WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/08/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダー映像並びに本人への聞き取りを行いました。
当該運転士は、車内を確認されたお客様が待合スペースまで戻られましたので、ご乗車をされないと判断し、中ドアを閉めて出発いたしました。また、出発しました時間は18時25分10秒であり定刻出発の運行でございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/27

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

たかちほ号の件につきまして、当該地域を含めた高千穂への送客につきまして、関係者様との様々な協議、検討を行っております。
弊社としましても、たかちほ号の需要は高いものと認識しておりますが、運転士不足等の課題もございますので、引き続き検討を行ってまいります。

今後とも産交バス、たかちほ号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また弊社便の混雑及び遅れに関し、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

７月１か月間の運行実績を確認しましたところ、18時台の並建方面行に40人を超える混雑、並びに10分を超える遅延を確認いたしました。
当該時間帯は帰宅ラッシュ帯であることから、ほぼ全ての路線において同程度の混雑を確認しております。
早急な改善は大変困難な状況にございますが、今後のダイヤ改正時の貴重なご意見として頂戴させていただきます。
また、桜町から熊本駅前間の増便に関しましては18時台に弊社便で12便、他社便も含めますと20便以上の運行があり、いずれも20人からそれ以下の乗車実績となっておりましたので対応は差し控えさせていただきます。

引き続き、ご利用状況を注視してまいりますので、かわらぬご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、何時の便をご利用されたか等、バス情報の詳細お教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2024/08/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便をご利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2024/08/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、JR九州バス様を通じて担当の宮崎交通様にご連絡させていただいております。この度はお知らせくださり誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お尋ねの件につきまして、該当バスは中ドアが開いた状態の時、常に音声ブザー「ドアが開いてます〜警報音〜警報音」が繰り返し鳴ることで、運転士へ注意喚起を行っております。
中ドアを開けた状態で走行することがないよう事故防止対策として設置してございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/08/21

この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました運転士の「専用席」と申した件につきまして、「専用席」ではなく「優先席」の言い間違えであり、会社としましても「優先席」と設定しております。
優先席の認識も投稿者様がおっしゃる通り、席が空いていればどなたでもお座りいただいてかまいませんし、優先席をご利用の方がいらっしゃればお席をお譲りいただくという認識で問題ございません。
今回、足を怪我されていたお客様につきましては、運転席からその状態を確認することができなかったため、お席のご移動をお願いした次第ですが、丁寧さに欠ける言葉使いでございました。

今後も接遇の向上に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のバスロケーションシステム並びに当該運転士へ確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。路線や時間帯に関係なく、定刻より早く出発することは禁止されておりますので、再度、全運転士に対し、通過時刻の確認を徹底するよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、『JA飽田支所前』と『孫代』・『法徳寺』・『並建』を二途利用設定いたしました。
次回、定期券を更新されますと、例えば『桜町バスターミナル』〜『JA飽田支所前』の定期券で、『孫代』でも乗降いただけるようになります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。