WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/04/22
いつも路線バスを利用させて頂き大変お世話になっております。
日奈久方面行きの高田駅前のバス停ですが、歩道の幅が大変狭く、すれ違う車とかなり距離が近く恐怖を感じ、バスに乗りたかったのですが結局電車を利用したことがあります。
肥薩おれんじ鉄道肥後高田駅の入口は、少し坂になっていますがバスを待つスペースがじゅうぶんにあるかと思います。
高田駅前のバス停を利用したいと思っていますが、やはりバス停の移動は簡単なことではないかと思います。あの狭い場所を高田駅前バス停にしていることはやはり何か理由があるのでしょうか？
もし改善されることがあれば、またバス停を利用したいなと思うことがありますので、この度ご意見として送らせて頂きました。
掲載日 2024/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用にあたりご不便をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
この道路はご指摘の通り道幅・歩道も狭く離合におきましても気を使う経路の一つでございます。しかしながら移設に関しましても、同様に狭い場所への設置となりますので現状難しいと考えております。
車両も小型化し運行しやすくなっておりますが、より一層安全を第一に譲り合いと思いやりを持って運行に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/04/26
福岡でのイベント時、天神発のひのくに号を増便して欲しい。
ライブ、ホークス戦開催時など。
掲載日 2024/05/02
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現在PayPayドームでの大型コンサートを中心にひのくに号の臨時便を運行しております。運転士不足や労務管理面により全てのイベント開催には対応出来かねますが、できる限りイベント開催時には臨時便の運行を検討してまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/26
メールで問い合わせしましたが無視されましたのでこちらに投稿させていただきます。
4月15日19時10分前後にゆめタウン八代店の駐車場から出る時に前の車に続いて出たのですが周回バスの多分●●と思いますが割り込みされたのでこちらは死角になると思いパッシングしたら急ブレーキで威嚇されました。そして横に並んだ時バスを見たら睨まれました。
今までいろんなバスを見てきましたがここまで酷いバスは初めて見てびっくりしています。会社の看板を背負ってよくあんな運転ができると呆れました。然もプロのドライバーでお客さんの命を乗せてるのに…どう言う社員教育をされているのか教えていただきたい！ こんな乱暴な運転するバスに乗りたいとは思いませんし人に勧められません！
掲載日 2024/05/02
平素より産交バスご利用くださいましてありがとうございます。この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り危険な行為を確認することができました。
今後は相手の立場になり譲り合い、思いやりの気持ちと謙虚な姿勢で運行に努めるよう、当該運転士に厳しく指導教育いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/23
可能であれば、りんどう号での嬉野ICに停車して欲しいです。
最近、嬉野温泉も観光地として熱いですし、りんどう号の利便性向上にも繋がるのではないかと思います。
掲載日 2024/05/02
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、恐れ入りますが嬉野ICバス停追加により運行時間が伸びることで運転士の労務管理面がより一層厳しくなりますので、現在のところ嬉野ICバス停への停車予定はございません。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/04/23
バス停名 ⇒ 河原町（電車通り）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の中の電気系統の配線が見えています。
掲載日 2024/05/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、バス停内部の配線が見えている状態でしたので4/26(金)に交換作業を行い対応完了しております。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/23
4/20カードの特典を使って映画を観るためインフォメーションを利用し、●●さんという女性に対応していただきました。
初めての利用で迷っていたところ、「タッチして下さい！！」とイライラした口調で言われました。
その後発券してもらいましたが何の説明もありません。
聞くと面倒臭そうに教えてくれました。
サクラマチカード利用の駐車場のことも聞きましたが、「それは駐車場管理室に聞いて下さい！」とまた強い口調でぶっきらぼうに言われ、場所を聞くとまた怒ったように案内されました。
一緒に来た者は当日サクラマチカードの入会手続きをし、審査に時間がかかっており、映画の時間も迫っていたためどうにかならないかお尋ねした所、「サクラマチカードで買ってもらうしかありません！！」とキツい口調で言われました。
