WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/04/22
2024年4月21日(日) 21:25 桜町バスターミナル発 山鹿温泉行き
お若い方がおふたりで乗車されていたのですが、おひとりが車内で気分が悪くなられ、同伴者がビニール袋を広げて嘔吐されるのを介助されていました。車内がたくさん汚れたわけではないですが、その後も後始末のために同伴の方は全乗客にビニール袋はないですか？と尋ねて回ったりと一生懸命対応されていたので、他の乗客も手持ちのビニール袋やおしぼりをあげたり、ご本人も申し訳なさそうに気にされていたので周りからも「大丈夫だよ」と声をかけたりしていました。
それで運転手が察したのか、運転席からミラー越しに「気分が悪くなられたんですか？大丈夫ですか？」と声をかけられたのですが、「もう大丈夫です」と返答されたところ、運転手は最後に手を合わせて「シートだけは勘弁！」と。乗客全員ドン引きでした。
体調の悪い方、一生懸命対処されている方に向かって、よくもそんな言葉がかけられるなぁと。
自分本意な態度を改めてください。
掲載日 2024/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は不用意な運転士の発言により、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。心よりお詫び申し上げます。当該運転士を含め全運転士に対しましてお客様の立場に立った親切な発言及び応対を心掛けるよう指導を行い、お客様により快適にご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/18
空港リムジンバス、熊本市電のタッチ決済にマスターカードが利用できるようにして欲しい。
掲載日 2024/04/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現時点では引き続きマスターカードはご利用いただくことができません。
マスターカードのご利用が可能になる場合は、改めてご案内させていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/04/21
市電や熊本駅前バス停にあるような、デジタルサイネージのスマートバス停を増やして欲しい。
掲載日 2024/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
デジタル時刻表（スマートバス停）設置につきましては、設置にかかる費用が高額であることから現在計画はございませんが、お客様よりいただきました貴重なご意見は、今後のバス停設備の改善計画において参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/19
高速バスの車内アナウンスの内容について、九州産交さんの便の車内放送が、他社さんの便と比較すると情報量が少ないと感じます。
1.他社さんの便では停車する停留所の案内が必ずありますが、九州産交さんの高速バス路線等の停車する停留所の案内が無いので可能であれば、付け加えて欲しいです。
2.他社さん便みたいに発車後の放送で便名の前に主な経由地を付け加えているのと、行き先案内も所々放送されてない箇所もあるので、乗車する全ての停留所に経由地・便名を含んだ行き先の案内放送を入れて欲しいです。
掲載日 2024/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社高速バスの自動放送に関する貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただき、より分かりやすい車内放送案内含めサービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/17
・玉名駅〜新玉名駅
・玉名駅〜東郷高野〜山鹿温泉（看護大学経由の有無に関わらず）
長年続いてきた系統だと思いますが、近年玉名バイパスでの渋滞が顕著で遅れますので松本を通過するよう経路の変更をお願いします。どのみち富尾や蛇ケ谷公園前での乗降はありませんし右左折も少なくそちらの方が安全です。
掲載日 2024/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり現行ルートにつきましては時間帯により混み合う場合もございます。
ルート変更につきましては、関係各所様との協議も必要となりますので今後の検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 8時30分過ぎ
【内容】
朝からよく喋る運転手さんだとは思っていたが、お客様を下に見ている。
学生さんらしい男性が寝過ごしたのか、慌てて降りた場面に見えたが、「皆、仕事に行きよらすよ」と声掛けしていた。
それだけではなく、周りの客に「テレっとしとる男はいかん。女性の皆さん見る目を持って下さいね。人を見る目を養わないと」など言っていた。
朝から大変気分が悪い。
掲載日 2024/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。お客様に対しまして配慮を欠いた態度をとったこと、そして周囲のお客様に大変ご不快な思いをお掛けする発言であったことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士に対しましては、接遇の再教育を行うとともに、同様の事態の再発防止に向けて再度営業所内での教育を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/17
産交バスのホームページを前の仕様に戻して欲しいです。特に時刻表はPDFでは見づらいです。
掲載日 2024/04/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDF表示につきましては、4月中にスマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/16
バス停名 ⇒ 桜木小学校入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 15時30分
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが、とても高い所に貼られています。
私は身長が低いので、読み取るのに苦労します。
小学校低学年でも読み取れる高さなら、誰でも届くのではと思います。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月17日（水）桜木小学校入口バス停の現地確認を行いましたところ、ご指摘のとおりでございました。
スマートフォン及び携帯電話にて読み取りの際、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。同日にバスきたくまさんのQRコードの位置取りを下げ、貼付し直しご対応させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
最近、九州産交バスの事故のニュースをテレビで見る事が多くなってきている気がします。
日ごろ利用しているのですが、近頃はイメージが悪くなってきています。「人命」を預かっているという事を忘れず再認識してほしいです。
今後大きなニュースが無いことを切に願っています。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、これまで以上にお客様に安心してご乗車いただけるよう再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
4月11日 辛島町高速バスチケット売り場に行きました。私は、身体障がい者でしたから障がい者手帳を提示しましたが、窓口で等級を尋ねてきたので本人一人分で付き添い人は居ないので、等級は全く必要ないのではないでしょうかと言うとそんな事は分かっていますが、念のため聞いていますといわれました。公衆の面前で問いただすことでしようか。とても悲しくなりました。
掲載日 2024/04/19
平素より桜町バスターミナル乗車券窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口におきましてご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層お客様に寄り添った対応ができるよう係員全員で取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナル乗車券窓口をよろしくお願い申し上げます。