WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/06

平素よりなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、運転士不足に伴う減便により、お客様へ多大なご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

深刻な運転士不足への対応と、限られたリソースの中で減便運行せざるを得ず、結果としてお客様の利便性を損なう時間帯が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました運行時間に関するご意見につきまして、採用活動の強化や勤務体制の見直しを進め、可能な限り早期に通常運行へ戻すことを目指し、今後ダイヤ改正等の検討も行ってまいります。

現時点では、早急なダイヤ改正等は困難な状況ではございますが、利用状況や人員確保の推移を見ながら、少しでも利便性の高いサービスを提供できるよう努めてまいる所存です。

本来であればご要望にお応えすべきところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、なんぷう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ひのくに号の「バスきたくまさん」導入の件につきましては、熊本地震の影響によりリリースを延期しております。現在、リリース日を調整中のため、現時点では「バスきたくまさん」に反映されておりません。

大変ご不便をおかけいたしますが、リリースまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、車内の空調によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

真夏の時期は、外気温や日差しの影響に加え、車両の構造や乗車人数などの条件によっては、エアコンを最大限に稼働させていても、車内が十分に冷えるまで時間を要する場合がございます。

しかしながら、お客様に暑さによるご不快やご不安を感じさせてしまったことにつきましては、真摯に受け止めております。
また、ご指摘いただきました運転士による車内温度の違いにつきましても、適切な空調管理を行うよう改めて運転士へ周知するとともに、車両の空調設備についても異常がないか確認を行い、快適な車内環境の維持に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、7月28日の地震発生以降、弊社ホームページ等における運行情報が非常に分かりづらく、お客様に誤解と混乱を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お子様の送迎という非常に重要なご判断をされる状況におきまして、私どもが明確な情報提供を行えず、多大なるご不安をおかけいたしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。

今回の事案を重く受け止め、今後は災害時等の緊急時におきましても、お客様が正確な運行状況を速やかに把握できるよう、より分かりやすい情報提供体制の構築と改善に努めてまいります。

このたびは、お客様の信頼を損なう結果となり、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、職員の作業により通路がふさがれ、ご通行の妨げとなりました結果、バスにご乗車できず、ご予定にまで影響を及ぼしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、作業時には通行されるお客様の安全と通行スペースの確保を最優先とするよう、職員へ改めて周知・指導を徹底いたします。

今後は、作業場所や作業方法を見直し、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際し、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当運転士には、安全運行を最優先として業務に臨むよう厳重に指導いたしました。また、適切なアナウンスの徹底につきましても併せて指導を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、弊社バスの運行におきましてご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

該当の運転士に対しましては指導を行い、安全運転の徹底と改善を図り、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、朝の通勤・通学時間帯におきまして、「バスきたくまさん」の更新および弊社からのご回答が遅れましたことを、深くお詫び申し上げます。

遅延の原因といたしましては、該当便が車両故障によりバス停に停車した際、運転士から運行管理者への連絡・対応を行っておりましたところ、早朝のため運行管理者が1名体制であったことから、システムへの情報反映に時間を要してしまいました。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後は早朝および夜間における運行管理体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご利用の際に、お客様が事前に運賃をご確認のうえ、ご案内どおりの金額をご用意いただいたにもかかわらず、降車時に運転士から運賃不足をお伝えし、追加でお支払いいただくこととなりましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

つきましては、差額運賃の返金対応をさせていただきたく存じます。お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、お名前、ご連絡先を下記メールアドレスまでお知らせいただけますと幸いでございます。
内容を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。

今後は、お客様に安心してご利用いただけるよう、正確な運賃情報の周知と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

Email:[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。恐れ入りますが、該当の路線を特定するため、ご利用の路線・区間・日時について下記アドレスまでご連絡いただけますと幸いです。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Email:[email protected]