WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/08/02
1 バス停名 ⇒ 麦島
2 方面(向き) ⇒ ゆめタウン八代
3 利用時間 ⇒ 7時24分
【内容】
7時24分のバスだったが、バス停にきたのは7時30分で、バス停で待ってたのに気付かなかったのか素通りされた。まず6分も遅れてくるのも問題なのに、バス停前後では徐行するのが当たり前ではないのかと疑問に思った。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
今後はバス停通過時は必ず減速し、お客様確認を確実に行い安全第一の運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 光の森七丁目付近
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 18:30頃
【内容】
7/19 18:30ごろ光の森七丁目バス停手前の路肩を自転車で走行中、後方から追い抜かれる際にバスに幅寄せされ、恐怖を感じました。
ドライブレコーダーを見れば分かると思います。
事故が起きる前に対応ねがいます。
掲載日 2024/08/09
この度のご投稿、ありがとうございます。また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、自転車を追い抜く際に十分な間隔が取れていなかったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、追い抜きをする際は、自転車との間隔を十分に確保できることを確認後、追い抜きをするよう注意指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/06
8月3日 火の国まつりに伴う迂回運行でした。
運転手が道を誤り、おそらく島崎方面に向かっていました。気づいた前方の乗客の方が「どこに向かっていますか？」と運転手に声掛けをされた所、「なんですか？」とかなりぶっきらぼうに答え、慌てたのか道に乗り上げ(ガタガタっと大きな音がしました)、Uターン。その後乗客に何も状況説明もないまま、猛スピードで走行しており、非常に怖い思いをしました。しばらく経ってから「道が完全に分からなくなってしまったので一度バスターミナルに戻ります」とアナウンスが入りましたが、きちんとした謝罪はなし。挙句また道が分からなくなり、前方の乗客の方が「また違いますよ」等お声掛けをする始末でした。山鹿営業所の運転手さんは以前から非常に態度の悪い方が多く、この方もそのうちの一人かと思いますが誠心誠意の謝罪がないこと、乗客への説明がないこと、本当に有り得ないことだと思います。このことはかなり大きな問題と思いますが、御社の中できちんと把握されていらっしゃいますか？(運転手本人からきちんと申告がありましたか？)
ご回答をお願いいたします。
掲載日 2024/08/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の迂回ルート誤り及びその後の車内での対応につきまして、多大なるご迷惑並びに不信感をお与えしたことに対し、深くお詫び申し上げます。
当日の迂回運行につきましては、運行管理者より伝達・指示をしておりましたが、右折箇所を見落としてしまい、その後正規ルートへ戻るまでご迷惑をお掛けすることとなりました。
当該運転士から報告がございましたので、迂回ルートについて不安な点があれば再確認を行うこと、そしてイレギュラーが発生した場合は、まず第一にお客様への謝罪を行うことを指導いたしました。
今後は、お客様へ不信感をお与えしないよう誠実な対応を心掛けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2024/08/02
バス停名 ⇒ 上南部入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 20:28
【内容】
20:15からバス停で待機。
20:28、20:58のバスがいずれも遅延。
21:22まで待ちました。
どちらもきませんでした。
バスが来なかった経緯は何でしょうか。
掲載日 2024/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきまして調査いたしました。
お客様が待機されておられた上南部入口バス停では、当日20:28と20:58のバスは2分遅れで運行しておりました。
当該バス停は、上下線の時刻表が同じポールに掲示されてございます。そのため、上下線を逆にご覧になられていた可能性がございます。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。引き続きお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/01
大分県大分市からです。
帰宅ラッシュで混み合う時間になるので、貸切バスも渋滞を避けようとするのはわかりますが、ちょっと空けた車間にノンストップで入ってくるのはいかがなんでしょうか？危うくぶつかるとこでした。バスの運転手の方は慣れてらっしゃるでしょうから、あれくらいなら当たらないと言われるかもしれませんが、こちらはかなり怖い思いをしたのと同時に、ちょっと空けた車間に大型バスが無理矢理入ってこられたことに憤りを感じました。バス=御社の看板、だと思います。私自身はあの運転ひとつで利用したいとは思わなくなりました。名前の知れた大きな企業さんだと思うので、その辺りの教育はしっかりされてるものだと思ってました。県外の一個人が色々言っても仕方ないとは思いますし、あまり相手にしてもらえないと思います。
ただ事故が起きてからでは遅いと思ったのでご意見差し上げました。すみません。
