WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/24
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ 楠団地方面
利用時間 ⇒ 8時10分ごろ
【内容】
いつも産交バスを利用しております。
このたび、●●●号車の運転士について、接遇態度および運行上の対応に疑問を感じたため、事実確認と改善をお願いいたします。
まず、発車時刻を過ぎているにもかかわらず、二里木バス停に長時間停車している状況もありました。事情があって発車が遅れる場合もあることは理解しておりますが、発車時刻を過ぎても停車している理由について、利用者として不安を感じました。
特に問題だと感じたのは、乗客によって「ありがとうございます」という挨拶をする・しないを区別しているように見える点です。公共交通機関の運転士として、乗客によって接遇に差をつけることは適切ではないと考えます。
今回の件について、当日の事実関係をご確認ください。そのうえで、当該運転士への接遇指導および改善をお願いいたします。
今後、利用者が不公平感や不快感を抱くことのない、統一された丁寧な接遇が行われることを希望します。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度のご指摘を受け、ドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
当日、二里木バス停発車時に停車が続いていた点につきましては、バス停前方の交差点における信号待ちによるものでございました。しかしながら、車内のお客様へ不安を与える形となりましたことをお詫び申し上げます。
また、降車時の運転士の挨拶につきましても確認いたしましたところ、ご指摘の通り挨拶を徹底できていない場面がございました。ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。該当運転士には接客マナーの再指導を行い、今後の接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/23
お盆特別ダイヤ？ほぼ日曜日みたいなダイヤ。とはいえ社会人はほぼ普通に働いてることくらい毎年の事で分かってるはずなのに…混み具合も凄まじければエアコンも効いてない。そりゃあれだけすし詰めにされたら車内はサウナになる事位分かるはず。
運転手さんも汗かきながら申し訳なさそうに謝ってくれてたが可哀想だ。
こんなダイヤを決めた担当者と上司は処分されて然るべきではないか？読みが甘すぎる。人手不足をもう言い訳にしないで欲しい。高速バス休ませてるなら人員余ってたはずでは無いのか？
然るべき対処と謝罪を速やかにこちらに投稿するよう求める。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お盆期間中の運行において著しい車内混雑が発生し、ご不便をおかけしましたこと、ならびに快適な車内環境をご提供できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、運転士不足が続く中、安全な運行体制の維持および運転士の労務環境改善を図るため、「特別減便ダイヤ」にて運行しております。今年のお盆期間につきましても同様の運行体制といたしましたが、結果としてご利用状況に対して十分な輸送力を確保できず混雑を招くこととなりました。
また、高速バスの一部路線が運休していたことから人員に余裕があったのではないかとのご指摘につきましては、今回の災害では運転士自身も被災し出勤が困難となるケースも発生しており、高速バスの運休によって運転士の人員に余裕が生じていた状況ではございませんでした。
しかしながら、お盆期間中のご利用状況を踏まえた輸送体制については、今回のご指摘を真摯に受け止め検証する必要があると認識しております。いただいたご意見は担当部署および関係部署で共有し、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行体制を検討する際に十分に考慮してまいります。
この度は、ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。また、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/14
植木駐車場前の市道を走行される車両について、お願いいたします。
大型車両が通行する際の振動に、沿道世帯数件が悩まされております。役所へ根本的な対応をお願いして、担当部門で徐行看板を設置いただいているところですが、貴社にて運行される車両におかれましては、日に数台以外、徐行されることが希と認識しております。運行上の事情も在るかと存じますが、地域事情に配慮いただき、徐行へのご協力をお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました市道区間の走行につきまして、該当営業所を通じて全運転士へ改めて周知し、同区間での徐行運転を徹底するよう指示いたしました。今後も地域住民の皆様に配慮した安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 21時30分頃
【内容】
ナンバープレート●●● に乗車しようとしたら、乗車寸前でドアを閉められ危うく挟まれそうになった上、次の便を待つことになった。
乗車しようとした客を無視して発車し、事故に巻き込もうとするのが御社の方針なのか？
お聞かせ願いたい。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスにご乗車されようとした際にドアを閉められ、危険な思いをおかけしたうえ、次便をお待ちいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、通町筋において、ご指摘のとおりの場面を確認いたしました。今回の件を受け、当該運転士をはじめ全運転士に対し、発車の際は乗車されるお客様がいないか、周囲を十分に確認するよう改めて指導し、安全確認の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
快速あまくさ号なのですが、仕事の関係で平日の朝8時に到着する便が欲しいです。実現はできますか？
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、天草（本渡）に朝８時に到着するためには、熊本の始発時刻が朝5時過ぎとなり、早朝のため、お客様のご利用が多くは見込めないと推測されます。誠に申し訳ございませんが、現状では実現は難しいと考えております。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/20
空港部門が無いので、ここでいいのか不明なので、空港部門を作って下さい。
16日、熊本空港から羽田空港までANAを利用しました。ベビーカーの事を聞きたかったのですが、帰省ラッシュということもあり受付カウンターが混雑していました。丁度ベビーカーを置いてある前に男性の職員（名前不明）がいたので聞くだけならと思い、すみませんと声をかけると「あっちで聞いてもらっていいですか」と用件も聞かずに突っぱねられました。横から話し掛けたのがよくなかった？怒らせた？こっちに来るな！向こうに並べ！みたいな感じで腕を組まれ睨まれてしまいました。
