WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/26
9月26日に松橋営業所●●●に乗車しました。
優先席にある降車ボタンが割れて、LEDがむき出しになっていました。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました車両につきまして、9月27日に修理対応いたしました。
この度はご連絡をくださり誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/25
バス停名 ⇒ 山鹿温泉
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時22分
【内容】
9月25日利用。事故か故障か知りませんけど、遅延するならきちんと迅速にバスきたくまさんに反映してもらえませんか？
営業所に電話したところ20分以上遅延するとの返答を頂きましたが、電話受付時間外ならどうするんですか？
折角運行状況を確認できるシステムがあるのに、こういう場合に反映されないのであれば全く意味がありません。
すぐにでも改善してください。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、私どもからの遅延情報が行き届かず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
ご指摘の便は、車両不具合により定刻から15分遅れて9時35分に山鹿バスセンターを出発いたしました。
お待ちのお客様に対して、バスきたくまさんへの遅延情報を早急に実施すべきでございました。誠に申し訳ございません。
今後同様のご迷惑をお掛けすることがないよう、事故や故障での遅延が発生した場合には第一に情報登録を行うよう、所内で徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 御船
利用時間 ⇒ 12時50分頃
【内容】
手を上げて合図したにも関わらず、無視して通過して行きました。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうごございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、通町筋バス停では、バスをお待ちになられるお客様が多くいらっしゃるため、再度、前方にバスを移動し、一台目に連なって出発をしないように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/16
桜町バスターミナルで12時5分の空港特快を利用する人の列が空いて次の中松駅や白川水源方面に行く為に並んでいたら、案内スタッフがどちらまで行かれますか？とか中松駅に行く時に並んでいる時にしつこく聞いて来ます。
敏感な人は毎回案内スタッフが行き先を聞いて来るのは、不愉快です。トランクに荷物を入れる時やお客様から尋ねられた分はいいですが、何も聞いていないのにどちらまで行かれますか？と聞いて来るのは不愉快です。案内スタッフの教育をして頂きたいです。
三角西港や松島方面に並んで居る時は聞かれないのに中松駅や白川水源に行く時にどちらまで行かれるか？聞くのはプライバシーに欠けています。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
桜町バスターミナル6のりばに関しましては、熊本空港行き特快／各停や高森行きの他、高千穂行きや阿蘇・黒川・別府行きという観光客のご利用が非常に多い路線が集中することから、国内・国外に関わらず誤って整列／乗車されるお客様が少なくありません。そのため誤乗車を防ぐためにのりば係員が行先をお伺いすることがございます。
整列ライン・サイン等でのご案内・ご誘導が万全であれば不要ですが、ホームの構造上十分な設置が出来ていると言えず、お客様に不要のご不便をお掛けしない為にも、このサービスは必要と考えております。
今後も同様のお伺いを実施させていただくことがございますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/24
2024年10月1日から、県外への高速・特急バスに精神障がい者割引運賃が導入される様ですが、既に共同運行会社はHPで告知してるのに、産交バスだけ記載が見当たりません。
産交便は「全て割引対象外」なのでしょうか？仮に対象外だったとしても、早めに告知しないと乗る側としては誤解を招くと思うのですが。
掲載日 2024/09/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
障がい者割引の適用変更につきまして、お知らせが遅くなり大変申し訳ございません。
産交バスにおきましても、2024年10月1日より、高速・特急バス等ともに、精神障がい者割引を適用いたします。詳細につきましては、下記リンクよりご確認くださいますようお願い申し上げます。
https://www.sankobus.jp/news/20241001-waribiki/
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/09/19
故障か何かでファミリーマート新土河原前付近にて路線バスが停止しており、通行の妨げになっていた。
付近にいた関係者と思われる人物２人は、停止した車両を眺めて突っ立っているだけであったため、少しでも渋滞緩和や通行車両の安全確保のために交通誘導ぐらいしてはどうか。
掲載日 2024/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社路線バスの故障により、周辺道路をご利用の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
故障車などの発生時には、警察への誘導依頼、並びにお客様の安全確保などの対応を早急に行いながらできる限り、周辺道路をご利用の皆様にご迷惑をお掛けすることがないよう、引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/04
バスの運転席のすぐ後ろに座っていたため、持っていた整理券の番号が見えづ、支払い金額が分からなかったので液晶画面を見るために立ちました。
立ったのはひと駅前の水道町停車後の信号の待ち時間でしたが、降車予定が通町筋だったため立ったまま待つことにしました。
すると信号待ち中にすごい剣幕で運転士から「座ってくれ」と言われやむなく座ることにしましたが、膝の曲げ伸ばしがやや困難なため、そのひと区間で座るのも正直しんどいものでした。「次のバス停で降りる」と言っても座れの一言でした。
座った方が安全なのは分かりますが、様々な事情もありますし、ポールを掴むため大丈夫かと判断した上での行動です。
その後楽しみな予定があったこともあり、なお一層とても不快でした。
日常的に同じ路線を利用していますが、バスの運転手さんの言動や言い方が気になることが多々あります。普段そういう言葉を聞いている方も気分は良くないです。
掲載日 2024/09/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
お客様の車内事故防止の為に、着席のご案内をさせていただいておりますが、あくまでもお客様へ対するお願いであり、着席を強制するようなことはあってはなりません。
当該運転士へは、あくまでもお客様へお願いする立場であること、そしてその際の言葉遣いには充分注意するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/17
空港のお仕事のご意見先が見当たりませんでしたので、こちらに失礼いたします。
2024/09/16娘が東京から帰ってくるので、迎えのために待っておりました。飛行機はソラシドエア19便。しばらくして到着した旨のアナウンスが入りましたが、「ソラシドエア2419便ANA19便」とアナウンスされており、大変驚きました。私自身、以前は航空業界に勤めており娘も同じ職を目指していますので、今でも知識は持ち合わせています。その上で今日のようなアナウンスはいかがなものかと思い、ご意見をさせて頂きました。娘が出てくるまで到着ロビーの前におりましたが、特に訂正されることもありませんでした。間違った情報をそのままにして良いと教育されているのでしょうか？
情報の大切さは皆さんが一番分かっていらっしゃるはずです。
航空業界を担う一員として恥ずかしくない仕事を期待します。
掲載日 2024/09/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、確認不足により誤った便名にてアナウンスを実施しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このような事案を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/18
バス停名 ⇒ 砂原
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 16時58分
【内容】
9月18日砂原のバスに乗り、次の行先を表示するオレンジに光るものが全然違う所になっていて壊れているかのようにコロコロ違うバス停に変わっていました。
熊本駅で降りるといつもより料金が高くて驚きました。
行き先表示が違うと料金は変わるのでしょうか？
私の勘違いでしたらすみません。
掲載日 2024/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度の件につきまして確認をしましたところ、お客様のご指摘通り運賃表示器の表示誤りがございました。誠に申し訳ございません。つきましては、お客様より多く収受いたしました運賃のご返金対応をさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、下記の営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 木山営業所（096-286-3131）
ご投稿日 2024/09/16
鹿児島〜熊本間の高速バスですが、途中えびのインターにも停車して欲しいです。
はまゆう号がなくなってしまいましたので、せめて、えびのインターで降車できればありがたいです。
掲載日 2024/09/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、運転士の連続運転時間の法を遵守する上で、これ以上のバス停停車は、別途、途中休憩時間を20分付加する必要があり、総所要時間の4時間越えによる利用者減を懸念することから実施に至っておりません。
以前より当該地域からのご要望もあり、重々承知しておりますが、何卒事情をご賢察の上、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。