WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/03/15
あまくさ号の時刻表について順を追って説明しますと、産交バストップ→路線バス→時刻表・運賃検索→バス停時刻表→あまくさ号が停車するバス停を入力(桜町バスターミナルから三角西港前までならどこでも)→バス停時刻表(pdfファイル)を表示した時、経由地が逆に書かれているようです。
さんぱーる／五橋入口
五橋入口のほうが先に通る訳ですから、五橋入口／さんぱーると書かれたほうが自然かなと思いました。
他路線のバス停時刻表(pdfファイル)においても経由地が逆に書かれているのが散見されます。
些細ではありますが、前々から気になっておりました。
掲載日 2024/03/27
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました経由地表示につきまして、お客様の仰る通り逆向きの設定となっておりました。誠に申し訳ございません。その他路線の設定と合わせまして、改めて確認を行い修正作業を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/20
2024年3月20日に飛行機を利用する予定ですが、前便のANA647便が21:27に到着予定なのに対してANA650が21時15分に出発予定。
どうやって出発するのですか？
いい加減に改善してほしい。
掲載日 2024/03/27
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
3月20日の羽田空港は強風の影響により運航便に大きく乱れが生じておりました。ANA650便の出発予定時刻の再設定につきましては、羽田空港の運航状況をモニターしながら準備を進めておりましたが、最終的に社内関係先との調整に時間を要したこともあり、ご案内が遅れた状況となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/20
ひのくに号の時刻表が「改悪」されていると感じます。
以前は、Web画面から、行き→帰りのバス停をしたらすぐに確認できていましたが、PDFの従来形式の時刻表のみとなっており、特にスマホ画面だと見づらくて不便です。
以前のWeb検索画面を希望します。
ご検討よろしくお願いします。
掲載日 2024/03/26
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDFにつきましては、スマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/18
大津〜桜町バスターミナルの4月1日改正ダイヤについて意見があります。
熊本市内への通勤や通学を考慮したダイヤ改正を希望する意見が掲載されていますが、今回の改正でさらに不便になっています。
大津中央6時11分・34分発が大津町西部や菊陽町東部の利用者にとって早すぎる時間であることは明らかですが、7時25分発は熊本市中心部だけでなく、黒髪地区、藤崎宮周辺への通勤・通学であっても渋滞に巻き込まれて間に合いません。
早急に大幅なダイヤ改正を行うことは難しいと思いますので、改正前の大津中央7時20分発（可能であれば7時15分発）での運行を検討していただけないでしょうか。このままでは、6時台のバスを利用するか、バス停よりもずっと遠いJRの駅を利用することを迫られる人が出てきて、バスの利用者がますます減ることが予想されます。
掲載日 2024/03/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の内容につきまして、次回ダイヤ改正を行う際に参考にさせていただきたいと考えております。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/19
3/19（火）熊本発福岡空港行ひのくに号の始発に乗りましたが、ドライバーの態度があまりに悪く、不快感しか無い。お客さんが多く、補助席を出すほどであったが、途中のバス停から乗って来たお客さんに、「そこ座席じゃないですよ！」、「座りました？」などと喧嘩越しの態度。前に車が入ると「バカヤロウ！」との暴言。こちらが気を遣う始末で車内は静まり返っていました。
早朝で大変な仕事だと思いますし、気持ちはわからないでもありませんが、態度に出すのは疑問です。ひのくに号は頻繁に利用しますが、福岡空港から熊本に向かう時も同じことがありました。同じドライバーかもしれません。非常に居心地が悪く、こちらは不安しかない。
こういったことが初めてではないので、今回は連絡させてもらいます。
ドライバーの方は、お客さんを相手にしながら時間通りに運行しなくてはならず、長時間の運転で大変だと思いますが、怒りの感情を出されると安全性にも疑問を抱きます。
ドライバーの方は分かっていないのかもしれませんが、ブツブツ言ってる文句は聞こえていますよ。アナウンスの声で不機嫌な状況であることも伝わっています。
掲載日 2024/03/22
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛し申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに当該運転士への聴き取りを行いましたがご指摘の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士には、お客様に安心してご利用いただけるよう親切丁寧な対応について、指導及び教育を実施いたしました。さらに、運行中異状が発生した場合におきましても冷静に対応することが重要でございます。その点につきましても併せて指導をいたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め全運転士一同改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/18
2024/3/17の大阪伊丹（ANA13時50分発）からの飛行機が、天候不良のため熊本空港に着陸できませんでした。
