WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/05/31

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無駄な車線変更を控えるよう該当の運転士に指導するとともに、全運転士にも周知徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/31

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。該当運転士には、バス停通過時のお客様確認の徹底を指導するとともに再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/28

平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、エアコンの清掃を実施いたしました。今後は定期的にチェックを行い、再発防止に努めてまいります。

今後ともファミリーマート上代店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当時の状況を本人への聞き取り並びにドライブレコーダーの映像を確認しましたところご指摘の状況を確認いたしました。該当の運転士には、状況を確認させ今後同じような間違いを起こさぬよう事前に乗り場の確認を確実に行うように指導いたしました。
重ねて、営業所事務員の電話対応につきましても、お客様の立場に立って誠実に行うように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停設備につきましてご意見を賜り誠にありがとうございます。

八丁馬場下り方面のバス停につきまして、現在設置が困難でありご利用のお客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございません。5月23日（木）に目印の地図およびQRコードを上り方面バス停に掲示いたしました。
また東町バス停上り方面のベンチ設置につきましては、現状道幅が狭くベンチの設置は困難でございますが、ご要望があったことを熊本市担当者様へお伝えさせていただきます。

ご不便をお掛けいたしますが、より快適にご利用いただけるよう尽力してまいりますので、
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受け、早発について確認しましたところご投稿内容が事実であったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後このようなことがないよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日のドライブレコーダー並びに運転士本人に聞き取りを行いました。
水道町でバス車内が満席状態となり、九品寺バス停ではこれ以上乗車が出来ない状態でしたので、満車で通過する旨の外アナウンスを行いそのまま通過いたしました。
本来であれば満車でご乗車できない場合、バス停に停車しお客様にアナウンスをする必要がございました。
当該運転士には、今後このようなことがないように指導いたしました。お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の内容につきまして、5月18日の14時過ぎ頃に、河内線国道501号線の百貫バス停あたりにて一般車両同士の衝突事故があり、大渋滞が発生し大幅な遅れが生じました。お待ちのお客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当方としましては、携帯より遅延状況がわかる『バスきたくまさん』や『のりものinfo』にも表記させていただきましたものの、完全な周知とまでは行かず長い時間お待たせして誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/23

平素より熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

日頃より接遇につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め今後はさらに指導を徹底してまいます。

今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/05/21

平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、該当運転士に確認しましたところ、河原町8：00発の便はございますが途中道路状況に伴い15分ほど遅れが発生しており、バスきたくまさんも発車前の表示となっておりました。今回お客様がご乗車された車両が該当の便でございます。当該運転士には、遅延が発生した場合は、ご乗車のお客様へ必ず遅れのご案内を行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。