WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導をおこないたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスご乗車時にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダーで確認しましたところ、通町筋バス停ではお客様の降車2名と乗車3名があり、ご乗車が途切れてからドア周辺を確認し「ドアが閉まりますのでご注意ください。」とアナウンス後にドアを閉めておりました。その直後にお客様がドアの前まで来られた時には既に出発の動作に入っていたため、運転士はお客様には気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、バス停でご乗車されるお客様の見落としがないように再確認を徹底し、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう安全で安心なバスの運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通り、バス停の手前で一度停車しましたがお客様が乗車される前にドアを閉めて出発しておりました。該当運転士及び全運転士に対し、バス停位置で停車しお客様の乗車を確認後ドアを閉めるように周知いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

バスきたくまさんにつきましては、システム上更新のタイムラグが発生する場合がございます。大変ご面倒をお掛けしますが、バスをご利用の際は通過予定時刻にバス停でお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました読書灯でございますが、7月7日（日）に修理を完了しております。この度はご連絡をくださりありがとうございます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘を受け該当車両の確認をいたしましたが、車内空調の温度並びに各吹き出し口に異常はございませんでした。しかしながら年式の古い車両でございましたので、一時的に不調がでていた可能性はございます。今後もお客様に快適にご利用いただけるよう日々の整備を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/12

この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。まずトランクサービスの件につきまして、先頭（１番目）に並んでおられましたお客様がトランクに荷物を収納し、最初にご乗車いただけるよう乗車ホームで他のお客様を制止しておりました。本来の取扱手順では、運転士が率先して積み込みのお手伝いをする、もしくは運転士が積み込みを行うため、入口付近にお荷物を置きお客様に「ご乗車いただいても構いません」とのご案内をするべきでございましたが、当該運転士は他のお客様のご乗車に意識が集中してしまい、トランクサービスができておりませんでした。この点につきまして当該運転士に取扱手順を再徹底させていただきました。
また、バスもりの件につきましては、操作が不慣れなお客様に対しましても親切丁寧な対応に努めるよう併せて指導をいたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め全所員一同改善に努めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、車内清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

バスはダイヤ終了後に清掃員が車内清掃を行っておりますが、清掃の徹底がなされておりませんでしたので、改めて車内美化の徹底に努めてまいります。
また、運転につきましては、カーブ時に十分に減速をしておりましたが、今後も車内に影響が生じることがないよう安全運転を第一に運行に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/05

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の接遇及び言葉遣いによりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、途中の渋滞及び遅延による焦りにより、不適切な対応であったことを確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様の立場に立ち適切な言葉遣いで接遇に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/07/05

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、状況に応じて早めにドアを開けるという臨機応変な対応ができる場合もございますが、場合によっては前運行の記録や忘れ物の確認報告、次運行の準備やトイレ・休憩その他等で時間を取らざるを得ず、ご要望にお答えできない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、利用者データを分析しダイヤ改正時に時分等の検討はいたしますが、現在のところ天候に応じた臨時便は予測が困難なため対応いたしかねます。

今後もお客様がご利用しやすいようサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。