WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より産交バスをご利用ご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

該当車両につきましては、ブレーキ調整を行いブレーキドラムの研磨を行うよう車両整備を行います。
今後このようなことが発生せぬよう、日々の点検時に確認を徹底し改善いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ロアッソ戦でのシャトルバスにつきましては、旅行会社様からのご依頼を受け運行しておりますので、ご要望の内容を旅行会社様へ一旦共有させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受け確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。当該運転士には、今後このようなことがないよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当社の教育方針といたしましては、積極的にトランクサービスに努める様に指導しておりますが、今回の様なお客様対応にいたりましたことは大変遺憾に感じており重く受け止めております。
該当運転士に聞き取り調査を行いドライブレコーダーと運行記録簿を確認し厳しく指導をいたしました。教育状況といたしましては、定期的に安全運行とサービス向上についての教育を実施しており、引き続きサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

この度は、高速バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。座席予約の件につきまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご投稿の件につきまして、窓側指定予約にて窓側が空いていなかった場合、システムの仕様上座席の確保が優先され通路側にて予約が入る仕組みとなっております。予約確定時におけるメッセージ表示はシステム改修が必要となるため、早急な対応が困難な状況でございます。
予約制路線に関しましてはWEB予約時において、お客様自身にて座席が指定できる座席個別指定を導入しておりますが、一部路線にて未だ導入できておりませんので、共同運行会社様へも情報共有を行い、引き続き協議するとともにより一層サービス向上に努めてまいります。

今後とも高速バスをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士には今後このようなことがないよう、降車確認の徹底とお客様に対する言葉遣いについて厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は危険な思いをお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダーで事実確認を行いましたところ、お客様が着席しようとし中腰になられている状況で出発している場面を確認いたしました。当該運転士にはお客様が座ろうとされている場合、完全に座られたことを確認後出発するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は青ホームのサインに関しまして、ご指摘をくださりありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました通り、ホーム側の天井部のサインには「降車　Arrival only」、通路側の天井部には「臨時　Special Bus Stop」と記載しており、表現に相違がございましたので、サインを修正し、表現を「降車　Arrival only」に統一いたしました。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/10

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

九州産交グループの公式インスタグラム並びにX（旧ツイッター）は、弊社の創立80周年を機に運用をスタートいたしました。また九州産交グループ各社でもSNSを運用しており、各種サービス・イベント・お知らせ等の発信を各社にて行っております。今後もSNSを活用し九州産交グループの情報を皆さまに広くお届けしてまいります。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

【九州産交グループSNSアカウント】
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・X（旧ツイッター）公式アカウント：@kyu_san_ko80

改善・対応 掲載日　2024/04/09

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

空港リムジンバスの出発時刻につきましては、航空便の到着に合わせて設定しておりますため、航空便の到着がない場合、次の便までの間隔が空いてしまう時間帯がございます。
なお、航空便に遅延が出た場合、バスの発車時刻を大幅に遅らせる場合がございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、17時台前半の時間帯につきましては、バスのご利用が一日の中でも最も多い時間帯であり現在の便数を設定しております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。