、小便器の中に人糞のような物がとぐろを巻いていたので、気持ちが悪くなったので、使用せずに出た。
その後二時間位後に街からの帰りに、トイレに入って見たらまだ残っていたが、掃除は夜はしないのですか？
それとよく午後の時間に同じトイレを利用しますが女性の清掃員に一人掃除の音がうるさい人がいる。
トイレに入るときに道具をドンと置いたり看板をガチャガチャと立てて、入って来るので、トイレの利用がしにくいので注意して下さい。
掲載日 2024/02/22
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
夜間清掃につきましては巡回を行い清掃を行っておりますが、引き続き美観維持に努めてまいります。また清掃スタッフへのご指摘につきまして、状況を確認し当該スタッフへ注意指導いたしました。
これからもよりよいサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/16
いつもひのくに号を利用させて頂いています。
座席の前のパンフレット等のポケットですが、たまに前に乗っていた方のゴミが入っていたり、グチャグチャのパンフレットが入っていたりするのをよく見かけます。
各運行前には必ず確認と整頓をして頂きたいです。
よろしくお願いします。
掲載日 2024/02/21
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。ご指摘の件、車両の清掃並びに環境整備が行き届いておらず大変申し訳ございません。
現在運行終了ごとに車内の状況確認を行っておりますが、今後もシートポケット内のごみの有無並びにパンフレットの状況等を含め確認するよう運転士に周知及び指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/16
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 18時55分頃
【内容】
18時55分頃水前寺駅通り発松橋産交行きはバスきたくまさんを見る限り、車椅子非対応でしたが、実車の車内や前面は車椅子対応みたいでしたがどちらが正しいのでしょうか。
掲載日 2024/02/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
車いす対応車両の表記につきましては、ノンステップバスを必ず配車するダイヤにのみ対応マークを表示させていただいております。マークがない場合でも、車両運用の都合上ノンステップバスで運行する場合もございますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/15
バス停名 ⇒ 中山〜小原 間
方面(向き) ⇒ 山鹿
利用時間 ⇒ 8時30分頃
【内容】
南関町中山のトンネルで信号待ちをしていて青になったことに数秒気付かず停車していると、後ろからスピードを上げて接近してきたバスにクラクションを鳴らされました。
周囲に危険がないにも関わらずむやみやたらにクラクションを鳴らすのは道路交通法違反です。社内教育として青信号に気づかない車にクラクションを鳴らせと指導しているのですか。
その先のコンビニの前で信号待ちをしていると、追い付いてきたそのバスが後ろに停車しましたが、車間距離も空いておらず怖かったです。こちらは軽自動車なので追突されれば死亡事故に繋がりかねません。
運転手がこちらに腹を立てたのかわかりませんが、乗客の命を預かって運行し九州産交バスの看板を背負った車を動かしている自覚はありますか？
本当に不愉快でした。
ナンバープレート●●●だったと思います。
掲載日 2024/02/20
この度は弊社路線バスの運転により大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受けまして、正しいクラクションの使用場面ならびに十分な車間距離の確保を徹底するよう当該運転士に周知及び指導いたしました。日々お客様を安全にお運びできるよう、より一層安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。