WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/06/12
ひのくに号をよく利用するのですが、運転手さんによって対応が違うため迷ってしまうことがあります。
トランクを使用する際に開け閉めを乗客がする場合と運転手さんがされる場合とありますが、どちらが基本でしょうか？
また、携帯電話の使用については注意アナウンスがありますが、会話についても注意していただきたいです。
迷惑なくらい大きな声で会話される方がいます。
ご検討をお願いいたします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はトランクサービスに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運転士には、トランクサービスは率先して行う様に指導をしておりますので、ご利用の際は遠慮なく運転士にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。又、携帯電話の使用や会話につきまして、法的に使用禁止ではございませんので、最小限のご使用とご配慮をお願いしております。
今後もサービ向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスひのくに号ををよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
バス停名 ⇒ 田崎市場前
方面(向き) ⇒ 小島中島線
利用時間 ⇒ １８時
【内容】
なぜバス停に椅子が無いのでしょうか？私は足が不自由ですので、椅子がないと大変困ります。なぜ田崎と上高野辺田にはあるのに一番必要なバス停に椅子がないのですか？設置して欲しいです。バスを利用する人が一番多い所ですので、椅子がないと困ります。ぜひ設置をお願いします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。田崎市場バス停のベンチ設置につきまして、ご要望を賜り誠にありがとうございます。
当該バス停におきましては、設置後の歩道幅員において法的に設置基準を満たしておらず、設置は困難な状況でございます。誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/06/07
貸切バスの件です。
サービスエリアで、大型駐車場が空いているのに小型専用に3台並んで駐車していた。
そして、くまもんラッピングの運転手、喫煙所以外で歩きながら電子タバコを吸っていた。常識がないのではないでしょうか。
修学旅行の団体で、5〜6台。
運転手の再教育が必要ではないでしょうか。
掲載日 2024/06/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
特に喫煙に関する非常識な行動につきましては、本人を含め他の喫煙者に対しましても常識のある行動を取ることを再認識させ、周囲への配慮を忘れることがないよう指導教育を行ってまいります。
また駐車枠に関する内容につきましても、情報共有を行い再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/31
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6時58分
【内容】
雨の日の乗車率が非常に高く通勤で利用しているのに満員で乗れなかったりする。
雨の日でもない時も遅れることが多く、定刻通り来ることの方が少ない。
時間の見直しか、運行便を増やして欲しいです。
6時40分台にも1便あるだけでかなり改善されると思うのですが…
ご検討お願いします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスの運行に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご利用人数、遅延状況を引き続き注視し、今後の改正時における貴重なご意見として計画時の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/28
5月28日AM9時半頃、熊本駅から南に行った駅前の商業施設に曲がることが出来る交差点で、アクアドーム行きのかナンバー●●が赤信号を無視して猛スピードで進んでいきました。
赤信号で停まっていた私の車の隣のレーンを進んで行ったので、ギリギリで抜けたとかそんな状況ではありません。完全な信号無視でした。
事故に繋がる大問題です。
ドライブレコーダーを確認して厳正に対処してください!
