WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/07/28
バス停名 ⇒ 小楠記念館入口
方面(向き) ⇒ 県庁経由沼山津行
利用時間 ⇒ 14時ころ
【内容】
本日7月28日に13時35分桜町バスターミナル発県庁経由沼山津行に乗車しておりました。
その際に私がバス車内で寝てしまっていたため、本来１停前の沼山津で降りる所を寝過ごして終点である小楠記念館入口まで乗ってしまいました。
終点なので寝ている乗客を起こして次の運行に向かうのはいいと思うのですが、起こし方が乱暴すぎます。私は桜町バスターミナル終点のバスでも小楠記念館入口終点のバスでも乗車中に寝てしまい、運転手さんに起こしてもらうことがたまにあります。
その際はいつもはマイクを通じた車内音声で優しく「終点ですよ」と声をかけてもらう、もしくは肩をトントン叩いてもらうなどして起こしてもらっています。
しかし、本日は「終点ですよ！」と怒声のようなとても強い口調で起こされました。もうちょっと優しい声で起こせないのでしょうか。
また、いつもは小楠記念館入口敷地内で起こしてもらい降車するのですが、今回は敷地外の道路で起こされ降車でした。車通りがほぼないため大丈夫でしたが、危ないと思わなかったのでしょうか。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士の対応に至らない面があり、大変ご不快な思いをおかけ
しましたことを深くお詫び申し上げます。
該当運転士へは、お客様へのお声がけの際に十分な配慮をもって対応するよう強く指導いたしました。
今後も引き続き、サービスの改善・向上に努めてまいりますので、産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしく願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 17時48分
【内容】
着席を強要されましたが、道路交通法等で定められた規定なのでしょうか？
確かに席は空いているものの、優先席だったり、2人掛けの1人分が空いている状況で、次のバス停で乗って来られる自分よりも必要とされる方のために空けておこう、暑いから相席は嫌だ、等の理由から立って乗ることを望んでいるにも関わらず、座るまで執拗に強要されました。
また、女性特有の理由で立っていたい気持ちもありましたが、私のせいで発車しないのも他の方に迷惑をかけてしまうので仕方なく座りました。
もちろん、安全面や、混雑時により多くの方を乗車させることも理由にあるとは思いますが、そのような理由があるのであれば、例えば「安全のため〜」「混雑時、一人でも多くのお客様に乗車いただくため〜」等、理由をつけてアナウンスしていただければ、納得して着席しますが、「席が空いているのでお座りください」とだけ、何度も座るまで繰り返され、ただただ不愉快でした。
ほとんどの運転士の方が丁寧にアナウンスしてくださり、普段は気持ちよく乗車していますが、たまに今回のように無配慮で不親切な物言いをされる方がいますので、社内でご徹底いただければ幸いです。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士のご案内が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
車内事故防止のためご着席を促すアナウンスを行うよう日頃より指導しておりますが、理由を添えてご案内するよう、該当運転士へ改めて指導いたしました。
引き続き、運転士の接遇向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/18
7/18?17:45サクラマチ発川尻行きのバスに乗車。
運転手がマイクで「ICカード故障です、券取ってください」と言うので乗る人皆取りましたよ！
降りる時に、券見せるも、マイクで「ICカード故障してます」と繰り返すばかり！乗客には意味不明！！きちんとしゃべれないのか？！故障してるので現金でお支払いください！とか言えないわけ？？故障してるからなんね？！って感じですよ！「ICカード故障してます」しか言わないのは！乗客に、対して失礼では？！
私はイラついて！「現金で払わなんとね？！」と聞くも返事せず「ICカード故障してます」しか言わない！！後ろの乗客達も「え？！前も故障してるの？お金払わなんと？」とみんな口ずさんでました！！！私は降りる時に「はっきり言えよ！！」と言っておりました！とても不愉快！！
あんな運転手のバスには二度と乗りたくない！！態度改めないなら、やっぱり産交バスだね！としか言われないですよ！！
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は私どもの運転士のご案内不足により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の運転士へは、まずICカードが使用できないことをお詫びしたうえで、機器の故障によることを説明するよう、強く指導いたしました。
今後も、運転士の接遇向上について教育を徹底してまいりますので、引き続き産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/30
7月28日の地震についてです。
私はその瞬間バス乗り場にいました。
すごい揺れですごく怖かったのですが。
