WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/04/03

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご提案の件につきまして、お客様へ乗継の手間が生じることと、接続のタイミングを合わせることが難しく、結果、お客様に待ち時間が生じることとなり利便性の低下を招くものと考えます。

また、既存系統も多くのお客様にご利用いただいていることから、既存系統の減便を実施する余裕も無く、新たな系統新設は現在のところ考えておりません。
距離が短くなる分、ダイヤ再編成を行い便数の維持並びに効率化を図るものと承知しておりますが、当該地域の需要も掴みかねるため、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/03

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
また車間距離が十分に確保できていないまま車線変更を行っていたとのことで、危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘くださいました場所は国道3号線の交通量が多いところであり、注意して車線変更をする必要がある区間でございます。これからは周囲の動向をしっかりと確認した上で、安全な車間距離を取り車線変更するよう運転士に周知いたします。

安全かつ円滑な運転を心掛けてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/03

この度はご投稿くださいましてありがとうございます。

お客様がご指摘くださいました車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、法定速度の超過は確認出来ませんでした。当該運転士には法令順守について再度周知をいたします。

この度は、ご心配をお掛けしましたことをお詫び申し上げますと共に、今後とも安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/03

平素より産交バスをご利用くだいましてありがとうございます。この度は弊社路線バスのご利用に際し、ご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

今一度運転士に対しまして、バス停発車前の周辺確認を徹底するよう指導いたします。
なお、出発時刻はその時刻の間バス停に停車しているというものではなく、出発時刻になりましたら、お客様の乗降が終わり次第発車いたしますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/03

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、時刻表の表記につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の通り蓮台寺経由、田崎市場経由の区別ができない表記となっておりましたので、4月1日のダイヤ改正に併せまして表記を修正しバス停へ掲示いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の内容につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、五橋入口の信号に差し掛かる停止線手前では青信号であり、三差路では黄色信号から赤信号に変わっておりました。また、運転状況につきましては、道路状況の不具合により振動音が発生していたことを確認いたしました。
当該運転士には、信号機手前では信号の切り替わりに注意した上で交差点へ進入するよう指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の状況につきまして、本人への聞き取り及びドライブレコーダーの確認を行いました。まず、舌打ちにつきましては、サイドブレーキを引いた際に『チッ』と音がなり、信号停車時及びバス停停車時にサイドブレーキを引く度に鳴っていたことを確認いたしました。
これは新品のレバー式タイプのサイドブレーキにおいてそのような音が自然に発生するものでございます。次にため息につきましては、当該運転士は感染対策のためマスクを着用して乗務しており、降車アナウンスを行った後の息継ぎが、ため息をしているように聞こえてしまったものと思われます。以上のような状況ではございましたが、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことにつきましてお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところご指摘通りの状況を確認いたしました。
該当運転士にはお客様からのお尋ねに対しては 、口頭で丁寧にご案内をするように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/27

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の内容につきまして、ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ。ご指摘の通りの状況を確認いたしました。危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当運転士には進路を変更する際は無理な進入はせず、後方の車両の妨げにならないよう十分な車間距離を取って車線変更を行うように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

該当車両を確認いたしましたところ、お客様のご指摘通り雨漏れしている箇所がございました。整備に修理を依頼し、現在は修理完了いたしております。

ご迷惑をお掛けしたお客様の制服について、直接お詫びさせていただきたく存じます。
お手数ですが、該当営業所の木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
木山営業所：096-286-3131（平土日祝　8：50〜19：00）

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。