WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/06/30
WEBサイトのバス停時刻表について。時刻表をダウンロードしてスマホで利用していますが、「このページを印刷」を開くと、「2024年6月1日改定」と記載があり、「バス停時刻表」を開くと、「2024年4月1日現在」となっています。
私は、行先が分かれた表示の「バス停時刻表」の方が見やすいためいつもこちらをダウンロードして利用しています。どうして「このページを印刷」と「バス停時刻表」の表示が相違しているのでしょうか。もしバスの時間に相違があると困ります。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページのバス停時刻表に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、混乱を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。
現在、ホームページ上の「このページを印刷」と「バス停時刻表」に表示されてございます改定日付が異なっていることにつきまして、それぞれ異なる更新タイミングを持っているために生じております。
ただし、ご利用いただいております「このページを印刷」と「バス停時刻表」は最新の情報に基づいており、実際のバスの運行時刻に相違はございませんのでご安心ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
6月27日木曜日に 空港リムジンバスを利用させていただきました。 しかし 時間になっても バスが来なかったのです。 そしてバスを見ていましたが、その日は全体的に遅かったのか、かなりバス停で待っている人たちが困っていました。 理由を教えてください。お願いします。
掲載日 2024/07/04
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当車両は天候不良及び運行経路渋滞に伴い約6分の遅延運行でございました。日々定刻運行に努めておりますが、気象状況や道路状況等により大幅な遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
空港リムジンバスが8時30分になっても来るのが遅かった。遅かった理由を教えて欲しい。
掲載日 2024/07/04
平素よりリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス運行の遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、6月の最終週は豪雨の影響により全般的に朝の時間帯は遅延が発生しておりました。さらに6月28日におきましては弊社バスに一般車が接触し事故処理のために自衛隊前バス停8：30発が29分ほど遅れて運行いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
日々安全運行を最優先に定時運行に努めておりますが、気象状況や道路状況等により大幅な遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともリムジンバスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/06/29
乗車する際に通常の乗車口が開いてなく、前方の降車しか開いてなかったためやむを得ず前方から乗車しようとしたところ、運転士から目と指先で「後ろから」といったジェスチャーがありました。当初後ろは開いてなかったと思いましたが、その時は既に開いてましたのですみませんといって乗車しましたが、運転士は無言であまり感じの良い対応とは感じませんでした。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には、お客様のお気持ちに寄り添い、分かりやすいご案内に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/25
西里経由植木行きのバスについてお尋ねいたします。
以前から気になっているのですが、植木まで行くバスは北区役所を通りますが行き先は植木とだけ表示されています。
他の路線では東区役所や西区役所と表示されているようです。
可能でしたら植木（北区役所）みたいな表示に変更出来ないでしょうか。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
行先表示につきまして確認しましたところ、お客様の仰る通り、北区役所の表記はおこなっておりませんでした。今後はより分かりやすい表記へと検討を進めてまいります。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/29
深夜バスは既に廃止されてると思いますので、『深夜バスの運休のお知らせ』の張り紙は剥がしたほうがいいのではないでしょうか。今日乗った山鹿営業所のバスに張り紙が残っていましたよ。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました「深夜バス運休のお知らせ」は撤去いたしました。今後は車内の掲示物を定期的に確認し、不要なものがないよう注意いたします。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2024/06/27
バス停名 ⇒ サクラマチクマモト
方面(向き) ⇒ 菊陽方面
利用時間 ⇒ サクラマチクマモトバス停、17時1分発
【内容】
目的の停留所でとまり1人下車したあと、すぐにドアを閉められ、私ともう1人の人が目的のバス停で降りることが出来ず、次の停留所で降りなければならなくなった。私は定期券だったため、追加で180円支払わなければいけなかった。
停留所に止まる時は、他に降りる人は居ないか確認はされないのですか？もし、高齢の方がいたら、発車する時に危険でしたよね。バスが停車してから立つため、後ろの方に座ってる人で降りる人は居ないかきちんと確認するべきだと思います。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、当時、車内にはお立ちのお客様がいらっしゃり、後方のお客様の状況が見えずらい状態でございました。その為、三の宮バス停で2名降車されたあと、車内を確認しておりましたが、立たれておられたお客様が死角となり、後方より中央付近までいらっしゃったお客様に気づくことができませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、後方の状況が確認しずらい場合は「他にお降りのお客様はいらっしゃいませんか」等のご案内のアナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/27
バス停名 ⇒ 出町3丁目
方面(向き) ⇒ 桜町ターミナル
利用時間 ⇒ 11時10分
【内容】
普通に待ってたのに、止まらず通りすぎて行き、遅刻しました。通報しようかと思うくらい怒りが沸いた。こういう時すぐ対応できる窓口をなぜ作らないのか？疑問が沸きます。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後このような見落としを発生させぬよう、全運転士に対しバス停手前での減速及びお客様の有無確認を徹底することを再周知しサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/26
熊本空港リムジンバスをよく利用しています。
最近は始点・終点が熊本駅前である便が多く、西部車庫・蓮台寺に停まってほしい身としては不便に思っています。
回送のまま蓮台寺前を通る空港リムジンバスを何度も目撃し、西部車庫・蓮台寺がスキップされる事に疑問を抱いています。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は空港リムジンバスのダイヤに関し、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました、空港リムジンバスの桜町バスターミナル及び熊本駅前終点系統の回送運行に関しましては、次便(折り返し便)の定時出発確保など効率的な運行のためやむを得ず回送運行を行っております。しかしながら、お客様のご利用状況も踏まえ今後のダイヤ編成の貴重なご意見として承ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/26
17:00熊本整形発を利用しましたが、整理券番号が普段とは違い28番になっていました(本来は4番)。熊本整形以外のバス停でも整理券番号がおかしい状態だったらしいです。整理券を出す機械側がおかしいのであれば修理をお願いします。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は整理券番号を間違って印字してしまい、誠に申し訳ございません。
車両を確認しましたところ整理券機の故障ではなく、運転士が整理券の設定をし忘れていたことが原因でございました。該当運転士には、運行毎に整理券の設定を確実に行うよう指導いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。