なんの非難誘導も無く、何もわからない私達はバスを待っていましたが運行中断等のアナウンスがあったのは約1時間後。
バスのホームにいたバスを頼りにしていた利用者の皆さんからはどうなってる？何してんだ！
の罵声が飛び交っていました。
御社及びサクラマチの経営陣の方々には危機管理がまるでない！と不信感しかありません。
JR熊本駅はいち早く利用者、従業員を屋外に誘導したと聞いております。
御社は利用者、従業員の生命、身体を軽視してるとしか思えません！
怒りしかありません。
想定外の事案としても危機管理体制、及び対応の優先順位などあらゆる角度から御社のあり方を見直してください。
熊本を代表する公共交通事業者としての自覚と責任をもっていただきたい。
これまで利用させていただいた者として大変残念で情け無い気持ちでいっぱいです。
今後、御社の事業はすべて利用しません。
掲載日 2026/08/20
平素より桜町バスターミナルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、7月28日に発生いたしました地震の際、大変ご不安及び不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今回、発災後の施設・設備面への安全面の異常はなく、避難誘導には至らなかったものの、お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、状況の周知など、より安全を重視した見直しを図ってまいります。
このたびは大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/17
ひのくに号のタッチ決済は今は九州産交と西鉄も使えますが、タッチ決済の乗り継ぎ割引の場合は、熊本県内の路線バスや市電とひのくに号なら九州産交便に適用する感じでしょうか？
掲載日 2026/08/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。お尋ねくださいました件につきまして。ご回答申し上げます。
熊本県内の対象となる路線バス・熊本電鉄電車・熊本市電と「ひのくに号」を乗り継ぐ場合、「ひのくに号」が九州産交バスの運行便であれば、乗継割引の対象となります。
一方、「ひのくに号」の西日本鉄道様の運行便につきましては、タッチ決済による運賃のお支払いは可能ですが、本割引は熊本県内の事業者での施策であるため、乗継割引の対象外となります。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/14
バス停名 ⇒ 戸島駐車場前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6時57分
【内容】
お盆で土曜ダイヤ。始発の次の便。木金曜2日間とも車内は超混雑（数カ所のバス停で乗車お断りするほど）。道路は閑散としてるのに、乗り降りで時間がかかり約15分遅延し到着。お盆休なく出勤する社会人のために、6時30分〜7時00時の時間帯の運行時間を見直すなど、来年は改善して頂きたいです。
掲載日 2026/08/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お盆期間中の運行に関し、車内著しい混雑によりご乗車いただけない事態を招きましたこと、また、それに伴う大幅な遅延により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、深刻な運転士不足のため、安全運行体制の維持および労務環境改善を目的として「特別減便ダイヤ」での運行措置をとらせていただいております。
今年のお盆期間におきましても同様の運行体制とさせていただきましたが、結果として通勤時間帯のご利用実態に対して十分な輸送力を確保できておらず、ご不便をおかけする形となりました。
お客様から頂戴いたしましたご要望は、真摯に受け止めさせていただき、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行におきまして、十分に考慮した改善を図れるよう、社内にてしっかりと検討してまいります。
今後も安定した運行体制への復帰に向け、運転士の確保等に全力を尽くしてまいります。この度は、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/08
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 谷尾崎
利用時間 ⇒ 17時54分
【内容】
いつも通勤で利用しております。
いつも安全運転ありがとうございます。
サクラマチから谷尾崎への17時54分発が、3停留所前からの発車のはずですが、6月ごろから極端に到着が遅くなりました。平均して10分ほど遅れます。
夕方の混雑時の影響なのか、運転手不足の影響かわかりませんが、前はほぼ定時だっただけに、改善を求めます。
18時ごろにサクラマチに到着するため、植木行きや河内温泉行きと重なり、待機列も大変長くなっています。
ご確認のほど、よろしくお願いします。
掲載日 2026/08/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました「桜町バスターミナル17時54分発 谷尾崎行き」につきまして確認いたしましたところ、7月8日はイベント等の影響による交通渋滞のため、桜町バスターミナルへの到着が約10分遅れておりました。
