WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/07/25
先日投函しましたが、今月14日か15日のどちらか(忘れてしまいました)に通町筋バス停で、10時台に発車する、並建経由のバスの戸開け走行についてです。
確認はされたのでしょうか。
掲載日 2024/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
前回ご投稿くださいました（7月13日）内容につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、ドア開け走行の事実はございませんでした。
現在、運転士による確認の徹底並びにドア開放時には運転士に音声で知らせる装置を取り付け、再発防止に取り組んでおります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 21時41分
【内容】
バスの中で寝てしまい終点の小山団地から木山営業所まで行ってしまいました。
運転手から謝罪もありません。 夜遅い時間だったので次のバスも無くタクシーで帰らされました。
運転手には終点で乗客が残ってないか巡回して確認する義務は無いのでしょうか?
寝てしまい起きなかった自分も悪いですが乗客を目的地まで届けるという義務や責任は無いのでしょうか?
対応が最悪で不愉快です。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、終点到着後の車内確認を怠っていたことを確認いたしました。
今回お支払いされましたタクシー代をご返金させていただきたく存じますので、恐れ入りますが、木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度の件につきまして該当運転士には厳しく指導するとともに営業所全運転士に対しましても、終点到着後には必ず車内確認を行うよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
木山営業所：TEL096-286-3131(8：00〜19：00)
ご投稿日 2024/07/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 桜町発15時55分発
【内容】
態度が悪すぎる。客に対する態度じゃない。
私は、極たまにしか、バスを利用しません。
降りる際、カードをチャージする時カードを置いたらなぜか舌打ちされその後私が悪いように言われた上、お金を入れる際、折り目が着いていたので少してこずっていたら私からお金を文句を吐きながら奪いとられすっごく腹が立ちましたし悲しくなりました。バスを利用してるのはいつも利用してる人たけじゃないから利用の仕方が分からない人もいるのは理解していただきたいです。市民に優しいバス会社になって欲しいです。
掲載日 2024/07/30
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、私どもの運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて、当日の運転士の対応を確認いたしました。ご指摘の通りであり、お客様に全く寄り添っていない対応について該当の運転士へは厳しく指導いたします。
今後も運転士の接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/24
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 桜町バスタ方面
利用時間 ⇒ 12時〜12時10分
【内容】
7月24日
国府バス停にて私含む2名がバスを待っていたにも関わらず、当該バスは通過していきました。
車両番号を記録すべきでしたが、あっけに取られて2人で顔を見合わせるだけでした。
この方は全く知らない人で若い方でした。
彼も「今のはおかしいですよね」と。
バス停にいる人が見えなかったのでしょうか？
バス停付近では減速されるはずなのに、スピードは落とさないまま通過していました。
ドライバーさんも見落とすことがあるでしょうが、次はないようにお願いしたいです。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認いたしました。お暑い中お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
該当運転士へはバス停通過時は速度を十分に落とし、お客様の有無確認の徹底を指導するとともに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/24
バス停名 ⇒ 清水台団地入口
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 12時台
【内容】
桜町バスターミナルで降りる時、500円現金を両替してから310円を払って降りましたが、運転手に100円足りないと言われました。ちゃんとぴったりと思いましたが後ろもいたので100円支払いましたがやっぱり手元には残り90円しかなく100円多く払っています。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容につきまして確認しましたところ、運賃箱へお支払いされた際に100円不足と画面に表示されたため、運転士からお声かけをさせていただいております。なお、運行終了時に車内を確認しましたら床に100円が落ちておりましたので、両替の際落とされたものと思われます。
100円につきましてはご返金をさせていただきたいと存じますので、大変恐れ入りますが、山鹿営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
山鹿営業所：TEL0968-44-6111（8：50〜19：00）
ご投稿日 2024/07/19
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 上小田中
方面(向き) ⇒ 全方面
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
バス停の路線図の運賃表示が2023年10月の改定前のままになってました。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、上小田中停留所の路線図が更新出来ておりませんでしたので、７月２４日に張替を行いました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/22
バス停名 ⇒ あそ熊本空港
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル方面
利用時間 ⇒ 17時00分発
【内容】
車内が暑すぎます。乗車した瞬間から暑かったです。送風ですか？ってくらい。空調に関しての改善例にはお気軽にお申し付けくださいとありますが、隣に人も座ってて、後方にいたら、言いに行けません。みんな汗だくできつそうでしたし、熱中症にもなりかねませんので、十分気をつけてください。
掲載日 2024/07/25
平素より産交バス空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日該当車両はエアコンの不調により、快適な設定温度で対応できずにおりました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を受け、至急該当車両を休車にし整備に依頼を出しております。今後ともお客様に安心・安全・快適にバスをご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バス空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/20
いつも利用させて頂いてます。
運転手の態度と運転に疑問を感じ投稿します。
まず、アナウンスが全くありません。何か苛立つ事がありそのストレス解消に運転している？、河原町へ向かう急カーブも速度を落とさず通行、車中で立っていた私には恐怖でした。
殆どの運転手は速度を落とし危険の無いように運転するのですが、とても残念に思えました。安全運転を重視してください。
命を預けてるのですから…。
掲載日 2024/07/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ごございません。
該当運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けせぬよう丁寧な運転及び積極的に車内案内を行いお客様の立場に立った行動並びに安全運転に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/19
玉名駅前から山鹿方面行きのバスについて、平日の10時20分発と16時50分発のバスが、熊本方面からのJRの到着の1分前に発車してしまい、乗り換えができないダイヤになっています。始発バス停なので、乗り換えが可能になるように調整していただけませんか？
掲載日 2024/07/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
今回ご要望くださいましたJRからの乗り継ぎに関しましては、今後のダイヤ改正時の要望事項として検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/22
2024..6.24に投稿した者です。
香港旅行申込時の対応の悪さから不安になり、本日キャンセルの電話をしました。
研修の方が電話に出られて、「キャンセルにカード必要なので来店して下さい」と言われたので、すぐ来店しました。
店舗に行くと、割引期間の申込だった為キャンセルにカード不要で、来店の必要はなかったとの事で誤案内でした！
しかも来店不要の連絡を娘の電話番号に掛けた、との事でびっくりしました。
何故、代表者でありカード名義人の私ではなく、無関係な娘に電話されるのでしょうか！！
娘は仕事中の関係で電話されると困る状況でした。
予定をキャンセルし店頭まで行ったのに、申込時に続いてキャンセル時にもミスの連続で最悪な思いをしました。
登録時に代表者を間違って登録した、との事でした。何故間違えが多いのでしょうか？
個人情報流出に繋がります。対処願います。
掲載日 2024/07/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご面倒並びにご不快な思いを再度お掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘の点につきまして、トラベルカウンターに事実確認を行いましたところ、全てご指摘の通りでございました。管理者の監督不足でございましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後このような事案を起こさぬよう、さらに指導を徹底し社員教育に取り組んでまいります。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願い申し上げます。