そのため、福岡空港から熊本空港へ帰る為の運賃をANAが負担してくれるために、全ての交通機関の利用領収書が必要となりました。
熊本駅には、産交バスの発券所がありません。そのためインターネットで調査し、現金であればバスの中で領収書を発行してくれると記載してあったのでそのまま18時5分の熊本空港行のバスに乗りました。
熊本空港で下車する時に、領収書の発行をお願いしたところ、そのバスには私以外に同じ境遇の方が8名程いたため、運転手の方が「領収書はバスの中では発行できない。電話しておくから、3、4番停留所の案内所に直接いってもらってくれ。」といわれたので、言われた通り案内所にいきました。
ところが、案内所の女性の職員の方が、バスの乗車証明書（？）がないと領収書の発行はできないとおっしゃいました。
こちらは、運転手に言われた通りにしているため、その旨を職員の方に伝えると、その方は運転手に電話していましたが、その間に乗車したバスは発車して熊本空港を離れていきました。無責任な運転手です。
掲載日 2024/03/22
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、該当運転士と空港係員との伝達に不備があったことを確認いたしました。
バス車内で領収書発行は対応しておりませんが、乗車証明書を発行し最寄りの窓口にて領収書との交換をお願いしております（交通系ICカードは領収書対象外です）。
当該運転士は、当日領収書ご要望のお客様が多く時間短縮の為、直接空港係員から発行するようにいたしましたが、空港係員との連携がとれておらずご迷惑をお掛けする結果となりました。誠に申し訳ございません。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様のご要望に応じたサービスをご提供出来るよう、そして再発防止に努めてまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/17
バス停名 ⇒ 島子
方面(向き) ⇒ 熊本行き
利用時間 ⇒ ８時２０分頃
【内容】
天草から熊本行きのバスが車ですれ違う際に対向車のこちらにバスが寄ってきました。そのあとバックミラーでバスを見ると中央線から対向車線にはみ出していました。
とても怖い運転だと思いました。大事故が起こる前に何かするべきではと思います。
前にも同じような事があり今回は問合せをした次第です。
掲載日 2024/03/22
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ中央線上にタイヤがかかる状況を確認いたしました。お客様には危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、該当運転士だけでなく全運転士に今回の事案を周知し、カーブに進入する際は減速し十分確認したうえで安全運行に努めるよう指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/15
2024/3/15ナンバー●●●川口行きの運転手、運転荒過ぎ。
アクセル踏み過ぎ、スピード出し過ぎ。
バス停留所停車前からドアを開放するんで、さっさと乗れ！さっさと降りろ！と言わんばかり。
昨今、市電のドア閉め忘れで重大インシデントとか言われてる中、それに匹敵するくらい動いてるのにドア開放。
掲載日 2024/03/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の記録を確認いたしましたところ、お客様のご指摘通り停車する寸前のドア開け並びに急発進を確認いたしました。
該当運転士にはバスが完全に停止後ドアの開閉を行うことを徹底すること、そして運行中はお客様の立場に立った運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/11
2024年3月11日（月）
サクラマチ 9:47発
空港行きリムジンバスに乗車。
トランクルームへ荷物を入れる際に手伝ってくれないのでしょうか？
前に並んでたのにトランクルームに入れてる際に後ろの人に抜かされて不愉快です。
乗る度に不愉快になります。
掲載日 2024/03/22
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をライブレコーダーにて確認を行いましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。
トランクサービス並びに乗車順のご案内につきまして配慮に欠けておりましたので、当該運転士には再度、指導を行いました。
引き続きお客様の立場にたったトランクサービスを行い接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/14
バスの領収書を発行してもらう際、webからの印刷または郵送対応は出来ないのでしょうか？
他の改善案も他社を参考にして欲しい。
改善提案とはユーザー発信で受動的に実行するのではなく自ら能動的に推進する事です。形だけ残すのは誰でも出来ます。
掲載日 2024/03/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
領収書の発行につきまして、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
WEBでの領収書発行は、WEBでご購入された乗車券類のみ可能でございます。
バス車内にて運賃を現金でお支払いになられた際の領収書発行につきましては、乗車証明書をもとに個別に対応させていただく場合もございますので、下記メールアドレスまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお乗車証明書発行は、車内で運転士にお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
お問い合わせ先：[email protected]