WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2026/10/27
昨日北熊本サービスエリアによりました。
以前とは違い、レストランがなくフードコートみたいになっており、かつやが目に入り、お昼に食べました。ご飯が固く、美味しくはない。カツも揚げ方なのか、べちゃっと感じる。店員の接客も無愛想。
ほぼセルフ形式だからか、いらっしゃいませもいわれず。若い女性が1人でいましたが、接客も良くないし、番号が呼ばれ、取り行く時も、にらまれてる感じでした。かつやの印象があまりにも良くなく、次のサービスエリアでご飯食べればよかったと思いました。
掲載日 2026/11/02
平素より北熊本サービスエリア下り店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店いただいたにもかかわらず、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見をスタッフ全員で共有し、接客対応の見直しと再指導を徹底するとともに、お食事の品質管理・調理工程の確認を改めて徹底してまいります。
この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様に安心して快適にご利用いただけるサービスエリアを目指して努めてまいりますので、引き続き北熊本サービスエリア下り店をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/27
バス停名 ⇒ 京町本丁
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 8時20分頃
【内容】
本日（10/27）、京町本丁のバス停で待っていたところ、サクラマチ行きのバスが結構な勢いでバス停の歩道に乗り上げてきた。バス停直前の時点で20〜30km出ていたと思う。バスが来るのを見ていたので避けられたが、もしスマホを見たりしてたら危なかった。毎日バスにのっているが、こんな危険な運転は初めて。バスの番号は1650でした。再発防止を期待します。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちの際、弊社バスの停車および接近により、大変なご不安と恐怖感を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて確認しましたところ、バス停手前から減速は行っていたものの、歩道でお待ちのお客様に向けて車両が接近し、歩道へ乗り上げる形で停車していたことを確認いたしました。お待ちのお客様への安全配慮が不足しておりました。
当該運転士に対しては、実際の映像を交えながら、バス停進入時における確実な最徐行とお待ちのお客様の安全確保を最優先とした運転動作をするよう指導いたしました。また、今回の事案を全運転士へ共有し、バス停付近における安全意識の徹底と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/26
熊本空港行きのリムジンバスについてお伺いします。
EVバスを混雑時に投入するのをやめていただきたい。
積み残し、立ち客があまりにも多過ぎます。
1400円と他路線以上の運賃を取ってこれは酷い。リムジンに入れないでほしい。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、空港リムジンバスの混雑により、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
混雑する時間帯でのEVバスの使用を控えてほしいとのご要望につきましては、便ごとの利用状況や混雑状況を確認し、今後の車両運用を検討する際の参考とさせていただきます。
安心して空港へ移動していただけるよう、利便性の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/26
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 22時40分
【内容】
熊本駅前からの22時台、23時台の桜町バスターミナル方面の路線を運行してほしいです。
10月25日、22時41分熊本駅着のさくら号を利用しましたが、市電も運行終了しており熊本市中心部方面に乗り継げす、結局タクシーを利用しました。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、新幹線で熊本駅にご到着後、桜町バスターミナル方面へのバスに乗り継ぐことができず、
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご利用いただきました10月25日は日祝ダイヤでの運行となっており、熊本駅前から桜町バスターミナル方面への最終便は21時58分発となっておりました。
ご要望いただきました22時台・23時台の運行につきましては、鉄道からの乗り継ぎや夜間の利便性に関するご意見として、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/25
今回の高速バスの予約対応について、苦情を申し上げます。
今月16日15時頃、予約センターにて「明日の12時発の便」と明確に伝え、予約・購入を行いましたが17日乗車しようとしたところ、乗車券が前日12時発の便の予約になっていると告げられ、乗車することができませんでした。
その後、電話で問い合わせた際も、当初は予約内容に問題がないかのような説明を受けました。こちらが昨日15時に予約・購入したことを伝えてから、ようやく対応していただきましたが、結果として当初予定していた便より2時間遅い便への変更となりました。
このトラブルにより、ホテルのチェックインにも影響が生じ、ホテル側に謝罪することになりました。今回は前日から宿泊する予定だったため対応できましたが、試験当日など、時間に余裕のない予定であれば、重大な支障が生じていた可能性があります。
乗車券を受け取った際に日付を確認しなかった点はありますが、予約時には乗車日と時間を明確に伝えております。今回の予約が誤った内容で処理された原因と、問い合わせ時の対応について再発防止に向けた対応を本当によろしくお願い致します。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、高速バスのご予約に際し、窓口係員の誤入力により誤った乗車日の乗車券を発券し、ご乗車当日に多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、予定されていた便にご乗車いただけず、後続便への変更によりご到着が遅れ、ホテルのチェックインにも影響が生じましたことにつきましても、重ねて心よりお詫び申し上げます。
あわせまして、当日に予約センターにお電話でお問い合わせいただいた際、状況の確認に手間取り、お客様をお待たせしたうえにご不安な思いを抱かせてしまいましたことについても深くお詫び申し上げます。
