WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/08/17
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル行き
利用時間 ⇒ 12:06
【内容】
8/16(金)の12:06に田崎市場方面に向かうバスの運転手の方の態度が非常に気になりました。
8分ほどの遅延があったことは致し方無いと思うのですが、乗車の際に一言あっても良いのではと思います。
また、降りる際にボタンを押しましたが前方の車の関係なのかバス停の位置よりも手前で止まりました。何も案内等がなかったのでわかりづらく、降りますと報告しても無言で顔をこちらにむけてくれませんでした。降りてすぐドアを閉められたので非常に怖かったです。その際に乗車された方がいたのですが、すぐに扉を閉められてバスとの距離が非常に近く轢かれてしまわないか心配でした。
お休みの日で交通量も多く、人手が足りていないこともあり忙しいのは理解できますが、余裕のある丁寧な運転や行動をとっていただけますと幸いです。
掲載日 2024/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の対応によりご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
運行する運転士に対しまして、親切丁寧なご案内を行い、お客様の立場に立った接遇を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
桜町バスターミナル赤ホームの空調について
1〜5番乗り場付近まで冷房が効いておらず、かなり暑いです。空調設備の故障でしょうか？
ご対応お願いします。
掲載日 2024/09/03
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして環境改善に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/23
お盆期間中にロンハーマンのカフェでクレームを言った者です。
店長さんでしょうか？母が名刺をもらったそうで、誠意は伝わりました（すみません私は見ていません）
経緯が知りたいと言われていたようなので話しますが、まず1度来店したのですが、満席のようで母と私は別の所で時間を潰しておりました。2度目に外から見たところ壁側の席が空いていた（テーブルは片付いていなかった）ので私のみ来店。例の女性店員が「テーブルを片付けるので少々お待ち下さい」と言いました。
テーブルを片付ける割にはまあまあ長い時間待たされました。喉が渇いていたので目の前にあるウォーターサーバーの水を飲もうかと思ったくらい。この間、5人組のお客さんが来店しましたが例の店員は満席だと言って断りました。その後「大変、お待たせしました」と言われ中に通されました。外からのぞいた壁側の席と1番広いソファ席と窓側の2人掛けの席が空いていました。かなり待たされたので、今空いてる席を全て片付けてから私を呼んだのだろうと思いました。しかも壁側に通されるかと思いきやまさかの2人掛け。混んでるから仕方ないかと思い座って割とすぐにおひとり様が来店し、そのおひとり様はあっさり壁側の4人席に通されました。
かなりモヤっとしましたがオーダーして母が来るのを待っていました。その間テーブルにひじをついた所、テーブルの足がガタついて、お冷のお水がこぼれてしまいました。この時には反対の窓側や入口近くの壁側の席なども空き始めたので、例の女性店員に「テーブルの足がガタガタしているので、他の席に変えてくれませんか？」と頼んだところ、その女性店員は空いた席を片付ける様子もなく、レジ前で別の女性店員と私のことを見ながらヒソヒソ話したままで、まったく相手にしませんでした。
ついに頭にきたので出ていった次第です。
店を出た時、女性店員が甲高い声で私の背後に向かって「ありがとうございました！」と言ったのが火に油を注ぎました。私も怒りすぎてしまいましたが、この女性店員の接客はおかしいと思います。
私の件以外も5人組のお客さんを断った時に、随分もったいないことするなぁと思いました。
1番広いソファ席や壁側の4人掛けだったらイスを置くなどして5人通せると思うのですが。5人組の方達を壁側に通していたら私もここまでイライラしなかったと思います。これがRHCカフェでの経緯です。
掲載日 2024/08/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
該当の店舗には状況を確認し注意指導を行いました。
これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
玉名市内循環バスのバスきたくまさんが、ここ２週間ほど全く反応しません。明らかに運行時間が過ぎていても、１時間前の便すらも「運行前」と表示されます。とても不便です。
また市内循環バスですが、あまりにも遅れがひどすぎてJRに間に合わなかったことがありました。市内のあの範囲しかまわらないのに10分も遅れられるとさすがに困ります。
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
調査しましたところ、設定に問題があったことが判明し、誤った情報が表示されておりました。早速修正をさせていただき、今後は、定期的に表示確認を行い再発防止に努めてまいります。
また、遅延に関しましもご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。日頃から定時運行に努めておりますが、運行状況及び道路状況により遅延が発生する場合もございます。運行する運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけるよう継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
日常生活や通勤などに利用させて頂いています.四ツ山方面やイオンタウンなど複数の系統がありますが、系統をまとめて統合して荒尾市役所や荒尾駅経由までは一緒で四ツ山方面はイオンモール大牟田、イオンタウン方面は大牟田駅経由ゆめタウン大牟田まで、バスセンターから有明高専などの路線再編とかは出来ないでしょうか?
