WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/04/08
SAKURA MACHI Kumamotoに台湾地震義援金の募金箱を設置してはどうでしょうか？
掲載日 2024/04/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
台湾地震義援金の募金箱は2階インフォメーションに設置いたしました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 桜町20:20発
【内容】
何があったのかは分かりませんでしたが、出町3丁目バス停あたりで長いクラクションを鳴らし、その後の運転が荒すぎました。アクセルやブレーキが激しく、乗っていて酔いそうになるほど荒い運転でした。乗客を乗せているという意識をしっかり持ち、安全運転で走行していただかなければ安心してバスに乗ることができません。このような運転が過去にも何度かありましたので、運転手さん達のご指導を今一度よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の記録を確認しましたところ、出町3丁目バス停付近で本線に戻る際の後方から追い越してきた車両に対しクラクションを鳴らしていたことを確認いたしました。該当運転士には不必要なクラクションを鳴らさないこと、そして運行中はお客様に安心して乗車いただける運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
2024年4月12日の博多バスターミナルを19時05分発の高速バスで、運転席後ろの1番前の座席に座っていた人が通路側の座席にスーツケースを置いており、乗りたい人が乗れず困っていました。近くにいた方が「座りたかったのに座れなかったみたいで。」と運転手に報告しましたが、「もういいです。」と冷たく言われてました。何が「もういい」のでしょうか。理由がわかりません。乗客が多い時はいつも他の運転手の方は「ご協力をお願いします。」と席を空けるように伝えられているのですが。出発までの時間に余裕もありましたし、スーツケースをトランクに入れる事はできなかったのでしょうか？せめて占領している人に声を掛ける事もできなかったのでしょうか？1番前の席なのでスーツケースが置いてあり、諦めて降りられた方がいるのに、気づいてないわけないです。見てみぬふりで、乗客から報告されてもめんどくさいのかなんなのか冷たい対応で、見ていて残念に思いました。対策をお願いします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を該当運転士に確認しましたところ、定刻を過ぎていたため焦りの気持ちがありご指摘のような返答になってしまったとのことでした。重ねてお詫び申し上げます。当該運転士には、いかなる状況でもお客様に寄り添った親切丁寧な接遇サービスを心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 6:45
【内容】
4月から中学入学した娘に付き添いバスに乗って通学させてます。4月12日並建6:45に乗りました。初めてチャージをするのでお金を入れる場所を間違えそうになったら、マイクを通して大きい声で｢あー違う｣と強い口調で言われてしまい怖かったとショックをうけてました。4月は慣れない通学で不安でバスに乗るお子さんも他にもたくさんいらっしゃると思います。もう少し優しく配慮をして頂きたいです。改善をよろしくお願いします！
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士及び全運転士に対し、4月は新学期などでバスに不慣れなお客様が多くご乗車されるためお客様の立場に立った優しい対応を行うように周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 西高入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 7時58分
【内容】
毎日同じ時間のバスを利用しますが、ある運転手の時いつも10分程度遅れて到着します。安全丁寧な運転はとてもありがたいのですが、乗継に間に合わないことがあり、とても迷惑しています。
4/12も7時58分発車予定のバスが10分程度遅れています。何か指導をお願いできないのでしょうか。よろしくお願い致します。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行につきましては、日々安全第一の運行を重視しております。また道路状況等により遅延が発生する場合がございますが、できる限り定時運行に努めるよう引き続き取り組んでまいります。
また天候や道路状況等により遅れが発生する場合は、運転手からお客様へご案内を行うよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/10
2024年度はバス・電車無料（100円）の日は企画されていないのでしょうか？
掲載日 2024/04/16
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの内容につきまして、現在のところ次回のバス電車無料の日及び100円の日の開催は未定となっております。開催の際は弊社ホームページ等でご案内いたしますので引き続きご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/10
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 田崎方面
利用時間 ⇒ 18時15分
【内容】
熊本●●●
荒い運転、不愉快なアナウンス
ご指導の程、よろしくお願いします。
掲載日 2024/04/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーと当該運転士への聞き取りを行いましたところご指摘通りの状況を確認いたしました。当該運転士には、荒い運転は車内事故や重大事故に繋がり兼ねないことを厳しく指導するとともにアナウンスにつきましても、はっきりと聞き取りやすい口調で丁寧なアナウンスを行うよう併せて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/07
以前も投稿させていただきましたが、反映されなかったので再度投稿します。
快速あまくさ号をよく利用します。コロナ禍の影響で超快速が全便運休中にありますが、5月からコロナは5類に移行し、利用率も戻りつつあると思うのですが、超快速の運行は再開しないのでしょうか？出来れば復活を望みたいです。本渡から熊本まで通しで利用するなら停留所数が多く所要時間もかかる快速より、少ない停留所で速達性のある超快速が利便性が良いと思います。10年前もあったように、先ずは試行という形で朝夕の1便ずつでも良いので運行していただければと思います。利用率を見て今後どうするかは決めていただいても良いと思います。
もし、復活が可能でしたら、その際には超快速のみ今の瀬戸大橋経由から、今年開通した天草未来大橋経由にルートを変更して頂けたらと思います。これだけでも時間短縮が見込め速達性も高まると思うので、併せてご検討頂きたいです。
掲載日 2024/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。あまくさ号の超快速便の運休につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
現在、あまくさ号は快速便１０往復のみ運行を行っております。ご利用くださるお客様も徐々に増えつつありますが、乗車定員に対し平均ご利用数は未だ約半数の空席があることから、現在も厳しい運営状況が続いている為、大変申し訳ございませんが復便を行う目途はたっておりません。
ご利用くださいますお客様にはご不便をお掛けしており誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/08
熊本銀行、ゆうちょ銀行口座からもくまモンのICカードにチャージできるようにしてほしいです。
掲載日 2024/04/12
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/08
くまモンのICカードのアプリ化をしてほしいです。定期券も搭載できるようになると、クレジットカード決済などを利用でき、窓口に行かなくてもよくなると思います。
掲載日 2024/04/12
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。