商業施設の顔でもあるインフォメーションになぜあのような無愛想で不親切な方がいらっしゃるのでしょうか？
●●さんは何か怒っていたのでしょうか？
また映画で利用したいですが、毎回その方を通さないと利用できないのかと思うととても憂鬱です。
今後とも快く利用できるようにご対応をお願い申し上げます。
掲載日 2024/05/02
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様から賜りましたご意見を真摯に受止め、一層お客様に寄り添った対応に努めるよう係員全員で取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/19
いつも楽しく利用させていただいております。
先日、地下のトイレ（マクドナルド奥）を利用した際に、男性用小便器の手すりの胸の部分を支えるバーが、手前（体）側に湾曲する形で取り付けがされていました。なんだか不自然だなと感じておりましたところ、熊本空港のトイレを利用した際に、全く同じものが取り付けられておりましたが、それは便器側に向けて湾曲する形で取り付けられておりました。こちらの方が体への圧迫感もないことから、もしかしてサクラマチのは取り付け向きが違うのではないかと感じましたので、ご連絡させていただきました。
掲載日 2024/05/01
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました該当の男性用小便器の手すりにつきましては是正いたしました。ご連絡ありがとうございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/25
サンコータイムパス（3ヶ月定期券）13,240円を４月から使用しています。B16、とっても便利が良いので仕事が休みの日にはよく使っています。
ただ平日の9時から17時までの利用制限は不便です。
熊本電鉄さんが発売されてる「くまでんまるっとパス」のように土日祝は利用制限無し、平日も９時以降は終日利用可能に変更をして頂けたら有難いです。
多少値段が上がるかもしれませんがぜひ商品化のご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2024/04/30
平素よりさんこーたいむパスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
現時点では、さんこーたいむパスの夕方以降のご利用制限は継続する予定でございますが、お客様のご意見は、今後の商品見直しの際の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/25
こちらから失礼します。
光の森、東京純豆腐が貴社の運営とお聞きして意見を申し上げます。
・スタッフの接客が暗い。また厨房でおしゃべりしており、商品の提供が遅い。
・提供されたライスがべちゃっとし、団子のような状態であった。
以上クレームです。
サラリーマンの昼食は時間に限りもあり、フードコートで空いているにも関わらず10分以上待たされることと、食事自体が不味いというのは残念でなりません。改善を強く求めます。
掲載日 2024/04/30
この度は東京純豆腐 光の森店にご来店くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際し当店従業員の不手際により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、全従業員へ周知を行うと共に該当時間帯に出勤をしておりました従業員に対し、厳重に注意をいたしました。
従業員の接遇態度並びにお料理の品質とご提供時間につきまして改めて指導を行い改善いたします。
今後は、お客様に快適にお食事を楽しんでいただけるよう、店舗一丸となって従業員教育に邁進していく所存でございます。
今後とも東京純豆腐 光の森店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/29
九州横断バスを年に数回利用させてもらっております。
バスきたくまさんで、時刻や現在地を確認するのですが、いつも3号と8号は表示していません。
瀬の本までだった時は表示していましたが、由布院までになった頃から表示されなくなりました。
大変便利な機能なので、表示して頂けるとありがたいです。
掲載日 2024/04/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
九州横断バスにおけるバスきたくまさんの表示に関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。また、内容や対応策の確認、検討に時間を要しご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、以前は九州横断バスにつきましてもバスきたくまさんへの表示を行っておりましたが、阿蘇〜別府間の山間部を運行する路線の特性上、車両の位置情報測をうまく測位できないこと、また、その位置情報をバスロケサーバへ送信するSIM通信の課題(通信圏外)があり、お客様へ誤ったご案内を行う問題を確認したため、一昨年より一部の便のご案内を停止しておりました。しかしながら、お客様からのご意見をいただき解決方法の検討を再度、関係業者様を含めまして進めさせていただきます。
即座の改善とならずご迷惑をお掛けいたしますが、改善に向け取り組んでまいりますので今しばらくお時間を頂戴できますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。