荒尾市様や大牟田市様などと、路線を再編統合してイオンモール大牟田、大牟田駅経由ゆめタウン大牟田、有明高専などの新しい路線を再編して頂きたいです。
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
荒尾市内の路線につきましては、乗車人員の実績を加味しながら荒尾市様と定期的な協議を行っております。
ご要望の大牟田市内への運行につきましては、当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
玉名営業所のバスですが、今年は猛暑でバスを待つだけでも汗だくになりますが、玉名営業所のバスは冷房が効かないのが多すぎではないでしょうか？バスに乗っててもエアコンが効かず暑くて汗が出るくらい効かないです。古いバスだからと冷房が効かないのはどうなんでしょう？他の人達も言われています。お金を出して乗ってるんだから冷房がもっと効くようにはならないのでしょうか？
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。車内環境に関しまして大変ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
車内環境改善の為、車両整備やスモークシールを貼るなど改善は行っております。
ご利用くださいますお客様にご不便をお掛けいたしますが、快適にご乗車いただけるよう改善点が無いか引き続き整備と検討中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
8月21日17時45分頃、山鹿市上広町交差点にて
山鹿市役所行きの山鹿営業所●●●が左ウインカーを出さずに曲がって行ったのを目撃しました。
掲載日 2024/08/30
この度のご投稿ありがとうございます。
21日の該当車両のドライブレコーダーを確認させていただきましたところ、ご指摘のとおりでございました。大変申し訳ございません。
当該運転士には交通ルールを遵守し安全運行に努めるよう指導いたしましたことをご報告させいただきます。
今回の件につきまして真摯に受け止め更なる安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/22
全路線バスが対象
夏目友人帳対象のバスはエアコンがきいてません。熱風式です。
窓のカーテン、欲しいですが…
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。車内温度につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
気温や車内の混み具合を確認しながら温度調整を行っていくよう、改めて運転士へ周知いたします。
また、車内温度調整につきましては、当日の運転士へどうぞご遠慮なくお申し付けください。
今後もサービスの向上並びに改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
木山の●●●の運賃表示器の調子があまり良くないのか、1番と2番と11番と12番の運賃を表示する部分が明るくなったり暗くなったりを繰り返していて、時々運賃の表示が消えることもあります。修理をお願いします。
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘通りの機器の不具合を確認いたしましたので、早急に修理いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/24
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 川尻
利用時間 ⇒ 17時43分
【内容】
８月23日通町筋のバス停で待っていたら、回送の表示のあるバスがきた。今まで無かったので不思議に思ったがやり過ごしました。
その後バスの表示版に「川尻行き 通過済」との表示。あの回送は川尻行きだったのでしょうか？
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘のように、8月24日、行先表示を誤り、「回送」と表示した状態で、運行を開始したバスが1台発生しております。お待ちのお客様には、暑い中、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
このバスは、途中で運転士が誤表示に気づき、管理者に報告があり表示を改めて運行継続いたしました。
また、手前のバス停でお待ちのお客様のために、大幅に遅延した状況となりましたが、1台のバスを水道町より国町行きとして再運行いたしました。運行開始前の行先表示の再確認を徹底するよう、再度指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。