その後ベビーカーの事は別の職員に聞いて預けることに。その時、その男性職員が手荷物などを扱っているのを見ていましたが荒くベビーカー壊されるのでは無いかと心配になりました。
私も横から話し掛けたのはよくなかったかも知れない。けどそんなに怒ることですか？仮にも接客業で声に出さなくてもそんな態度は改めるべきです。
指導教育をするべきではありませんか。非常に腹が立ちますが、知人の娘さんがそちらにお勤めなので今回はここだけで留めます。次回からは直接ANAに報告します。改めて欲しいです。
掲載日 2026/08/31
この度は、ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、該当する担当者に対し、適切な指導および教育を行ってまいります。
今後におきましても、産交の職員としてはもちろんのこと、ANAのグランドハンドリングを担う者としての自覚を持ち、心地よくご利用いただける接遇の向上に努めてまいります。
なお、投稿欄へのご要望につきましても現在改修中でございます。
ご投稿日 2026/08/18
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 18：35
【内容】
18時30分過ぎに、国府で降りたのは１人だったのですが、降りようとしたら扉を閉められ、右掌と、右太ももを殴打しました。運転席を振り向いたら女性の運転手の人でしたが、真顔で軽くお辞儀をされただけでした。申し訳ありませんのひと言でもあれば、いいえ、で済んだのですが…。社員教育お願いします。こんなことは初めてで驚きました。返信は不要です。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいありがとうございます。このたびは、バス停での降車の際にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたところ、投稿内容にございました、降車の際に前扉がお身体に接触した場面を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
今回の件につきまして、当時の状況やお身体への影響など、詳細を確認させていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記の連絡先までご連絡いただけますようよろしくお願申し上げます。
【メール】
[email protected]
【木山営業所】
電話番号：0570-09-3131
電話受付時間：9:00〜17:00（平日・土日祝）
ご投稿日 2026/08/17
バス停名 ⇒ 武蔵ヶ丘団地入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
利用時間 ⇒ 7時42分
【内容】
本日、7時42分発のバスに乗るため、武蔵ヶ丘団地入口で待っていました。
私は発車時刻の2分前である40分頃から停留所で待っていましたが、バスはすでに通過していたようで、後からそのことを知りました。
道路状況などによって多少の時間差が生じることは理解していますが、時刻表では42分と案内されているにもかかわらず、40分の時点ですでに通過しているのは、利用者として非常に困ります。
次の停留所でも同じく42分と案内されているため、42分ギリギリまで停留所にいれないのも、早着遅延が発生してしまうのも理解できますが、利用者が乗車できなくなるほど早く通過することについては改善していただきたいです。
今回の便について、実際の通過時刻と、なぜ時刻表より早く通過したのかをご確認いただけますでしょうか。
今後、同じようなことがないよう、時刻表に沿った運行をお願いいたします。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度のご意見を受け、当日のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
武蔵ケ丘団地入口バス停に定刻（7：42）より1分ほど遅れて到着し（7：43）、１名様のご乗車と１名様のご降車に対応したため、発車までに４０秒ほどの時間を要していたことを確認いたしました。そのため、ご指摘いただきました早発の事実を確認することはできませんでした。
なお、当日の定刻は７時42分、実際の通過時刻は7時43分40秒でしたことをご報告申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/07
熊本地震お見舞い申し上げます。
地震の影響で多くの路線が運休や迂回となっていますが、情報が深いところにあり探すのに時間がかかります。
なぜトップページにリンクを貼らないのですか？
また辿りついたとしても更にPDFを開くとか利用者目線でのHP造りになっていません。
閲覧数が多いページはトップページに分かりやすくリンクを貼り、何度も開かずに情報にアクセス出来るようにしてください。
九州のバス会社で一番不親切なHPだと思います。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、地震に伴う運行状況の確認に際し、弊社ホームページの情報が探しづらく、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたホームページの導線や情報の掲載方法に関する貴重なご意見につきましては、今後のホームページの構成や情報発信のあり方を検討する際の参考とさせていただきます。
このたびは、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
より分かりやすい情報提供に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/06
バス停名 ⇒ 温泉区
方面(向き) ⇒ 左回り（玉名駅前行）
利用時間 ⇒ 15時18分
【内容】
バス停で待っている時、バス停から1〜2mほど離れた日陰にいました。バスが見えたのでバス停まで移動し、乗車するためにスマートフォンを操作していましたが、バスは停車せず、そのまま通過してしまいました。その後、バスが通過した方向を見ると、すぐに信号が変わっていたため、信号を優先されたのか、または私が乗車する意思があることが伝わっていなかったのかもしれませんが、乗車できず困りました。
私はバス停の前まで来ており、乗車する意思がある状況でした。今後は、停留所付近にいる利用者を十分確認したうえで停車していただけるようお願いいたします。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちいただいたにもかかわらず、バスがそのまま通過してしまい誠に申し訳ございませんでした。
周辺に視界を遮るような物陰などは見当たりませんが、当時は西日が強く運転席からの視野に入りにくい状況だったため、運転士がお客様に気づかなかった可能性もございます。
今後は停留所付近では速度を落とし、お客様の確認を確実に行うよう、運転士への指導を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。