いつまで加入ができますか?
ご旅行と同時お申し込みであれば旅行開始日の7日前まで、旅行と別々のお申し込みの場合は旅行開始日の14日前までにお電話または店舗にてお申込みください、
日程を変更して出国した場合、変更に伴う旅行サービスの取消料や違約金は補償の対象となりますか?
出国した場合は、補償が終了しますので、補償対象外となります。
旅行を取消した場合、加入しているキャンセルサポートの保険料は返金されますか?
キャンセルサポートは契約日の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
旅行催行中止(旅行会社都合による中止も含む)になった場合は、キャンセルサポートに対する保険料の返金はされますか?
キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
海外に住んでいるが、加入できますか?
加入できるのは日本在住の方のみとなります。
自己都合によるキャンセルは補償対象となりますか?
補償対象外です。詳細は重要事項のご説明をご確認ください。
急に仕事が入り、旅行に行けなくなってしまいました。補償対象となりますか?
補償できるのは海外出張または国内の2泊以上の宿泊施設への宿泊を伴う出張が対象です。ただし出国予定日から帰国予定日の間に、出張期間のいずれかが含まれる場合のみ補償対象となります。また、宿泊施設への宿泊を伴わない国内出張(急な出勤を含む)は補償対象外となります。
例:出国予定日2023/5/3、帰国予定日が2023/5/5で、出張期間が2023/5/2(開始日)~2023/5/4(終了日)の場合は補償対象。
個人事業主の場合で、急な出張が入りキャンセルした場合は、補償対象となりますか?
出張は勤務先の出張命令者の命令である必要があるため、会社経営者(企業等の役員)・個人事業主の出張は補償対象外です。
学校行事への参加により旅行に行けなくなってしまった場合は、補償対象となりますか?
海外旅行期間[出国予定日~帰国予定日]に、旅行者本人もしくは同行予約者が在籍する学校等が主催する学校行事が入った場合、補償対象となります。(当初予定されていた学校行事の日程変更も含みます。)
どんな学校行事でも対象になりますか?
学校行事とは、学校等が主催する公式行事であり、対象者に対し、書面やメール等で事前に開催日が案内される行事のことを指します。(受験予定の学校等の入学試験も含みます。)
(ご注意)学校等には保育園や学習塾等は含まれません。また、学校等以外が主催する行事(大学のサークルの合宿など)も補償対象外となります。
加入前から発病していた病気(既往症)で通院するために旅行をキャンセルしました。補償対象となりますか?
ご本人または同行予約者のケガ・病気による通院の場合、キャンセルサポートご加入前に支払事由が発生していた場合、またはその原因(直接の原因となったケガの発生・病気の発病)が発生していた場合は補償対象外です。死亡・危篤、入院、感染症についても同様です。
現在妊娠していますが、加入できますか?
加入いただけますが、加入以前に妊娠が判明している場合、妊娠に起因するキャンセルは補償の対象外です。ただし、契約日の翌日以降に出産、早産または流産により旅行をキャンセルする場合は補償の対象です。
自家用車で空港に行くまでの間、渋滞によって空港への到着が遅れ、航空機に乗り遅れた場合は補償対象となりますか?
運行時刻が定められている交通機関の2時間以上の遅延の場合は補償対象です。自家用車やタクシーなど運行時刻が定められていないものは補償対象外です。
出発数日前から風邪をひき、出発3日前に通院したところ、しばらく自宅で療養するように指示されたため、旅行をキャンセルしたが、補償対象となりますか?
補償対象外です。通院によるキャンセルの場合、出国予定日の前々日から翌日のうち、いずれかに通院することが支払要件ですので、3日前の受診はお支払いの対象になりません。
例:出国予定日が2023/5/3で、2023/5/1~2023/5/4の間に通院した場合は補償対象。
どんなイベントの中止、延期でも対象になりますか?
