よくあるご質問
バスツアーについて
バスの座席は希望できますか?
バス座席の予約については、お受けできません。当日、添乗員よりご案内いたします。
バスツアーに幼児(3歳未満)を連れて行きたいのですが、料金は?
膝の上だっこでの参加であれば無料です。なお、無料でご参加いただける幼児は大人1名につき1名までです(ツアーにより保険料等がかかる場合がございます)。
決められた場所以外での乗下車はできますか?
安全上の理由から行程表で定める乗車場所のみとなっております。
バスにトイレはついていますか?
基本的にトイレはついておりません(高速バス利用の場合はその限りではありません)。
旅行中、トイレ休憩はありますか?
旅程にもよりますが、基本的に1時間~1時間半の間にトイレ休憩を含めた休憩を取るように添乗員が計画いたします。
予約を取り消した場合キャンセル料はかかりますか?
取消・キャンセル料についてをご覧ください
雨の際、ツアーは出発するのですか?
基本的には出発です。ただし、花火など天候によりツアーが成立しなくなるツアーに関してはその限りではございません。
また、台風や大雪などでツアーの成立が困難な場合は中止となる場合がございます。その際はご連絡いたします。
未成年のツアー参加は可能ですか?
申し込みの方法によって手順が変わります。下記の方法でお申し込みください。
- 電話予約の場合
未成年のお客様がツアーへお申込の際には親権者様ご記入、捺印の未成年同意書[PDF]の原本をお申込店舗へご提出ください。
同意書提出が無い場合はツアーへお申込いただけませんので予めご了承ください。 - WEB予約の場合
未成年のお客様がツアーへお申込みの際には親権者様へ同意確認のお電話をいたします。
お申込み時に、親権者様のご連絡先のご入力をお願いいたします。
WEB予約について
会員登録の方法を教えてください
WEB予約手順のご案内[PDF]をご覧ください。
- 初回予約と同時に会員登録となります
予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
マイページよりキャンセルのお手続きをお願いします。
- キャンセル料が発生する場合はお問い合わせください
ナイスデイツアーセンター 096-325-8242/営業時間 10:00~17:00(店休日:土・日祝) - コンビニ決済手続中はマイページからのキャンセルができません(決済期限を過ぎると自動キャンセルとなります)
予約を変更(乗車場所・参加者・人数の変更)するにはどうしたらいいですか?
予約内容の変更はできません。マイページより現予約をキャンセルの後、新規でお取り直しください。
- なお、時期によりキャンセル料が発生する場合がございます。その際はお電話にてご連絡ください
ナイスデイツアーセンター 096-325-8242/営業時間 10:00~17:00(店休日:土・日祝)
コンビニで支払期限を過ぎてしまいました
支払期限を過ぎた予約は自動キャンセルとなります。
お手数ですが、もう一度改めてご予約をお願いいたします。
日程表が届かないのですが?
郵送でのご案内はございません。マイページより日程表をご確認ください。
予約内容はどこで確認できますか?
マイページより予約詳細・日程表をご確認いただけます。
マイページで日程表等のファイルが開けません
ご使用の環境によりご覧いただけない場合がございます。異なるブラウザやアプリ、又は別の端末からご確認ください。
領収書を発行してもらえますか?
マイページよりご自身でご印刷ください。
- コンビニ払いの場合は、コンビニで渡される領収書が正規の領収書となります。ツアー当日まで保管していただきますようお願いいたします
登録内容を変更したいです
マイページからお客様情報をご変更ください。
メールが届かないのですが?
迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合はメールが正しく届かない場合があります。
お手数をおかけしますが、@kyusanko.co.jp のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
なお、お支払方法でコンビニ支払をご選択された場合は、決済代行会社から支払い手続きについてのメールが送信されます。
コンビニ支払をご選択される場合はあわせて @p01.mul-pay.com の受信設定もお願いいたします。
Gmailをお使いのお客さまへ
Gmailでは、受信メールをタブ別に自動振り分けしています。
受信トレイのメインタブ以外(プロモーションタブ等)に、受信メールが表示されることがございますのでご注意ください。
- 詳しくはGmail公式ヘルプセンターをご参照ください。
ユーザID(メールアドレス)・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
予約中のツアーの有無によって登録の方法が違いますので下記をご確認の上再登録をお願いいたします。
- 予約中のツアーがある場合
マイページからメールアドレス、パスワードを再登録できます ※再登録には予約番号と出発日が必要です。 - 予約中のツアーがない場合
予約登録の会員ログイン画面にてメールアドレス、パスワードを再登録ください。
ID・パスワード入力してもログインできない場合はどうしたらいいですか?
ログイン操作をされるとき、半角・全角・大文字・小文字等をご確認の上、再度ログインをお試しください。
上記の方法でログインできない場合は、IDまたはパスワードが間違っている場合がございますので、メールアドレス、パスワードの再登録をお願いします。
- 予約中のツアーがある場合
マイページからメールアドレス、パスワードを再登録できます
※再登録には予約番号と出発日が必要です。 - 予約中のツアーがない場合
予約登録の会員ログイン画面にてメールアドレス、パスワードを再登録ください。
※パスワードは、画面に[●]で表示されます
予約登録で予約照会カレンダーから次の画面に進めません。
下記の通りお客様の利用端末の設定をご確認いただきますようお願いいたします。
- お使いのブラウザやアプリが非対応の場合
ブラウザやアプリのバージョンアップ、又は異なるブラウザやアプリをご利用ください。 - ブラウザの起動可能なタブ制限数を超えている場合
新しくページが開かない場合がございます。タブを終了してから改めてお進みください。 - セキュリティ設定によるブロックの場合
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認ください。
※動作が変わらない場合はお問い合わせから端末の種類(PC/タブレット/スマートフォン)・OS・ご利用のブラウザを明記の上お問い合わせください
宿泊プランで異なる部屋割り(2名1室と3名1室等)はどうやって入力したらいいですか?
お手数ですが、部屋割りが異なる場合はそれぞれ予約が必要になります。
クレジットカードでの決済画面でパスワードを聞かれました。これはなんですか?
本人認証サービス(3Dセキュア)になります。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
現在では、大手カードブランドの多くが採用し、世界標準の本人認証方法となりつつあります。 各ブランド毎に名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。
クレジットカードをご利用のお客様は、ご注文の最後に本人認証のパスワードの入力が必要となります。
お客様が入力したパスワードをカード発行会社が確認し、正しければご予約が完了いたします。
クレジットカードを作った時にパスワードを設定されていない方は、お手数ですが各カード発行会社のHPにて登録をお願いいたします(3Dセキュアのサービス名称はカードブランドによって異なります)。
詳しい内容については下記サービス会社HPにてご確認ください。