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WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声をカタチに

このページでは、これまでにお寄せいただいたご意見をもとに改善した主な取り組みを順次ご報告してまいります。お寄せいただいたご意見の中には、対応に時間のかかるもの等もあり、全てを掲載することができませんが、何らかの形で経営に活かしていくために、大切にお預かりいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。

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  • 西暦
  • 対象事業

全ての改善・対応記事一覧

件数:21~30件(全6972件)

お客さまの声 ご投稿日 2019/09/04

駅からパス市役所〜北窪を利用しています。
定期券購入の際には交通センターまで行かないといけないので、利用区間を交通センター〜北窪に拡大していただませんでしょうか。
何卒お願い申し上げます。

改善・対応 掲載日 2019/09/11

平素より「駅からパス」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご要望を賜りありがとうございます。

「駅からパス」のご利用範囲につきましては、今後の商品見直しの際の参考とさせていただきます。
また、その際にはご来店の必要がないようなスマホ化も含めて検討してまいります。

引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/09/03

県16の熊本空港行きは、リムジンバスではないのに途中下車できないのですか?
それから、バスきたくまさんで乗降指定で検索しているのに、指定したバス停で降りられないバスが検索に挙がるのは困ります。

改善・対応 掲載日 2019/09/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

お客様のおっしゃるとおり、県16は途中下車が可能でございます。誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
1.ご利用区間:〇〇バス停〜○○バス停
2.ご利用時間:〇〇時〇〇分発または○○時台
3.ご利用曜日:平日、土曜、日祝
4. 途中降車できないと思った理由もしくはできなかった理由

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご連絡先
E-mail:bus-support@kyusanko.co.jp

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/09/02

9月2日 18:45 県18 交通局前 乗車 運転手 ●●
混んでいるバスで降車までチャージができなかった。やむをえず、降りる時にチャージを申し出たら、前の乗客も同じようにチャージして降車したにもかかわらず、自分の時にだけ、「降りる人優先ですから後にして下さい。何で早くしてないのですか!」と運転手からひどい言われ方をされた。
何故前の乗客は何も言われず、自分だけがそのような言われ方をしたのかわからず、不快な思いをした。乗客に対してもう少し言い方を考えた方が良いのではないか。

改善・対応 掲載日 2019/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。
本来であれば並ばれた順番に対応すべきであり、またお客様に対する説明や言葉づかいなど配慮が欠けておりました。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、お客様の立場に立った心のこもった丁寧な対応を行うように厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/09/01

バスきたくまさんについての質問です。
折り返し運行の始発バス停からバスに乗る場合は往路が遅れた場合は当然始発も遅れますが、バスきたくまさんを見ても始発前と出るだけで何時頃来るのかがわかりません。始発バス停で遅れの情報は調べる方法はありますか?
それから、バスきたくまさんと同じ仕様で本州の他社さんがバスロケを採用されておられますが、熊本版と比較すると車両検索という機能がある事に気付きました。熊本では車両検索機能は使えないのでしょうか?
使えるようにしていただけたら幸いです。

改善・対応 掲載日 2019/09/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご意見をいただきました始発地での遅れ表示は、現在のシステムにおいては機能的に実現が困難な状況でございます。ただし、メーカーを含め実現に向けて協議を重ねてまいります。
また車両指定検索につきましては、誠に申し訳ございませんが公開の予定はございませんのでご了承ください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/31

俵山の大切畑大橋の開通により、たかもり号も、震災前と同じように運行されると思っていましたが、これまであった「風当」バス停には停まらないのでしょうか。
萌の里から西原役場前の距離はかなりありますし、県道と交差する西側にバス停を少し場所を移動させての停車を再検討願います。

改善・対応 掲載日 2019/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜りありがとうございます。

風当バス停に関しましては、震災後通行ができなくなりましたので廃止しておりましたが、9月14日からの大切畑大橋の開通に合わせて設置いたします。
また設置場所につきましては交差点付近で信号機があり、交通量も多いことから許可が下りず、以前設置していた場所で許可が下りた経緯がございますので、以前と同じ場所に設置したいと考えております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/30

本日、熊本駅前の2番乗り場でバス待ちをしていた時の出来事です。
(前に別のバスがいた為か)バス停より手前でバスが止まり、お客さんを乗降されました。止まった場所からは距離があったので、私は、バス停でもう一度止まり、お客さんを乗せてくれると思い待っていました。しかし、バス停には止まらず、そのまま出発してしまいました。
その為、乗りたかったバスに乗り損ねてしまいました。扉が開いた瞬間に走って乗り込めばよかったのかもしれませんが…。
駅前はバスも多く、特に混むと思います。でも、きちんと「バス停前に止まり」、お客さんの乗降をしていただきたいです。よろしくお願いします。