イベントとは、音楽、舞台、祭り、花火大会、展示・販売、会議、スポーツ観戦・競技会その他これらに類似の興行を指します。ただし、中止または延期の発表までに、事前に取得・予約しているイベントの入場券等のうち、旅行期間内に、その入場券等の有効期間内に行われるイベントがすべて中止または延期となった場合のみ補償対象となります。なお、入場券のないイベントは補償対象となりません。
イベントの入場券が、日付指定ではなく3か月有効の入場券です。訪問予定の日はイベントの中止が決まったので、旅行をキャンセルした場合は補償の対象になりますか?
このケースの場合、入場券等の有効期間(3か月)内に行われるイベントがすべて中止となっていないため補償対象外となります。
新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、目的地でのイベントが中止になりました。旅行をキャンセルした場合は補償の対象になりますか?
新型コロナウイルスの感染拡大防止等を理由としたイベントの中止、延期の場合も補償対象となります。ただし、目的地でのイベントの中止、延期の支払要件にあてはまるものに限ります。
イベントの入場券が、2023/5/3と2023/5/4の2日間入れるチケットで、2023/5/3はイベント中止となり、2023/5/4は開催されます。目当てのアーティストが出演する2023/5/3が中止になったので、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
入場券等の有効期間内に行われるイベントがすべて中止となっておらず、2023/5/4のイベントは開催されるため補償対象外となります。
新型コロナウイルスに関連する、退避勧告または渡航中止勧告が発令されたことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象外です。退避勧告または渡航中止勧告の発令は、契約日(保険料領収)前に世界保健機関(WHO)がパンデミックの宣言またはこれに準ずる表明を行った感染症およびこれに随伴して発生したものを原因として発生した場合はお支払いの対象になりません。
新型コロナウイルスに関連する、全都道府県に対する日本国政府の緊急事態宣言が再度発令されたことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象外です。全都道府県に対する日本国政府の緊急事態宣言の発令は、契約日(保険料領収)前に世界保健機関(WHO)がパンデミックの宣言またはこれに準ずる表明を行った感染症およびこれに随伴して発生したものを原因として発生した場合はお支払いの対象になりません。
新型コロナウイルスに関連する、渡航先における外国の官公署の緊急事態宣言が発令されたことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象外です。渡航先における外国の官公署の緊急事態宣言の発令は、契約日(保険料領収)前に世界保健機関(WHO)がパンデミックの宣言またはこれに準ずる表明を行った感染症およびこれに随伴して発生したものを原因として発生した場合はお支払いの対象になりません。
新型コロナウイルスに関連する、外国の出入国規制が発令されたことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象外です。外国の出入国規制の発令は、契約日(保険料領収)前に世界保健機関(WHO)がパンデミックの宣言またはこれに準ずる表明を行った感染症およびこれに随伴して発生したものを原因として発生した場合はお支払いの対象になりません。
新型コロナウイルス感染症による隔離が発せられたことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象外です。感染症による隔離は、契約日(保険料領収)前に世界保健機関(WHO)がパンデミックの宣言またはこれに準ずる表明を行った感染症およびこれに随伴して発生したものを原因として発生した場合はお支払いの対象になりません。ただし、新型コロナウイルスに感染し、死亡・危篤、入院、通院した場合、それぞれの支払要件に当てはまるときは補償対象です。
渡航先でデモが発生したことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象となるのは、一国全土に渡り民衆の暴徒化(※)が発生した場合のみとなります。
※民衆の暴徒化とは、世間一般の人々が集団で破壊、略奪、放火等を行うことで、治安維持上重大な事態と認められる状態をいい、軍または準軍事組織が鎮圧に介入するものに限ります。
渡航先でテロが発生したことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償の対象となりますか?
補償対象となります。ただし、テロ(テロ行為)とは、政治的、社会的もしくは宗教・思想的な主義・主張を有する団体・個人またはこれと連帯するものがその主義・主張に関して行う暴力的行動をいい、この定義に該当しない暴力事件等が発生したことを原因に、旅行をキャンセルした場合は補償対象外となります。