また、6月以降の他の日におきましても、夕方の渋滞の影響により水道町始発便の遅延が発生し、発車が遅れていたことを確認いたしました。
今後もイベント等による渋滞が予想される場合は、交通状況を考慮しながら可能な限り遅延の軽減に努めますとともに、今後のダイヤ改正の際にも見直しの検討課題とさせていただきます。
このたびは、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/07
バス停名 ⇒ 大江二丁目
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8:40
【内容】
車体番号●●● 男性の運転手です。この方はいつも運転が荒く、立つことさえままなりません。信号が変わり止まる時も、他の運転手であれば立っている方に負担がかからないようにゆっくり止まっていただけるのですが、この方は自分の車を運転しているかのようにスピードを出しながら急に止まることがあります。ご年配の方やお子様も乗られるので、是非早急に改善していただけないでしょうか。
また、乗車処理が上手くできていなかったお客様に強い口調で「できていません」などと言うのも違う言い方にできませんか。朝からすごく嫌な気分になり、この方のバスには今後乗りたくありません。
掲載日 2026/08/17
この度はご連絡くださいまして、誠にありがとうございます。また、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご連絡いただきました便をお調べいたしましたところ、他社様にて運行している便であることが判明いたしました。
本件につきましては、弊社より責任を持って運行元会社様へ申し伝えましたことをご報告申し上げます。
ご投稿日 2026/08/05
バス停名 ⇒ 投刀塚
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 17時過ぎ
【内容】
8月3日17時過ぎに投刀?のバス停に向かってたらバスが来てたのでバス停から1〜2メートルぐらいの所で手をあげましたが山鹿営業所のバス 車番●●● 運転手はこっちを向いてましたが引き込み線にも入らずそのまま素通りしました。
山鹿営業所のバスは客を乗せずに行ってもいいのですか？ドライブレコーダーを見てもらうとわかります。
掲載日 2026/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
８月３日（月）17：00ごろの投刀塚バス停のドライブレコーダーを確認いたしました。バス停より少し先に傘をさしたお客様がお待ちであることを確認いたしました。
炎天下の中、バスをお待ちいただいたにもかかわらず、そのまま通過してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、ドライブレコーダーの映像を交えて厳しく指導を行いました。また、他の運転士に対しましても今回の事例を共有し、バス停付近での徹底した徐行とお客さまの有無の確認を行うよう指導し、再発防止に努めてまいります。
この度は、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後も産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/01
まずは、先日の地震にて関係者の皆様へ被害はなかったでしょうか。大きな被害が無いことを切に願います。
サクラマチクマモトに関する意見書はこちらでよろしかったでしょうか(間違っていたら申し訳ありません)。
私の家族がサクラマチのテナント従業員なのですが、地震当時、避難のアナウンスや案内等が無かったと伝え聞いております。その後も特に連絡は無く、1時間ほど過ぎた頃に「閉め作業が完了したら順次閉店・帰宅してOK」と店頭で伝えられたそうです。お客様を避難させる様子もなく(個人で避難した方々はいたそうですが)、あまりにも緩い状況ではありませんか。
結果論として無事だったからいいものの、あんまりではないでしょうか。
私は伝え聞きですので、全てが正しい情報ではないかもしれません。ですが、今回を機に、災害時の運用マニュアルの見直しや実施訓練等を取り入れて欲しいと思います。
地震発生後の対応でお忙しい中とは思いますが、従業員の家族として、普段からサクラマチを利用してる一利用者として、早急にご対応をよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/08/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、地震発生時における対応につきまして、ご家族様ならびにご利用者様にご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回、発災後の施設・設備面への安全上の問題はなく、避難誘導には至らなかったものの、状況周知の方法など、より安全性を重視した運用の見直しを図ってまいります。
お客様およびテナント従業員の皆様が、常に安心・安全にお過ごしいただける施設づくりを目指し、
防災体制の強化に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。