掲載日 2024/06/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
該当便の当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご投稿者様のご指摘どおり信号を見落とし交差点に進入していたことを確認いたしました。このことは事故に繋がりかねない事案であると受け止め、該当運転士には会社規定による処分及び教育指導を実施し再発防止に取り組みます。
また今回のご指摘内容を真摯に受けとめ、あらためて交通に関する法令を遵守し、安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/26
バス停名 ⇒ 小楠公園前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時20分
【内容】
5月26日18時20分発小楠公園前から佐土原経由桜町行のバスに乗りました。バス運賃表が益城に向けての表示でした。車内はどんどん益城の表記に変わっていくのでざわついていましたが、そのまま進んで行きました。桜町降車時PASMOで支払いをしましたが、アプリ設定と違う料金（運賃表は木山産交でした）が差し引かれました。私はいいですが、他のアプリで払ったお客さんは大丈夫だったか気になります。後から考えてモヤっとしたのでお伝えします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運賃収受は正確に行うように指導しておりますが、機器操作の誤り等で適正ではない運賃収受が発生する場合がございますことをお詫び申し上げます。
今回、発生いたしました運賃の過収受分につきましては、ご返金させていただきますので、下記のご連絡先にお電話くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 木山営業所 TEL096-286-3131（AM8：50〜PM4：30）
ご投稿日 2024/06/10
私は福岡から新幹線で通勤をして、熊本駅でバスに乗り換えてます。
福岡のバスやJR車内には混んでいる時は、リュックは手で持つか、背中に背負っているものを前に持ってくるよう促す案内や注意シールがあります。ほとんどの人が車内でそうしてます。
ですが、熊本のバス車内では、とても大きなリュックを背負った高校生がそのまま狭い車内にいて、2人分の場所をとってるし、バスが揺れるたびに後ろの人に当たってることも気付かない。熊本のバスや路面電車もリュックは前に持って乗ることを推奨されてはいかがでしょうか。リュックのおかげで、スムーズな下車もできません。
改竄をお願いします。
掲載日 2024/06/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、この度はご意見賜り誠にありがとうございます。ご投稿くださいました内容を社内で検討し、県内のバス事業者様と協議し対策を講じたいと考えます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/12
阿蘇市様が廃墟になった阿蘇西駅の建物が解体されることになりましたが、その後に避難施設を兼ね備えた施設の計画があるみたいですが、九州産交グルーブが再開発出来ないでしょうか?西駅まで来た時に食事するレストランとかが無いです。阿蘇市様が民間の意見を募るそうです。西駅のターミナルはバスを待つ時に狭いです。西駅をバスターミナル専用にしてお土産とかを新しい施設に移転出来ないでしょうか？阿蘇市様と協議をお願いします。
掲載日 2024/06/14
貴重なご意見ありがとうございます。
今回の阿蘇山上地区の再開発につきまして、弊社におきましても、お客様にとってさらに魅力あるものになることを期待しております。現在のところ明確な計画はございませんが、地元の関係事業者様や行政とも協議を進めながら、現行のバスターミナルを含め、お客様にとってより利便性の高い阿蘇山上地区となり、そして阿蘇地域にまた訪れたくなる魅力ある地域となることを目指してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/06
焼酎を買いたかったが、43度の鴨の舞さんは買えないと言われた。１本でもだめなんですか?５リットルまではいいと書いてあったが。お土産がほしかった
掲載日 2024/06/14
平素よりくまもと旬彩館空港店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はスタッフの説明不足により正確にお伝えすることが出来ず、申し訳ございません。ご指摘の内容につきまして、改めてご説明申し上げます。
国際線酒類の持ち込みルールといたしまして、お酒をお手荷物として機内に持ち込む場合は、保安検査後のセキュリティエリア内免税店で購入したものは、アルコール度数24%〜70%のものは一人あたり5Lまで持ち込みが許可されております。しかし当店は国内線の制限エリア内にあるため、ご購入されましても、再度保安検査を受けなければならないため、お手荷物として持ち込みは出来かねます。つきましては、国際線免税店でもお取扱いが出来るよう検討いたします。
今後ともくまもと旬彩館空港店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
熊本駅から大分駅行きのやまびこ号に乗車したのですが、運転手の方の対応に驚きました。
初めての利用で勝手が分からず、お手数をお掛けしたかとは思いますが、領収書の発行を降りる際にお願いすると、大きなため息をつかれて「出来ますけど？」とのこと。他に降りる方もいらっしゃったので先に降りると、車内から「宛名は？」と叫ばれました。挙句の果てには「領収書いるなら、途中休憩の時には言っといてくださいね」と言われました。
もちろん事前説明もなく、休憩の際にもなにも言われていませんでした。休憩後の出発の際も人数を確認した後、出発しますの声掛けもなしです。
初めて利用する人にとても不親切だと思います。これが当たり前なのでしょうか？
掲載日 2024/06/13
このたびはやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]