確認にお時間をいただく場合は一度折り返しのご連絡とするなど、お客様をお待たせしない配慮や迅速な対応をとるべきでございました。
今回の事態を受け止め、窓口係員に対しては予約日時の復唱確認および教育担当者による二重チェック、お客様との復唱（読み合わせ）日時確認の徹底を指導いたしました。また、予約センターにおきましても、イレギュラーな状況、確認に時間を要する内容については速やかに上長へ報告・判断を仰ぎ、お客様に不安を抱かせないよう丁寧かつ速やかな案内を行うよう指導を行いました。
せっかくのご予定の折に大変ご不快な思いをおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 今後はサービスの向上と再発防止に一層努めてまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/24
熊本港線のオーシャンアローシャトルバスって復活は無理っぽいですかね？今後、人手不足なんかが解消されたとて難しいですよね
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はバス路線につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご希望に沿えず誠に恐れ入りますが、現在シャトルバス再開の予定はございません。
代替路線として系統番号【S3-2】にて、桜町バスターミナル〜熊本港間を運行しておりますので、そちらをご利用いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/17
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 水前寺方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
普段からホテル日航熊本の目の前の通町筋のバス停を利用しているのですが、バス停の椅子や時刻表の周辺に複数の嘔吐物があります。また、ゴミが捨ててあることもあります。清掃もされず嘔吐物が増えている状態なのでバス停の状況を確認していただき定期的に清掃していただけますとありがたいです。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、通町筋バス停（ホテル日航熊本前）周辺の嘔吐物やごみにより、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。また、現地のご状況をお知らせいただき、誠にありがとうございました。
現地の状況を確認し、弊社が管理する設備について必要な清掃等を行うとともに、周辺の歩道につきましては道路管理者等へ対応を相談してまいります。
周辺歩道全体の定期的な清掃をバス会社のみで行うことは難しい状況ですが、関係先と連携を図りながら、お客様に気持ちよくバスをお待ちいただける環境づくりに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/02
バス停名 ⇒ 木山産交
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 平日
【内容】
今度のダイヤ改正で桜町バスターミナル〜木山産交間のバス便が相当数減便されて困っています。
特に平日、土曜日の熊本営業所が担当していた便が減便されていてとても不便です。
平日の18時台の
木山産交発が1便しか無くなりました。
同じく18時台に小楠記念館入口（沼山津）から発車している春日校、西部車庫行か川口二丁行を木山産交からの設定にしてもらえませんか？
桜町バスターミナル20時10分発の動植物園前経由木山産交行も減便されました。
桜町バスターミナル19時53分発佐土原経由小楠記念館入口行を佐土原経由木山産交へ変更してもらえませんか？
また日中の健軍経由木山産交、動植物園前経由木山産交行を減便するならその前後に設定している小楠記念館入口行を木山産交まで延伸して減便ダイヤになっても特定の地域（益城町）だけが不便にならないよう調整をして頂けませんか。宜しくお願いします。
掲載日 2026/11/02
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月1日のダイヤ改正に伴う木山産交発着便の減便により、日頃ご利用いただいておりますお客様にはご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご提案いただきました「小楠記念館入口」発着便の木山産交への延伸につきましては、車両や運転士の運用、
他路線への影響などを考慮する必要があり、現時点では対応が難しい状況でございます。
一方で、益城町方面の利便性確保は重要であると認識しております。いただきました具体的なご要望につきましては、今後のダイヤ改正を検討する際の参考にさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
金曜日のひのくに号に各停しか停まらない停留所から夕方によく乗車します。
しかし、毎回到着が遅れます。
夕方のバスの本数を増やすか、スーパーノンストップのように停まる停留所を減らすか、何か対応をお願い致します。15〜20分程度なら全く問題ありませんが40〜50分ぐらい遅れることが多いので困ります。
掲載日 2026/11/02
平素より弊社高速バス「ひのくに号」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
各停便における大幅な遅延につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見につきましては、運行状況を確認するとともに運行計画の見直し（所要時間の精査や出発時刻の調整）について、共同運行会社様と検討・協議してまいります。
引き続き、お客様に安心してご利用いただける運行サービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、弊社高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/27
時刻表の時間より早く通過する。
人が見えていてもバス停で止まらず通過される
掲載日 2026/10/30
いつも産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際に不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
該当営業所へ事実確認を行い適切に指導を行いたく存じますので、誠に恐縮ではございますが、
ご利用日時・ご利用停留所・行先などについてお知らせいただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、
下記メールアドレスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
[email protected]