WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/06/11
ひのくに産交便の一部の車輌で、最後部の頭上にあるエアコンの吹き出しからの風がめちゃくちゃ寒いです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内温度に関しましては出来る限り調整させていただきますので、暑い・寒いなどございましたらお気軽に運転士までお申し付けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
バス停名 ⇒ 古閑上町
方面(向き) ⇒ 新八代駅
利用時間 ⇒ 7時6分
【内容】
この時間では道路状況で多々JRに乗り損なうことがあるので、5分早く運行するか、もう1本前のJRに接続するか検討をお願いします。
非常に通勤に使いづらいです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきましては、下り列車で市内方面へのご利用もございますので現時点で発時刻の変更を行う予定はございませんが、貴重なご意見と受け止めて関係自治体様と協議を行い路線再編時の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/03
九州内の県庁所在地を結ぶ高速の都市間バス、九州を満喫する旅行者には大変便利だと思います。しかし、熊本と佐賀を結ぶ直行バスが無いのが残念です。
また、熊本〜博多のひのくに号四枚綴りのスーパー回数券を購入していますが、発売場所が熊本駅観光案内所にもあればいいのにと思います。電子チケット利用が割安で主流だと思いますが、スマホが苦手な高齢者にはありがたいサービスだと思います。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本〜佐賀間の直行路線の運行につきまして、大変恐れ入りますが採算性や労務管理の面より現在のところ運行の予定はございません。
また、ひのくに号のスーパー回数券の販売箇所につきましても、現在のところ熊本駅観光案内所での販売の予定はございません。
お手数をおかけいたしますがスマートフォンアプリ「バスもり」またはサクラマチクマモト2階バス案内所でご購入くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/09
障がい者割引に関する質問です。療育手帳を持っているんですが、島原港から乗る場合でも割引は適用されるんでしょうか？
ご回答をよろしくお願いします。
掲載日 2024/06/12
お問合せありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、療育手帳も割引が適用されます。（本人5割引、介護人5割引）お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 楠団地(二里木前)
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 17時23分 楠団地(二里木発)
【内容】
始終一言もアナウンスをしない、ICカードへのチャージをお願いしても機械を操作するのみでびっくりしました。一言も発さないように教育をしていらっしゃるんですか？
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。該当運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、丁寧なご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ K-51 松の木 東バイパス方面
利用時間 ⇒ 10:59
【内容】
味噌天神のバス停で待っていたところ立て続けにバスが来て、その場で待っていました。
前のバスが詰まっていたので、乗ろうとしていたバスは手前でほんの数秒ドアを開け、すぐ閉めました。
利用客が少ないから乗らないと思われたのか、ほんのわずかな時間でした。女性の運転手さんは私に気が付かず、行ってしまいました。非常に腹立たしいです。
非常に本数の少ないバスですので気をつけていただきたいです。
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。
該当運転士及び全運転士に対し、連なってバス停に停車する際は本来のバス停位置で再度停車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/01
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 10時05分
【内容】
いつも通勤で利用させて頂いています。
今日 熊本駅前から車椅子の方が乗車されました。
運転手さんが乗車の補助はされたのですが、車椅子の固定をされませんでした。
発車時刻で焦っていらっしゃったのかもしれませんが危険です。
皆が安心して利用出来るよう、ご指導をお願いします。
掲載日 2024/06/05
平素より産交バスをご利用くださりまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダー並びに該当運転士に確認いたしました。当該運転士は車椅子のお客様を車内に移動された後に車椅子のブレーキは固定しましたが、専用器具で車椅子全体の固定はしておりませんでした。固定しないことで車内事故に繋がる可能性が高くなりますので、当該運転士には車椅子のお客様がいらっしゃった場合は、必ず車椅子を完全に固定し発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/31
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
光の森産交までの運賃が間違っています。
他のバス停への運賃も、これを信じて良いのでしょうか。
掲載日 2024/06/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました子飼方面の路線図に誤りがございましたので、修正し6月3日の夜間に貼り替えいたしました。ご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/23
バス停名 ⇒ 三の宮
方面(向き) ⇒
利用時間 ⇒ 6時10分
【内容】
土曜日も同じ時間で運行してほしい。
バスの始発が遅く間に合わないので始発がもっと早ければ嬉しいです。
掲載日 2024/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度のご投稿ありがとうございます。
ご要望の内容につきまして、現在のお客様のご利用状況から早急な対応は難しいと考えておりますが、お客様の動向を見ながらダイヤ改正を行う際の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/27
以下の回答について質問します。
当日のドライブレコーダー並びに運転士本人に聞き取りを行いました。
水道町でバス車内が満席状態となり、九品寺バス停ではこれ以上乗車が出来ない状態でしたので、満車で通過する旨の外アナウンスを行いそのまま通過いたしました。
木山行きの路線バスなのに、満席になると乗車ができなくなるのですか?
掲載日 2024/06/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
前回のご回答がお分かりにくい表現で大変失礼いたしました。
路線バス車両の場合は車両毎に乗車できる定員が定められており、座席に加えて吊革や手すりの立席も含んでおります。そのため満席と表記をいたしましたが、立席を含めた満員という意味でございましたので何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後はわかりやすく「満員通過」という表現に改めます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。