掲載日 2024/08/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また恐怖心を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無理な車線変更をせず周囲にご迷惑をお掛けすることがないよう安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/30
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
足を怪我していたので黄色シートに座っていたが、「黄色のシートはお年寄りの専用席です」と決めつけられ、「そこの男性」と名指しで立たされた。代わって座った女性も「お年寄りの女性、座って」と大声で言われて渋い顔をしていた。物には言い方があると思う。
それから運転が荒かった。
掲載日 2024/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お席のご移動をお願いする場合でも、ご協力をお願いすることから丁寧にご案内を行うよう当該運転士に指導いたします。
この度はお席をお譲りくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/31
3号線です！
月曜日の雨、渋滞時に今までに3回バス停ではない所（正確には道路の路肩の白線部分）で降ろされました！
客の安全はガン無視ですよね？
時間が大事ですか？
これ前回投稿してますが、無視されたので
再度投稿致しました。
掲載日 2024/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の新村バス停をはじめ、熊本市南区から宇土市方面の国道3号線のバス停にはバス停スペースが確保されてございますので、確実にバス停に停車させるよう社内で周知し、ドライブレコーダーでも確認してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/27
高校生の子供が毎日のようにバスを利用させて頂いてます。夏休みに入り土曜日の朝から初めての時間帯で利用しました。いつもは定期のICカードなのですが今日は現金で支払おうとしていると運転手から「もたもたせんでいっきに入れろ！」と怒鳴られたそうです。よほどお急ぎだったんでしょうか？今だにこのような言動の方がいらっしゃるのは本当に残念です。
掲載日 2024/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様に対する不親切な応対について厳しく指導するとともに、接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/19
本日7月19日13時50分天神発の植木インター経由のひのくに号に乗車させていただきました。運転手さんは接客は丁寧にされていましたが、今後の運転手さんの為にも言わせてください。
福岡都市高速で左から追い越しクラクション、バカが！はダメだと思いました。理由は追い越し車線でずっと走行している車がおりイラついたんだと思います。イラつくのはわかりますが左車線にいた白い軽自動車は怖かったのではないでしょうか。軽自動車からしてはバスから煽られているような4感じに捉えられます。私が軽自動車の立場なら警察に連絡します。あとライトのオンオフをしすぎです。イラつく気持ちはわかりますが、そこは抑えたほうが今後のためだと思います。ドラレコを確認してもらい改善された運転手さんでまた乗車したいです。
掲載日 2024/08/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像にて確認しましたところ、ご投稿にございます通りイラつきによりクラクション及び追越につきまして確認できましたが、音声は映像で聞き取ることができませんでした。
クラクションは、追越車線を走行していた遅い車両に対しての行動で、ご指摘の通り、左車線を走行していた白い軽自動車の方が威圧的な行為と受け取る可能性があり、本来、危険回避時に使用すべきクラクションとは異なる使用でございましたので、当該運転士には厳重に指導をいたしました。
さらにプロの職業運転士として冷静な態度並びに安全運転によりお客様を目的地まで快適にお運びする気持ちで業務を遂行するようあわせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 水前寺公園通り
方面(向き) ⇒ 県会議事堂行き
利用時間 ⇒ 7月26日 17時37分発水前寺公園通りバス停
【内容】
17時37分発が42分頃
バス停にて、下車される方の扉は開いたのに乗車の扉は開けてもらえませんでした。
赤信号で止まっていることもあり運転手の方に気付いてもらえるよう、正面まで覗きに行き、視界に入ってそうで見ぬふり、再度乗車口に立ったがやはり扉開かず。
ギリギリにバス停に到着はしましたが、乗車口を見ればすぐ気付けるはずだと思います。
掲載日 2024/08/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停に到着後、当該運転士は降車対応をしていたため乗車口前に辿り着いたお客様に気付かず、そのままバスを発車させておりました。
その後、別のバスの車線変更等により、当該運転士は車両の動きを注視してしまい、歩道におられたお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後はバス停発車時の周囲確認を徹底することで再発防止に取り組んでまいます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。