改善・対応 掲載日 2019/09/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご乗車に際しご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

バス停停車に関しまして、複数のバスが同時に停車するバス停におきましては、降車扱い後に改めて正規の場所に停車し乗車扱いを行うよう指導しております。頂戴しましたご意見を運転士に周知し再発防止に務めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/28

月に数回オーシャンアローを利用する者です。
売店の女性が愛想悪いですね。並んでるときに売店に来たらダメですか?
身だしなみを含め、本当に指導しているのか疑問です。

改善・対応 掲載日 2019/09/02

平素よりオーシャンアローをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社従業員の接遇態度において、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

日頃より接遇につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」に努めるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、従業員へ改めて指導教育をいたします。

今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:熊本フェリー(オーシャンアロー)
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/28

8月25日、名古屋中部からの夜の便が1時間遅れで熊本空港に到着しました。遅れることはその日の朝からメール配信されていました。
バス乗り場に行くと次のバスは25分後。やはり航空機の遅れには対応できないのですね。
朝から遅れが航空会社から公表されていましたので期待していたのですが。仕方なくタクシーを利用しました。
これから国際スポーツイベントなどが控えていますので、リムジンバスの在り方について今一度考えていただきたいです。

改善・対応 掲載日 2019/09/11

平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は航空便の遅れにリムジンバスの対応ができておらず大変ご迷惑をおかけいたしました。

現在、空港リムジンバスは航空便との完全接続運行は行っておりません。航空便の遅れ度合いやお客様の数を総合的に考慮し、お客様への影響度合いが大きいと判断した場合のみ臨時便を手配し運行を行っております。
何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/27

8月27日(火)
16:00頃、小野泉水行きのバスが徳王に着いて降りようとしたらバスが発車し始め、なんとか停めたものの定期をかざす機械に不具合が起き戸惑っていたら運転手が「降りてください」と。もう少し言い方があるのではないかと、とても不快な気持ちになった。
また、産交バスにはこれだけではなく他にも不快になった事があって1度乗車拒否をされたことがある。
扉は開いたのに、乗る直前に閉められ怖かった。
運転手の客に対しての言葉遣いや心構え等をもう1度指導し直してほしい。

改善・対応 掲載日 2019/09/02

平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

当該運転士はお客様に対して、定期の期間内だったため降りても大丈夫ですよ。という意味でお伝えしたのですが、言葉を省略したため冷たい言い方に捉えられたものと推察されます。
当該運転士には、お客様に何かを伝える際には言葉を省略せずに丁寧な言葉でお伝えするよう指導いたします。
また、乗車拒否の件につきましては、日時等の記載がございませんので運転士を特定することができかねますが、山鹿営業所として今後このようなことがないよう運転士に周知するとともに接遇マナーの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/08/27

全体的に時間通りにバスが来ない。
JRや高速バスの乗り継ぎに間に合わない事がほとんど。こういう書き込みに対して、詳しい時間帯や路線を教えてくれと回答があるが、その様な調査は会社がする事ではないですか?バスロケーションシステムは何のためにあるのですか?このシステムも反映が遅いので2停前で到着することもある。蓄積したデータで有効利用しないのですか?交通量が多い今日に対して、日々対応していくのがバス会社の務めでないですか?
このことは、産交バスさんだけに限った事ではありません。後の3社も同じです。「バスは遅れて当たり前」という信頼の無さが浮き彫りです。同じ方面(例:県庁方面に4台など)に他社同士で団子運転になったり、時刻表を見比べると同じ区間なのに時間が違ったりと、4社でバラバラ。大手の産交バスさんが先頭に立って4社で効率化を目指すべきだと思いますが。
新しいバスターミナルが完成するともっと利用しやすい公共交通機関を期待します。

改善・対応 掲載日 2019/09/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延に関しまして、常態的に発生しているものもあり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。

遅延に関するご意見に関しましては、個別に明確な理由を回答させていただきたいため、お手数ではございますが、個々にお問い合わせさせていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、バスロケーションシステムに関しましては、2停前で到着することもある、とのことで、ご不便をおかけして申し訳ございません。原因と対策を検討してまいります。
今後、バス運行に関する改善等につきましては、お客様のご期待に添えますよう努めてまいります。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス

件数:21~30件(全6972件)