WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/08/09
バス停名 ⇒ 新図団地
方面(向き) ⇒ 荒尾駅
利用時間 ⇒ 7時51分
【内容】
荒尾駅から福岡方面(大牟田駅まで)に８時台は１本、詳細は、バスで荒尾駅着8時10分、鉄道が8時16分から福岡方面、
切符購入やら余裕があると思いきや、バスの到着は8時17分！何のアナウンスも無し！
予定が全狂わせ！
掲載日 2024/08/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃より定時運行に努めておりますが、運行状況並びに道路状況により遅延が発生してしまう場合もございます。運行する運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけお客様へのアナウンスを行うよう継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2024/08/08
バス停名 ⇒ 小山田
方面(向き) ⇒ 河内方面
利用時間 ⇒ １８時２０分 桜町ターミナル発 最終
【内容】
一級の身体障がい者の付き添いの者ですが、付き添いは運賃が半額なので運転手さんに確認のために「付き添いですよろしいですか？」と話しかけても返事をしていただけません。今回の運転手さんは毎度のことです。何か私たちによほどの問題があるのか？腑に落ちません。普段は声をかけないようにしていたのですが、ついに、本日は乗車券をうっかり取り落としてしまいお金だけがが先に入ってしまい、すぐに券を拾って入れたのですが料金箱の表示がちゃんとできたかどうか不安になって「よろしいですか」と、声をかけてしまいました。今回も無視です。今回ばかりは腹に据えかね、もう一度訪ねました。無視です。３度目も無視。マイクのスイッチを切られているのか？まったく返事が聞こえません。本人に４度目聞くと、「ちゃんと返事しました」の一点張りです。声も聞こえずうなづきもせず身振り手振りも一切ありません。連れの人に尋ねても運転手の方の態度は３度無視をしたように見えたということです。ただ返事をしてほしいだけなのに、録音されてるから間違いないとかサングラスがどうとか。見下されているようで、差別的待遇と受け取りました。我慢なりません。
掲載日 2024/08/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーの映像と当該運転士に当時の状況を確認しましたところ、お客様が整理券を拾い運賃箱に入れられた後、次のお客様がICカードをタッチされていた為、そちらの対応に集中しており、お客様が「よろしいですか」と言われたことに気づいておりませんでした。
お客様に対して見下したり差別的待遇は行っておりませんが、当該運転士に対しましてお客様から誤解を受けることのないよう、常にお客様の立場に立った親切で丁寧な対応を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/04
B&Sを通勤に利用しています。人吉インターバス停を使うのですが、人吉IC〜八代IC間が不通時の迂回運行の場合、バス停には、ガソリンスタンド前のバス停発着 と書いてあります。しかし、実際には、インターバス停から球磨南インター経由で国道２１９号、で運用されているようです。紛らわしいのでバス停の掲示板の説明は修正してください。
掲載日 2024/08/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在人吉インターバス停に掲示してございます掲示物に関しましては一旦撤去した上で、今後の運用につきましては再度共同運行会社様と協議を進めてまいります。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/12
快速バスや高速バス等を利用させて頂きました。
車内放送についてですが、冷房がフル稼働している反面、車内放送のボリュームが小さい時があります。車内放送のボリュームをもう少し上げて頂きたいです。利用者にとっては車内放送が小さすぎると降車停留所名とかがわからないので、車内放送のボリュームを上げて頂きたいです。
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、夏場はエアコン作動音が大きくなりますので、ご投稿くださった内容を運転士に周知し、適切な音量でご案内を実施するにいたします。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後もお客様が快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/07
ひのくに号で福岡まで通勤に利用してるものです。8/7 5:44熊本駅発のドライバーさんの運転が荒いというか、高速道路上で横風に吹かれた様に常に左右にふらついたり、アクセルも加速、減速が滑らかではなく、乗り慣れた当方も気分が悪くなる様な運転でした。もう少し、滑らかな運転を心がけて貰えないでしょうか。よろしくお願いします。
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、頻繁な車線変更等を行っていたことを確認いたしました。お客様のご気分を悪くさせるような運転となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様を目的地まで安全・快適にご乗車いただけるよう、教育並びに指導を徹底いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/06
地下のフードコートについて
飲料水の蛇口に、使用済みのペットボトルを直接挿して水を汲む外国人を見かけます。
あまりにも不衛生なので、多言語での注意書きをお願いします。
掲載日 2024/08/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘を受け多言語による注意案内を掲示いたしました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/02
バス停名 ⇒ 交通局前
方面(向き) ⇒ 桜町、熊本駅方面
利用時間 ⇒ 午後16時35分ー40分の間
【内容】
本日8月2日熊本駅に行く為にバスを持っていました。交通局前バス停です。快速バスです。交通局前に待っている人は多数いましたが、乗降扱いもせず素通りで通過しました。ドラレコで確認をお願いします。●●●車です。
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認いたしました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このような事案を二度と発生させぬよう、バス停手前では必ず減速しお待ちのお客様の状況を確実に確認するよう当該運転士に厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/29
方面(向き) ⇒ 新玉名駅行き
利用時間 ⇒ 15:00頃
【内容】
時間に遅れてバスが来るため新幹線の時間に間に合わないことが多々ありました。時間通りに来ることが難しいのは分かっていますが、もう少し時間を守って欲しいです。そのほかの便でも5分遅れなどが多々あります。いつもありがとうございます！
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日頃から定時運行に努めておりますが、運行状況及び道路状況により遅延が発生してしまう場合もございます。運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけるよう継続して指導してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/01
1 バス停名 ⇒ ゆめタウン(八代)
2 方面(向き) ⇒ ゆめバス 左回り
3 利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
バス運転士さん不足のなか、あまり指摘はしたくないのですが、運転後術をどうにかしてほしいです。
接客やアナウンスはとても良かったです。
変速時にクラッチを蹴るように操作されているので、つないだときのショックがドン！となる。
なぜか交差点の右左折でクラッチを切って曲がってらっしゃる。そして加速前にクラッチつないでドン！
停止時に、かなり前からクラッチを切ってブレーキだけで減速、踏力緩めることなく停止されるので前のめりになる。
エンジンが「ゴゴゴ・・・」となるのを嫌ってそうされているのか分かりませんが、乗客としてはそちらの運転のほうがクラッチ操作が少なく快適です。同じバスで、運転が上手だなぁと思った運転士さんもいらっしゃいます。今回はびっくりしてしまいましたので投稿させていただきました。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転操作によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士の運転状況を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。
つきましては、該当運転士に対しまして、丁寧な運転操作とスムーズな発停車ができるよう社内で再教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/02
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 利用時間 ⇒ 20時9分
【内容】
花立方面行きです。
運賃表示器がずっと「次は 長嶺」のままでした。
定期券所持者は大丈夫だとは思いますが、運賃の誤表示等はなかったのでしょうか。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、当該運転士の運賃表示器の設定ミスにより間違ったまま運行をしておりました。大変申し訳ございません。
該当運転士には、運行毎の運賃表示器の設定を確実に行い、さらに設定後にもう一度確認し再発防止に努めるよう指導いたしました。
この度の誤表示で運賃を過払いされておられましたら、お手数ですが木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご利用履歴をご確認の上、ご返金対応をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
木山営業所：096-286-3131